據(jù)姚先生反映，他外婆今年85歲，住在金鉆瞰天下小區(qū)601號(hào)。10月26日上午，老人乘坐電梯下樓打針，沒(méi)想到門(mén)剛關(guān)上電梯內(nèi)就一片漆黑，并停在6樓無(wú)法運(yùn)行。情急之下，老人撥打家人電話(huà)求救。隨后，該小區(qū)的物管方---湖南金泰物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人和電梯維保人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，但未能將電梯門(mén)打開(kāi)。10分鐘后，電梯下墜至一樓，電梯著地時(shí)與地面猛烈撞擊致使老人重重跌倒，維修人員這才強(qiáng)行破門(mén)救出被困半小時(shí)的老人。經(jīng)醫(yī)院檢查，老人椎體骨折。事后姚先生兩度與物業(yè)公司、電梯公司前往武陵區(qū)公安分局府坪派出所協(xié)商，但都未達(dá)成一致。

“外婆的醫(yī)藥費(fèi)已經(jīng)花了兩萬(wàn)多，醫(yī)生說(shuō)還需要?jiǎng)邮中g(shù)，總共大概需要三萬(wàn)元，而他們兩家公司一共只愿出五千元�！币ο壬鷮�(duì)此很不滿(mǎn)意。他認(rèn)為，日常維護(hù)和保養(yǎng)都是電梯公司，而電梯運(yùn)行屬于物業(yè)管理和服務(wù)的范圍，電梯公司和物業(yè)公司都有不可推卸的責(zé)任，不能敷衍了事。

11月5日，記者來(lái)到事發(fā)地，看到事故電梯已恢復(fù)正常運(yùn)行，電梯內(nèi)貼有檢查證明。記者在物業(yè)公司翻看了電梯日常維護(hù)保養(yǎng)記錄本，發(fā)現(xiàn)事發(fā)前15天和事發(fā)后2天均有電梯維保記錄，且各項(xiàng)指標(biāo)顯示正常。

事發(fā)電梯目前已經(jīng)恢復(fù)正常運(yùn)行。尚一網(wǎng)記者 曾蘭 實(shí)習(xí)生 張晗 攝

對(duì)此事，金泰物業(yè)管理有限公司周姓負(fù)責(zé)人稱(chēng)，電梯公司每月都會(huì)對(duì)電梯進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，物業(yè)也會(huì)監(jiān)督跟進(jìn)維保工作。他認(rèn)為，電梯事故和物業(yè)沒(méi)有關(guān)系，他們?cè)敢獬霾糠轴t(yī)療費(fèi)，只是出于人道主義。

電梯內(nèi)貼著特種設(shè)備使用標(biāo)志和救援電話(huà)。尚一網(wǎng)記者 曾蘭 實(shí)習(xí)生 張晗 攝

隨后，記者致電奧爾斯電梯公司，該公司一名遠(yuǎn)姓負(fù)責(zé)人稱(chēng)機(jī)房的空開(kāi)壞了才導(dǎo)致電梯突然斷電，對(duì)于記者提出的小區(qū)電梯是否會(huì)配備電梯停電應(yīng)急裝置、事故責(zé)任認(rèn)定等問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人表示不知道，未等記者說(shuō)完便匆匆掛斷了電話(huà)。

常德市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局特種設(shè)備安全監(jiān)察科李姓工作人員告訴記者，一般來(lái)說(shuō)停電后電梯會(huì)自動(dòng)停止運(yùn)行，沒(méi)有其他原因是不會(huì)下墜的。而對(duì)于記者詢(xún)問(wèn)的電梯事故他表示并不知情，他說(shuō)，只有接到電梯公司的事故報(bào)備，他們才會(huì)介入處理。具體處理方式要經(jīng)過(guò)調(diào)查，查明原因才能確定責(zé)任。

湖南南琴律師事務(wù)所律師彭登科認(rèn)為：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二條規(guī)定，物業(yè)公司與業(yè)主簽訂聘用合同，對(duì)小區(qū)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地有進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理的義務(wù)。該物業(yè)公司對(duì)電梯及其供電設(shè)施都有監(jiān)管、養(yǎng)護(hù)的義務(wù)。事發(fā)電梯因停電出現(xiàn)故障時(shí)，無(wú)停電應(yīng)急裝置保障電梯運(yùn)行，反而致使電梯下墜，物業(yè)公司未能盡到物業(yè)管理責(zé)任，造成他人人身?yè)p害，存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。此外，產(chǎn)品生產(chǎn)者因產(chǎn)品缺陷造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。如果查明該電梯仍在質(zhì)量保證期內(nèi)，或者能夠查明該電梯存在質(zhì)量問(wèn)題，那么電梯生產(chǎn)企業(yè)對(duì)此次事故造成的人身?yè)p害，也應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十九條和第五十一條規(guī)定，物業(yè)公司可以將電梯維護(hù)等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)。實(shí)際生活中，對(duì)于電梯都有專(zhuān)業(yè)的維護(hù)公司，如果電梯維護(hù)公司沒(méi)有盡到維護(hù)責(zé)任，在發(fā)生故障后又不能及時(shí)采取措施保障使用者的人身安全，反而導(dǎo)致電梯墜落造成損害的，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

至于老人因此造成的醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、精神損害撫慰金等損失，律師表示根據(jù)實(shí)際情況和法律規(guī)定予以計(jì)算即可。