如意嘉園小區(qū)王女士：當(dāng)時孩子給老人訂做了一個抱枕，抱枕16號就到貨了，存到里頭到17號晚上的10點半左右吧，孩子來取里邊就是空的了，是空的呢。

快遞員：7月16號11點左右我存到快遞柜里。7月18號下午5點左右的，孫老師跟我聯(lián)系說東西沒有了。

那么會不會是別人取錯了呢？快遞員告訴記者，這個可能性非常小，因為要使用這個智能快遞柜，首先需要快遞員輸入手機(jī)號碼并且得刷第二代身份證驗證后，才可以注冊登錄。注冊后，快遞員投遞快遞時，在屏幕上點擊“投遞”，然后輸入收件人手機(jī)號碼，再掃描快件條碼，選擇大小合適箱體，關(guān)上箱門后，收件人就會收到短信提示。取件的時候，收件人在屏幕上點擊“取件”，必須準(zhǔn)確輸入短信提示中的提取碼以及手機(jī)號，箱門才會自動打開。

快遞員：就是說投遞快件兒，它隨機(jī)開開柜子，會發(fā)到客戶手機(jī)上一個驗證碼，輸上驗證碼能取開。

那么，是誰取走了里面的東西呢？又是怎么取走的呢？為了解開這個迷團(tuán)，快遞員聯(lián)系了快遞柜上的400服務(wù)電話，要求調(diào)取這幾天的監(jiān)控錄像。

快遞員：調(diào)的監(jiān)控是7月17號8點左右的吧，柜子自動的打開了。10點左右的時候，另一個人來取件，把她這個東西拿走了。

如意嘉園小區(qū)王女士：調(diào)出來就清清亮亮的看著，就是兩個小孩兒來取件兒。就是7點多彈開的那個櫥子，直接拿著東西就走了，大概離開這個櫥子有幾步遠(yuǎn)，兩個人就這樣拿著看了看，看看那個寫的字啥的，人家也沒干啥，直接就走了。

原來這個快遞柜竟然在沒有任何人接觸的情況下，自己開了門，從而造成王女士女兒買的抱枕被別人拿走了。這個人到底是誰呢？既然拿錯了東西，為什么沒和失主聯(lián)系呢？為了弄清真相，他們通過調(diào)取監(jiān)控，找到了拿錯快件的人。

快遞員：找到之后，我說老師你頭兩天取件兒是不是拿錯件了，他當(dāng)時一愣，他就說，你怎么找到我的。當(dāng)時承認(rèn)取錯了。并且把這個快件兒已經(jīng)打開了。

如意嘉園小區(qū)居民王女士：當(dāng)時呢他回來了就給我說了，說了我說吧，既然找著了吧，就說大差不離的直接拿過來就行。

既然已經(jīng)找到拿錯快件的人，他也承認(rèn)拿了王女士家的快件，那就讓快遞員趕快把東西拿回來吧！可是當(dāng)快遞員再次去要抱枕的時候，又出了變故。

如意嘉園小區(qū)居民王女士：他說的我訂的四五百塊錢的鞋還沒了呢，我還懷疑叫她拿走了呢。

快遞員：我說不可能，咱不是一個公司的。

王女士說，一個抱枕本來不值什么錢，可是這個抱枕是女兒專門為奶奶定制的，上面有她和奶奶的合影，對她們的意義非同一般�，F(xiàn)在抱枕要不回來了，無奈之下，她只好報了警。

如意嘉園小區(qū)居民王女士：我的要求就是把我的東西還過來，原封不動的給我退回來，然后就是說這個（快遞）老師的損失，就是怎么著處理法。

拿錯快件的人為什么不肯把抱枕還給王女士呢？記者和王女士一起來到了拿錯快件人的家。

拿錯快遞的居民：因為不是我買的，是我媳婦買的，我以為是我們家的東西就拆開了。一看上面是有真人頭像的，給我媳婦看了一下，發(fā)現(xiàn)不是我們家的，后來再去找我的件，發(fā)現(xiàn)我們的件也找不著了。

這位居民說，他原以為是兩家相互拿錯了快件，所以不肯把王女士的抱枕還給她。直到自己的東西拿回來了，誤會消除，他才為自己這幾天給王女士造成的困擾進(jìn)行道歉。

拿錯快遞的居民：道歉，我真誠地道歉。但是我覺得送錯了之后，是我的問題還是快遞人員的問題，還是那個柜子的問題，因為那個取件碼錯了，柜子依然打開了，我覺得賴柜子。

兩邊都認(rèn)為是快遞柜出了問題才造成了這次的事件，那么快遞柜服務(wù)公司又怎么解釋呢？

快遞柜服務(wù)公司工作人員：咱之前裝這個柜子，是免費(fèi)投放到小區(qū)里面。但是這個損失不是我們賠償，由快遞柜生產(chǎn)廠家賠償。跟快遞員溝通了一下，快遞員說業(yè)主想要精神損失費(fèi)和誤工費(fèi)。這個我們肯定要和廠家聯(lián)系。

來源：濟(jì)寧都市頻道《都市1時間》