據(jù)姚先生反映，他外婆今年85歲，住在金鉆瞰天下小區(qū)601號。10月26日上午，老人乘坐電梯下樓打針，沒想到門剛關上電梯內就一片漆黑，并停在6樓無法運行。情急之下，老人撥打家人電話求救。隨后，該小區(qū)的物管方---湖南金泰物業(yè)管理有限公司負責人和電梯維保人員趕到現(xiàn)場，但未能將電梯門打開。10分鐘后，電梯下墜至一樓，電梯著地時與地面猛烈撞擊致使老人重重跌倒，維修人員這才強行破門救出被困半小時的老人。經(jīng)醫(yī)院檢查，老人椎體骨折。事后姚先生兩度與物業(yè)公司、電梯公司前往武陵區(qū)公安分局府坪派出所協(xié)商，但都未達成一致。

“外婆的醫(yī)藥費已經(jīng)花了兩萬多，醫(yī)生說還需要動手術，總共大概需要三萬元，而他們兩家公司一共只愿出五千元�！币ο壬鷮Υ撕懿粷M意。他認為，日常維護和保養(yǎng)都是電梯公司，而電梯運行屬于物業(yè)管理和服務的范圍，電梯公司和物業(yè)公司都有不可推卸的責任，不能敷衍了事。

11月5日，記者來到事發(fā)地，看到事故電梯已恢復正常運行，電梯內貼有檢查證明。記者在物業(yè)公司翻看了電梯日常維護保養(yǎng)記錄本，發(fā)現(xiàn)事發(fā)前15天和事發(fā)后2天均有電梯維保記錄，且各項指標顯示正常。

事發(fā)電梯目前已經(jīng)恢復正常運行。尚一網(wǎng)記者 曾蘭 實習生 張晗 攝

對此事，金泰物業(yè)管理有限公司周姓負責人稱，電梯公司每月都會對電梯進行日常維護保養(yǎng)，物業(yè)也會監(jiān)督跟進維保工作。他認為，電梯事故和物業(yè)沒有關系，他們愿意出部分醫(yī)療費，只是出于人道主義。

電梯內貼著特種設備使用標志和救援電話。尚一網(wǎng)記者 曾蘭 實習生 張晗 攝

隨后，記者致電奧爾斯電梯公司，該公司一名遠姓負責人稱機房的空開壞了才導致電梯突然斷電，對于記者提出的小區(qū)電梯是否會配備電梯停電應急裝置、事故責任認定等問題，該負責人表示不知道，未等記者說完便匆匆掛斷了電話。

常德市質量技術監(jiān)督局特種設備安全監(jiān)察科李姓工作人員告訴記者，一般來說停電后電梯會自動停止運行，沒有其他原因是不會下墜的。而對于記者詢問的電梯事故他表示并不知情，他說，只有接到電梯公司的事故報備，他們才會介入處理。具體處理方式要經(jīng)過調查，查明原因才能確定責任。

湖南南琴律師事務所律師彭登科認為：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第二條規(guī)定，物業(yè)公司與業(yè)主簽訂聘用合同，對小區(qū)房屋及配套設施設備和相關場地有進行維修、養(yǎng)護、管理的義務。該物業(yè)公司對電梯及其供電設施都有監(jiān)管、養(yǎng)護的義務。事發(fā)電梯因停電出現(xiàn)故障時，無停電應急裝置保障電梯運行，反而致使電梯下墜，物業(yè)公司未能盡到物業(yè)管理責任，造成他人人身損害，存在過錯，應承擔賠償責任。此外，產品生產者因產品缺陷造成他人損害的，應當承擔侵權責任。如果查明該電梯仍在質量保證期內，或者能夠查明該電梯存在質量問題，那么電梯生產企業(yè)對此次事故造成的人身損害，也應承擔侵權責任。

根據(jù)《物業(yè)管理條例》第三十九條和第五十一條規(guī)定，物業(yè)公司可以將電梯維護等專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)。實際生活中，對于電梯都有專業(yè)的維護公司，如果電梯維護公司沒有盡到維護責任，在發(fā)生故障后又不能及時采取措施保障使用者的人身安全，反而導致電梯墜落造成損害的，也應當承擔侵權責任。

至于老人因此造成的醫(yī)療費、護理費、交通費、住院伙食補助費、精神損害撫慰金等損失，律師表示根據(jù)實際情況和法律規(guī)定予以計算即可。