水電煤氣，就如柴米油鹽，都是民生產(chǎn)品。千家萬戶，不能不用，可大家最關(guān)心的家庭生活日常流水中，竟然出了一筆糊涂賬。首先是新老燃?xì)獗淼牟唤y(tǒng)一，雖然有的是可以儲(chǔ)存燃?xì)赓M(fèi)，但是有限額，不能超量儲(chǔ)存；有的是儲(chǔ)值金額，要根據(jù)市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行浮動(dòng)。而針對(duì)自家預(yù)存的到底是氣還是錢，相信很多人也是一頭霧水。其次是，到底怎么補(bǔ)，補(bǔ)多少，不用了能不能退又該怎么退，大家更是稀里糊涂。面對(duì)專業(yè)的的問題，很多時(shí)候，很多居民都需要有人、有部門，能夠用最直接，最貼近地方式，給大家做講解，說明情況�？墒�，有些相關(guān)單位對(duì)此類問題也是一頭霧水，自己不懂更別說給群眾講清楚了，這難免讓群眾在糊涂之余更存疑慮。話說回來，在這類事情中，相關(guān)的天然氣公司顯然應(yīng)該是最明白的，不過從目前的情況來看，很多時(shí)候他們事前并沒解釋，沒說明白，等到有人開始質(zhì)疑了，才搬出條款來，這恐怕也是讓群眾一時(shí)難以接受的原因吧。說到底，是企業(yè)對(duì)待用戶的態(tài)度出了問題，試想如果當(dāng)初燃?xì)夤�司能夠�(qū)τ脩暨M(jìn)行提前告知，針對(duì)性的做好解釋。還會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)在的問題嗎？還會(huì)讓大家在糊涂中困惑嗎？天然氣產(chǎn)品關(guān)系到民生，所以更應(yīng)該注重為民服務(wù)的屬性，把服務(wù)百姓放在首位，這是服務(wù)企業(yè)自我要求的基本標(biāo)準(zhǔn)。