突出問題：

1.產(chǎn)權(quán)交易程序復(fù)雜，群眾怨氣較大。在市不動產(chǎn)登記中心，督查組全程見證了一名群眾辦理二手房交易的過程，全程辦理涉及房管、稅務(wù)、國土等3家單位，辦理流程繁瑣復(fù)雜，群眾感覺無從辦起；窗口設(shè)置不科學，多窗口樓上樓下來回跑。在材料齊全不按揭的情況下都需上下樓來回4趟，往返13個窗口。在辦理資金監(jiān)管事項時，指定選擇郵儲銀行，許多群眾只能再次到銀行窗口開戶辦卡；部分環(huán)節(jié)排隊時間長，特別是繳納契稅和不動產(chǎn)登記環(huán)節(jié)辦理人員較多，拿號后需等候較長時間。13個流程的窗口實際受理時間累計不到2個小時，但因多個窗口需要長時間排隊等候，每個環(huán)節(jié)需要一步步咨詢辦理，所以往往要花費2—3天。

一名從長沙過來的市直某單位的退休干部準備將房產(chǎn)過戶給自己的外甥，在辦理不動產(chǎn)權(quán)證書時，到房管局和稅務(wù)部門開具證明就花了1天時間，第2天一個上午才辦完了13個步驟中的第7個，估計在端午節(jié)放假前仍不能完成辦理，情急之下與窗口工作人員發(fā)生了爭執(zhí)。在與暗訪人員的交流中，他認為相關(guān)部門應(yīng)該加強信息連通，實現(xiàn)信息共享，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。

2.中介代辦時隱時現(xiàn)，花錢可辦急件。從暗訪人員與一名房產(chǎn)中介的交談錄音中得知，按照正常的辦理流程，從完成不動產(chǎn)登記到取得不動產(chǎn)權(quán)證書一般要10個工作日，但如果通過中介代辦，支付一定費用后，可以把領(lǐng)證時間縮短為2—3天。

3.安全出口暗藏房間，一去半個小時。暗訪期間，發(fā)現(xiàn)不動產(chǎn)登記中心辦理業(yè)務(wù)的群眾很多，但仍有多個窗口工作人員陸續(xù)擺出“暫停服務(wù)”的牌子，走進大廳西北角的“安全出口”。11點09分，暗訪人員緊跟10號不動產(chǎn)注銷受理窗口工作人員走進“安全出口”，發(fā)現(xiàn)推開門后并不是出口，而是房間，內(nèi)有多名工作人員在玩手機，個別窗口有近半個小時無人坐崗。

突出問題：

政務(wù)中心咨詢臺由保安坐崗，且向其咨詢業(yè)務(wù)時語氣生硬。（10點02分）

長庚街道辦事處便民服務(wù)中心民政事務(wù)、城市管理窗口無人在崗。（10點45分）

突出問題：

人社局大廳1名工作人員上班時間練瑜伽，另1名工作人員用手機為其拍照。（15點29分）

玉霞街道辦事處便民服務(wù)中心空無一人。詢問表示相關(guān)工作人員外出開展其他工作，前來辦事群眾可到相關(guān)站所辦理。故該處便民服務(wù)中心沒有真正發(fā)揮集中辦公、方便審批的作用，沒有提供便捷高效服務(wù)。（16點11分）

突出問題：

政務(wù)中心、龍陽街道辦事處便民服務(wù)中心工作人員存在離崗、睡覺、玩手機，對辦事群眾態(tài)度冷漠等現(xiàn)象。

房屋交易及產(chǎn)權(quán)管理中心1名工作人員睡覺。（10點40分）

龍陽街道辦事處便民服務(wù)中心6個窗口，僅農(nóng)業(yè)窗口有1人在崗。（10點48分）

縣人社局服務(wù)大廳，五險統(tǒng)籌、企業(yè)社保、工傷保險、事故備案等多個窗口工作人員不在崗；醫(yī)保結(jié)算窗口工作人員對群眾咨詢愛理不理；企業(yè)社保繳費、檔案管理就業(yè)失業(yè)登記辦理、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、機關(guān)社保征繳、機關(guān)社保個人賬戶窗口等5名工作人員長時間玩手機。（11點01分—05分）

突出問題：

政務(wù)中心的縣房管局、縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局等7個窗口僅1名工作人員坐班，且一直玩手機；不動產(chǎn)登記中心1號、2號窗口2人玩手機。（13點59分，上班時間為13點30分）

人社局服務(wù)大廳的參保登記、基數(shù)核定、生育保險等窗口3名工作人員睡覺；參保繳費、關(guān)系轉(zhuǎn)移、城鄉(xiāng)居保等窗口3名工作人員玩手機。(14點07分)

