“請(qǐng)問從火車站有公交車到張家界森林公園嗎？”“有！從售票廳出去往前走50米左轉(zhuǎn)，中心汽車站里就有直達(dá)森林公園的車，半小時(shí)一班，10多塊錢1張票！”10月4日9時(shí)半，張家界火車站售票廳服務(wù)臺(tái)客運(yùn)員莫瀅霏微笑著嫻熟地回答旅客田先生的提問。

    據(jù)了解，為確保中秋節(jié)、“十一”黃金周優(yōu)質(zhì)服務(wù)，張家界火車站精心制訂了黃金周延伸服務(wù)方案，按照吃、住、行、游、購、娛等旅游要素，組織員工走訪張家界市知名旅游企業(yè)，搜集以張家界火車站為中心向四周輻射的經(jīng)濟(jì)、旅游一條龍信息，整合火車站、旅游企業(yè)、景區(qū)以及汽車站、飛機(jī)場、飯店等資訊，打包成旅客需要的服務(wù)一攬子資訊清單，讓“兩節(jié)”長假的服務(wù)臺(tái)成為旅客的“百問通”。

    據(jù)客運(yùn)主任黃繼榮介紹，為了改變鐵路服務(wù)只提供鐵路資訊的單一做法，客運(yùn)車間選拔了記憶力好、個(gè)性熱情、責(zé)任感強(qiáng)的客運(yùn)員值班服務(wù)臺(tái)，并進(jìn)行了黃金周延伸服務(wù)專門培訓(xùn)，做到百分百達(dá)標(biāo)上崗。

    另悉，自9月30日至10月4日，張家界站累計(jì)發(fā)送旅客4萬余人。當(dāng)日，該站增開前往廣州的臨客1趟，始發(fā)到武昌、安陽的旅游專列2趟，到達(dá)來自長治的旅游專列1趟，發(fā)送旅客達(dá)到1.1萬余人，盡管創(chuàng)該站歷年黃金周旅客返程人數(shù)之最，但依然保持了旅客投訴零記錄。