△ 網(wǎng)絡(luò)圖片

新買的手機，

當晚就發(fā)現(xiàn)曾被“激活”過，

“難道這是臺二手手機？”

這次購物經(jīng)歷讓市民雷先生“糟心”。

經(jīng)過近半年的協(xié)商處理仍無結(jié)果，

近日，

雷先生撥打了市長熱線12345求助。

2017年6月25日，雷先生在常德市城區(qū)梅尼廣場中國移動龍誠手機專賣店花費1700元購買了一臺小米5手機。買回手機后，雷先生使用起來不太流暢，他對這臺手機心生懷疑。

當晚，雷先生撥打小米客服熱線查詢，發(fā)現(xiàn)手機在2016年4月有過銷售記錄，且2017年2月5日就激活過，“這不就是一臺二手手機嗎？”雷先生很氣憤。

第二天，雷先生來到手機店理論。手機店負責人潘先生堅決否認這是一臺二手手機，他說，手機被激活是因為曾有消費者在選購手機時試機，插入電話卡試了一下通話效果，但是最終又沒有購買。實際上，手機沒有被銷售，并非是二手手機。但為了讓雷先生安心，手機店愿意給他置換一臺新手機。

“我覺得這是消費欺詐行為，按照新的消費者權(quán)益保護法規(guī)定，銷售方要按照一賠三的原則進行賠償，不可能換一臺手機了事�！崩紫壬鷮κ謾C店的處理方法頗為不滿。

通過電話咨詢中國消費者協(xié)會，

2017年6月底，

雷先生將此事反映至常德市消委，

消委協(xié)調(diào)無果。

2017年11月，

雷先生撥打12315進行投訴。

常德市工商局武陵分局城西工商所接到投訴后，立即安排人員調(diào)查取證。經(jīng)查詢，該臺手機自進貨以來，并未出現(xiàn)任何銷售記錄，也沒有回收記錄；這臺手機的IMEI串碼也沒有任何流通記錄，“目前沒有任何證據(jù)證明這是一臺二手手機�！毕嚓P(guān)負責人解釋，“所以我們無法處理。”

近日，雷先生撥打了市長熱線12345求助。昨日下午，記者撥打了小米官方服務(wù)熱線，詢問“是否激活過的手機就是二手手機”。客服人員回復(fù)，激活過的手機不一定是二手手機，“激活的意思，就是打開手機，插上電話卡，連上網(wǎng)絡(luò)。不能將激活和銷售行為劃上等號�！�

潘先生承諾，只要消費者愿意到店協(xié)商，愿意給他更換一臺新手機�！耙郧拔覀兊慕�(jīng)營行為不太規(guī)范，顧客只要想試機，我們都會讓他試�，F(xiàn)在為了避免這類糾紛，我們都不允許消費者試機�！迸讼壬�說。

為此，湖南經(jīng)衛(wèi)律師事務(wù)所主任蘭志龍說，如果消費者手上的證據(jù)足以證明所購買的手機為二手手機，則可通過民事訴訟的方式爭取自己的合法權(quán)益，一旦證據(jù)確鑿，按照新的消費者權(quán)益保護法，商家要按照商品價格的3倍來賠償。