突出問題：

政務(wù)中心大門關(guān)閉，只開側(cè)門；多個窗口有工作人員玩手機、看視頻、串崗離崗；11點50分有近30名工作人員提前到政務(wù)中心食堂就餐。

政務(wù)中心3樓不動產(chǎn)登記中心窗口工作人員聊微信；縣國土局行政許可受理窗口、征繳稽核窗口無人坐班；縣住建局窗口工作人員串崗閑聊；3號窗口（退管）工作人員玩手機；縣交通局窗口湯俊缺崗，經(jīng)詢問告知單位沒有為湯俊安排具體工作，平時處于局機關(guān)和政務(wù)中心窗口“兩頭跑”的狀況；縣人社局窗口胡朋已調(diào)離近半個月，崗位職責牌沒有變更，單位也沒有安排工作人員頂崗；3樓辦公人員坐姿不雅；1樓窗口多人玩手機，且存在觀看視頻放外音現(xiàn)象。（11點10分—50分）

望城街道辦事處便民服務(wù)大廳的10個服務(wù)窗口，只有衛(wèi)計、民政、勞保3個窗口有工作人員，其他窗口沒有去向說明。（10點40分）

突出問題：

13點35分（上班時間為13點30分），政務(wù)中心二樓大廳部分工作人員仍在午休，且未開燈。

其中，發(fā)改局、住建局、水利局（水土保持局）、商務(wù)糧食局、農(nóng)機局窗口無人在崗，安監(jiān)局一窗口工作人員遲到18分鐘，石門有線窗口工作人員遲到21分鐘；政務(wù)中心兩個辦公室未見工作人員；農(nóng)商行、民政局窗口工作人員離開工作位置玩手機；科工局、人防辦、政務(wù)中心3個核費窗口無人上班。（13點35分）

突出問題：

政務(wù)中心的交通局窗口工作人員玩手機，志愿者服務(wù)臺無工作人員。（9點10分）

突出問題：

政務(wù)中心多名工作人員上班時間睡覺、扎堆聊天。深柳鎮(zhèn)群眾來訪接待室工作人員上班時間玩游戲；國土所3名工作人員無一人在崗辦公，辦事群眾反映經(jīng)常遇不到人(14點40分)。

政務(wù)中心一樓大廳右側(cè)連續(xù)多個窗口工作人員專注玩手機；住建局、地震局、房地產(chǎn)交易稅務(wù)窗口共3名工作人員睡覺；不動產(chǎn)交易中心4名工作人員聚眾聊天；縣商務(wù)糧食局窗口無人在崗。（11點45分）

突出問題：

政務(wù)中心多名工作人員上班時間玩手機、不在崗。汪家橋街道辦事處便民服務(wù)中心的財政惠民、勞動保障、公安戶籍、黨群服務(wù)窗口無人辦公（10點20分）。

政務(wù)中心的環(huán)保局窗口（2人）、安監(jiān)局窗口工作人員不在崗；食藥工質(zhì)局工作人員坐姿不雅；消防大隊窗口2名工作人員相互梳理頭發(fā)；發(fā)改委窗口工作人員長時間玩手機；非稅局多間辦公室無人辦公；市政務(wù)中心辦公室、政務(wù)中心行政審批室無人辦公。

突出問題：

政務(wù)中心4人請假，其中環(huán)保窗口未安排工作人員代崗，不動產(chǎn)窗口、房管窗口安排鄰座代崗。（14點）

德山街道辦事處正在進行改造，暫在青山社區(qū)辦公，未設(shè)立便民服務(wù)中心；政工辦丁明請假無請假手續(xù)。（15點）

人社窗口1名工作人員上班時間將2名小孩帶到工作區(qū)玩耍。（15點15分）

昆侖燃氣窗口1名工作人員態(tài)度生硬。（15點30分）

暗訪人員4次撥打熱線辦電話，均無人接聽，響鈴30至60秒后變忙音。（13點24分—16點20分）

突出問題：

政務(wù)服務(wù)大廳早已建成，但尚未啟用，相關(guān)投資審批仍分散在各個部門。

灌溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心只有2名工作人員在崗，民政、國土、衛(wèi)計等窗口無人辦公。（11點43分）

突出問題：

七里橋街道辦事處便民服務(wù)中心空無一人，無去向牌。（9點13分）

突出問題：

機關(guān)辦公樓和西洲鄉(xiāng)，均沒有集中的政務(wù)服務(wù)大廳，群眾辦事還是要跑各個部門。

突出問題：

沒有集中的政務(wù)服務(wù)大廳，需進一步整合政務(wù)資源、方便企業(yè)群眾。辦公樓多間辦公室門緊閉，無去向牌。

突出問題：

政務(wù)中心多個窗口無人在崗。（15點15分）