5月17日晚上，記者先后點(diǎn)擊進(jìn)入沙琪教育兩名講課者的“公開課”鏈接，一名自稱是“孫某院長”的年輕女子正在直播講課，聲稱她此次要招自己本年度唯一的10名“親傳弟子”，每天進(jìn)行一對一指導(dǎo)，幫助學(xué)員運(yùn)營抖音賬號，學(xué)習(xí)效果包括“一個月漲粉10萬”“15天之內(nèi)必定賺回學(xué)費(fèi)”“第二個月收入10000+”。

隨后，她將一個名為“孫某院長”的企業(yè)微信號二維碼放在屏幕上，讓聽課者掃碼搶唯一的“10名親傳弟子”名額。記者以聽課者身份添加其微信，對方聲稱報名后如果不滿意課程可以申請退款，而且可以7天無理由退款。

隨后，“陳某老師”在講課時播放該公司宣傳片，展現(xiàn)其“榮譽(yù)墻”牌匾，宣稱該公司獲得了“中國3·15誠信品牌”“全國消費(fèi)者放心滿意品牌”“湖南省著名品牌”等榮譽(yù)。

然而，記者通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，沙琪教育注冊成立于2021年3月29日。

“類似的公司確實(shí)有一批，我們也接到過不少投訴。僅關(guān)于沙琪教育的投訴，我們每個月就會接到一二十起�！遍L沙高新區(qū)市場監(jiān)管局麓谷管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近兩年來，關(guān)于短視頻運(yùn)營培訓(xùn)退費(fèi)糾紛的投訴量比較大，當(dāng)事人除了一部分年輕人以外，大多數(shù)都是50歲以上的人，而且大多都是外地人。

記者了解到，聽了“公開課”被引導(dǎo)交費(fèi)后又因退費(fèi)艱難進(jìn)行投訴的學(xué)員之中，既有癱瘓?jiān)诖驳牡捅＠先耍�更有年齡高達(dá)74歲的老人。

▲ 沙琪教育前臺墻壁上的公司名稱寫的并非“沙琪教育”，而是“沙漏教育”。 

為何此前屢屢接到投訴，如今同樣的現(xiàn)象仍時有發(fā)生？該負(fù)責(zé)人稱，他們并沒有執(zhí)法權(quán)，針對這一類投訴及退費(fèi)訴求，他們只能組織雙方進(jìn)行調(diào)解。企業(yè)具體能退多少費(fèi)用，只能視調(diào)解情況而定。至于相關(guān)企業(yè)是否涉嫌虛假宣傳，這需要擁有執(zhí)法權(quán)的長沙市市場監(jiān)管局高新區(qū)執(zhí)法大隊(duì)進(jìn)行調(diào)查。

隨后，記者將相關(guān)情況反饋至上述執(zhí)法大隊(duì)，其相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，此前他們也接到過不少投訴，但大多數(shù)投訴人都無法提供企業(yè)虛假宣傳的有效證據(jù)，他們也介入過調(diào)查，對部分企業(yè)進(jìn)行了立案調(diào)查，但關(guān)于此類企業(yè)的投訴仍不斷出現(xiàn)。

該負(fù)責(zé)人稱，目前，省市場監(jiān)管局已部署開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動。

5月18日下午，記者與長沙市市場監(jiān)管局高新區(qū)執(zhí)法大隊(duì)、長沙高新區(qū)市場監(jiān)管局麓谷管理所工作人員一同前往沙琪教育注冊地，發(fā)現(xiàn)省市場監(jiān)管局的相關(guān)工作人員正在該公司了解情況、進(jìn)行調(diào)查。

令人意外的是，該公司前臺墻壁上的公司名稱寫的并非“沙琪教育”，而是“沙漏教育”。沙琪教育總經(jīng)理王先生說，沙漏教育是此前注冊成立的一家公司，目前已停止基本運(yùn)營，主要是沙琪教育在運(yùn)營。其公司墻上還掛著“中國3•15誠信品牌”“全國消費(fèi)者放心滿意品牌”“湖南省著名品牌”等牌匾。

▲ 該公司墻壁上擺滿了各種獎項(xiàng)牌匾，其總經(jīng)理說，是網(wǎng)上的人幫忙辦的。

牌匾從何而來？

王先生說，是網(wǎng)上有人幫忙辦的，但不清楚對方具體是怎么辦的。

七天無理由退費(fèi)？

針對甘先生“交費(fèi)第二天申請退費(fèi)就被扣2000余元”一事，王先生稱，公司可以全額退款。那為何之前該公司人員聲稱要扣款2000余元呢？王先生說，學(xué)員申請退費(fèi)的情況有不少，他們一般會盡量挽留學(xué)員，這只是挽留學(xué)員的手段。而且，公司有時會按照雙方簽訂的合同條款進(jìn)行退款，但也可以做到“7天內(nèi)無理由退款”。

當(dāng)日下午，記者及市場監(jiān)管部門人員離開該公司不久后，投訴者甘先生說，該公司人員已全部退還2988元費(fèi)用。

培訓(xùn)后收入上萬？

針對該公司講師宣稱的“第一個月保底5500元，第二個月收入上萬元”，王先生說，并非所有學(xué)員都能達(dá)到這樣的收入，公司也不允許講師及其他員工如此宣傳，但講師此前確實(shí)有過這樣的宣傳行為，“我們承認(rèn)，公司在管理上確實(shí)有遺漏。”

是否涉嫌虛假宣傳？

長沙市市場監(jiān)管局高新區(qū)執(zhí)法大隊(duì)工作人員稱，他們已與省市場監(jiān)管部門對其展開調(diào)查。

長沙市委黨校公共管理教研部副主任、副教授孟慶蓮認(rèn)為，近年來，隨著短視頻平臺深度融入市民群眾生活、工作，短視頻制作和運(yùn)營培訓(xùn)行業(yè)隨之興起，但目前存在投訴、糾紛較多的現(xiàn)象，且受影響者主要涉及到老年群體、待業(yè)群體等，反映出該行業(yè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)和經(jīng)營管理參差不齊的現(xiàn)狀，亟待規(guī)范。

孟慶蓮建議，市場監(jiān)督管理等相關(guān)部門在此類新興行業(yè)企業(yè)注冊登記時，要加強(qiáng)前置資格審查，對于類似網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)企業(yè)在注冊時要把好關(guān)，防止出現(xiàn)“打擦邊球”現(xiàn)象；明確監(jiān)管責(zé)任清單，對于新興行業(yè)或者跨行業(yè)企業(yè)，要進(jìn)一步明確相關(guān)監(jiān)管部門及監(jiān)管責(zé)任清單，避免出現(xiàn)監(jiān)管漏洞。

“相關(guān)執(zhí)法部門應(yīng)加大打擊力度，對虛假宣傳或其他違法行為做到‘該出手時就出手’形成警示作用�！彼�認(rèn)為，這也將進(jìn)一步促使行業(yè)自律，營造良好的市場運(yùn)營環(huán)境。相關(guān)部門也應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化公民防范意識宣傳，特別是要根據(jù)最新態(tài)勢對重點(diǎn)人群開展針對性地宣傳，提高大家對常見虛假宣傳、新型欺詐行為的警惕、辨別能力。