1、首問責任

邵陽武岡機場航站樓內全體工作人員遵循“首問責任制”要求，100%響應旅客問詢，積極幫助旅客解決問題。

2、免費手推車

航站樓內免費提供行李手推車，手推車完好率達到100%。

3、免費飲水

航站樓內免費向旅客提供符合國家衛(wèi)生標準的飲用水和一次性飲具。

4、客票銷售

航站樓內機票銷售點為旅客提供優(yōu)質的客票銷售服務。在旅客指定的航班有空余座位的情況下，國內單人單程客票8分鐘內出票（旅客排隊等候購票的時間除外）。

5、清潔衛(wèi)生

航站樓保持空氣流通，光線充足，溫度適宜，整潔衛(wèi)生。航站樓內的衛(wèi)生間、母嬰室等做到及時清潔，95%的航班保障時段內保持衛(wèi)生干凈，衛(wèi)生間皂液和衛(wèi)生紙不間斷供應。

6、特別關愛

為提出申請的無人陪伴兒童、無人陪伴老人，老、病、殘等特殊旅客提供特別關愛服務。

7、快速值機

95%國內經濟艙旅客等候辦理乘機手續(xù)的排隊時間不超過 10分鐘；95%頭等艙/公務艙旅客等候辦理乘機手續(xù)的排隊時間不超過5分鐘。

8、座位選擇

旅客在辦理乘機手續(xù)時，機場值機人員按照旅客申請的順序，滿足旅客對座位的個性化需求。

9、限時候檢

95%的國內旅客等候安全檢查的排隊時間不超過12分鐘。

10、電池絕緣

為旅客免費提供鋰電池絕緣材料。

11、優(yōu)先登機

為VIP、頭等艙/公務艙等特殊旅客提供優(yōu)先登機服務。

12、航延保障

航班延誤時，每30分鐘向旅客通報一次航班信息，并按照標準提供相應的服務。

13、服務咨詢

候機大廳內設立問詢柜臺和問詢電話，提供航班動態(tài)信息查詢和相關信息咨詢服務。

（服務咨詢電話：0739-4567000）

14、失物招領

為出港和到港旅客查找、保管在邵陽武岡機場遺失的物品，并按有關規(guī)定交還失主。

（失物招領服務熱線電話：0739-4567000）

15、及時救護

提供醫(yī)療急救服務。

（機場醫(yī)療急救電話：0739-4568120。）

16、快速出警

機場公安局派出所接到航站樓內報警電話后，值班民警在5分鐘內趕到現場。

（公安派出所接警電話：0739-4563110）

17、投訴響應

24小時受理旅客投訴。接到旅客投訴后，1個工作日內與旅客聯系，一般投訴的調查處理工作原則上在3個工作日以內完成，重大投訴在10個工作日內作出書面答復。

（投訴受理電話：0739-4567877）

18、貴賓服務

航空公司頭等艙、常旅客（白金卡、金卡、銀卡及VIP卡）享有專用手續(xù)柜臺和貴賓候機室，若航班不正常，第一時間內通報航班動態(tài)信息，協助辦理改簽、退票等手續(xù)。

（貴賓服務熱線：0739—4567828）