1、首問責(zé)任

邵陽武岡機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)全體工作人員遵循“首問責(zé)任制”要求，100%響應(yīng)旅客問詢，積極幫助旅客解決問題。

2、免費(fèi)手推車

航站樓內(nèi)免費(fèi)提供行李手推車，手推車完好率達(dá)到100%。

3、免費(fèi)飲水

航站樓內(nèi)免費(fèi)向旅客提供符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的飲用水和一次性飲具。

4、客票銷售

航站樓內(nèi)機(jī)票銷售點(diǎn)為旅客提供優(yōu)質(zhì)的客票銷售服務(wù)。在旅客指定的航班有空余座位的情況下，國內(nèi)單人單程客票8分鐘內(nèi)出票（旅客排隊(duì)等候購票的時(shí)間除外）。

5、清潔衛(wèi)生

航站樓保持空氣流通，光線充足，溫度適宜，整潔衛(wèi)生。航站樓內(nèi)的衛(wèi)生間、母嬰室等做到及時(shí)清潔，95%的航班保障時(shí)段內(nèi)保持衛(wèi)生干凈，衛(wèi)生間皂液和衛(wèi)生紙不間斷供應(yīng)。

6、特別關(guān)愛

為提出申請(qǐng)的無人陪伴兒童、無人陪伴老人，老、病、殘等特殊旅客提供特別關(guān)愛服務(wù)。

7、快速值機(jī)

95%國內(nèi)經(jīng)濟(jì)艙旅客等候辦理乘機(jī)手續(xù)的排隊(duì)時(shí)間不超過 10分鐘；95%頭等艙/公務(wù)艙旅客等候辦理乘機(jī)手續(xù)的排隊(duì)時(shí)間不超過5分鐘。

8、座位選擇

旅客在辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，機(jī)場(chǎng)值機(jī)人員按照旅客申請(qǐng)的順序，滿足旅客對(duì)座位的個(gè)性化需求。

9、限時(shí)候檢

95%的國內(nèi)旅客等候安全檢查的排隊(duì)時(shí)間不超過12分鐘。

10、電池絕緣

為旅客免費(fèi)提供鋰電池絕緣材料。

11、優(yōu)先登機(jī)

為VIP、頭等艙/公務(wù)艙等特殊旅客提供優(yōu)先登機(jī)服務(wù)。

12、航延保障

航班延誤時(shí)，每30分鐘向旅客通報(bào)一次航班信息，并按照標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的服務(wù)。

13、服務(wù)咨詢

候機(jī)大廳內(nèi)設(shè)立問詢柜臺(tái)和問詢電話，提供航班動(dòng)態(tài)信息查詢和相關(guān)信息咨詢服務(wù)。

（服務(wù)咨詢電話：0739-4567000）

14、失物招領(lǐng)

為出港和到港旅客查找、保管在邵陽武岡機(jī)場(chǎng)遺失的物品，并按有關(guān)規(guī)定交還失主。

（失物招領(lǐng)服務(wù)熱線電話：0739-4567000）

15、及時(shí)救護(hù)

提供醫(yī)療急救服務(wù)。

（機(jī)場(chǎng)醫(yī)療急救電話：0739-4568120。）

16、快速出警

機(jī)場(chǎng)公安局派出所接到航站樓內(nèi)報(bào)警電話后，值班民警在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

（公安派出所接警電話：0739-4563110）

17、投訴響應(yīng)

24小時(shí)受理旅客投訴。接到旅客投訴后，1個(gè)工作日內(nèi)與旅客聯(lián)系，一般投訴的調(diào)查處理工作原則上在3個(gè)工作日以內(nèi)完成，重大投訴在10個(gè)工作日內(nèi)作出書面答復(fù)。

（投訴受理電話：0739-4567877）

18、貴賓服務(wù)

航空公司頭等艙、常旅客（白金卡、金卡、銀卡及VIP卡）享有專用手續(xù)柜臺(tái)和貴賓候機(jī)室，若航班不正常，第一時(shí)間內(nèi)通報(bào)航班動(dòng)態(tài)信息，協(xié)助辦理改簽、退票等手續(xù)。

（貴賓服務(wù)熱線：0739—4567828）