熱線電話是政府部門與群眾之間溝通的橋梁。2月上旬，市政府市長熱線辦對各區(qū)縣(市)、管委會熱線電話接聽、運行情況進行了電話抽查，對14個熱線電話逐一撥打、詢問、核實。個別單位仍然存在電話在個別時段無人接聽的現(xiàn)象。

2月5日21：12、21：16兩次撥打西湖管理區(qū)熱線電話2829713無人接聽;2月18日15：19、15：28、15：49三次撥打石門縣縣長熱線5312345無人接聽;2月18日15：25、15：45兩次撥打西湖管理區(qū)熱線電話2829713無人接聽;2月18日15：27、15：46兩次撥打西洞庭管理區(qū)熱線電話7508031無人接聽;2月27日9：02、9：36兩次撥打石門縣縣長熱線5312345無人接聽。

在通報中，市長熱線辦要求各相關(guān)單位加強對熱線的管理，建立健全熱線電話接聽、處置機制，確保為民服務(wù)渠道暢通、高效、優(yōu)質(zhì)。