“太感謝干警和調(diào)解員了，讓我插隊(duì)進(jìn)行調(diào)解，這下我可以安心為父親辦理后事了�！�4月18日中午，當(dāng)事人許某握住駐所調(diào)解員的手連連道謝。

4月7日晚7時(shí)許，許某牽著自己的一條雜交牧羊犬（中等體型）和朋友一起到湘潭市岳塘區(qū)某飯店就餐。進(jìn)入餐廳時(shí)，服務(wù)員并未攔阻。入座后，牽著繩子的牧羊犬趴在飯桌下。過了一會(huì)，飯店服務(wù)員楊某上菜，因腳在飯桌下晃動(dòng)了一下，被牧羊犬咬住褲腳，楊某急速后退撞到后面的凳子摔倒，雙手端的湯鍋底料灑在身上，造成面部燙傷。許某立即送楊某至湘潭市一醫(yī)院就醫(yī)，后去消防醫(yī)院治療，共花去治療費(fèi)用2300余元（此筆費(fèi)用許某已經(jīng)支付）�，F(xiàn)楊某出院，要求許某賠償醫(yī)療、誤工費(fèi)等損失。雙方因責(zé)任劃分及賠償金額協(xié)商不成報(bào)警。4月18日，岳塘區(qū)書院路派出所干警引導(dǎo)雙方向岳塘區(qū)聯(lián)合調(diào)委員駐所調(diào)解室申請(qǐng)調(diào)解。

4月18日上午，調(diào)解室已經(jīng)約了2個(gè)糾紛調(diào)解，考慮到許某2天前父親病逝，正在辦理喪葬事宜，調(diào)解員和干警與另2個(gè)糾紛的當(dāng)事人溝通后，優(yōu)先安排調(diào)解許某糾紛。

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，楊某拿出了醫(yī)院出示的病情介紹：患者楊某受傷部位于額面部、眶周等處；考慮患者年齡及受傷位置，建議激光、物理、藥物等綜合治療，估算費(fèi)用10000元左右，或以臨床實(shí)際產(chǎn)生費(fèi)用為準(zhǔn)。據(jù)此，楊某要求許某除已產(chǎn)生的治療費(fèi)外，賠償7000元。

許某堅(jiān)決拒絕楊某要求，聲稱：狗栓了狗繩，經(jīng)飯店允許才進(jìn)入。楊某上菜時(shí)不小心，驚到了狗，才導(dǎo)致楊某摔倒?fàn)C傷，且狗并沒有咬傷楊某。另?xiàng)钅碃C傷后，飯店工作人員用冷水浸濕的毛巾捂擦楊某面部，加重了楊某傷情。

要論責(zé)，飯店老板、楊某都有責(zé)任。

楊某大吐苦水：我是正常上菜，沒有踩到飯桌下面的狗，狗咬到我的褲腳，我后退導(dǎo)致摔倒?fàn)C傷。酒店服務(wù)人員不是醫(yī)療急救人員，用冷水毛巾捂我的面部，減輕了痛苦。我沒有任何過錯(cuò)。

鑒于雙方觀點(diǎn)大相徑庭，調(diào)解員依法為雙方作出分析：許某的狗雖然栓了狗繩，但違反城市養(yǎng)犬規(guī)定，沒有給狗戴嘴套，咬住楊某褲腳，這是導(dǎo)致楊某摔倒?fàn)C傷的直接原因。依照《中華人民共和國(guó)民法典》第一千二百四十六條 違反管理規(guī)定，未對(duì)動(dòng)物采取安全措施造成他人損害的，動(dòng)物飼養(yǎng)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；但是，能夠證明損害是因被侵權(quán)人故意造成的，可以減輕責(zé)任。

至于飯店允許許某帶狗入店不能成為許某免責(zé)的理由。故許某應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。

酒店老板作為管理者應(yīng)該為顧客提供安全就餐環(huán)境，既然允許許某帶狗入店，就應(yīng)為顧客妥善安頓狗提供條件。此項(xiàng)工作飯店工作做得不到位。另根據(jù)與楊某的交談，獲悉飯店平時(shí)沒有對(duì)員工進(jìn)行例如摔傷、燙傷等應(yīng)急處置方面教育，此點(diǎn)與楊某傷情擴(kuò)大亦有關(guān)聯(lián)。故此，飯店老板應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。

至于楊某作為服務(wù)員正常上菜，沒有故意撩狗行為，被狗咬到褲腳本能后退，撞到后面的凳子摔倒?fàn)C傷，屬于正常避險(xiǎn)，沒有超出合理范圍，故楊某不承擔(dān)責(zé)任。

對(duì)于調(diào)解員的分析，雙方表示認(rèn)可。楊某主動(dòng)降低賠償要求，并愿意向老板索賠部分損失。許某表示在已經(jīng)支付2300元的基礎(chǔ)上，再出1000元。同時(shí)向楊某說明近段時(shí)間家中變故，去年年底她所在的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)閉，因未購(gòu)買五險(xiǎn)一金，現(xiàn)在失業(yè)金都沒有，父親長(zhǎng)期患病，2天前離世，正在辦理后事，也急需用錢，懇請(qǐng)楊某體諒她的難處。經(jīng)調(diào)解員與飯店老板電話交涉，飯店老板愿意補(bǔ)償楊某1000元，在此基礎(chǔ)上再與雙方反復(fù)溝通協(xié)商，終于促使雙方達(dá)成協(xié)議：除已經(jīng)產(chǎn)生的2300元治療費(fèi)用外，許某一次性賠償楊某后續(xù)治療費(fèi)、誤工費(fèi)等1400元；此后雙方互不追責(zé)。協(xié)議當(dāng)場(chǎng)履行完畢。