嚴(yán)女士在我的長(zhǎng)沙APP《我要找記者》專(zhuān)區(qū)向記者反映,她在一家美容機(jī)構(gòu)花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元做祛斑后,不僅斑沒(méi)有去掉,反而導(dǎo)致了皮炎。
記者:老雷
一見(jiàn)到記者,嚴(yán)女士就拿出了自己祛斑前后的照片。嚴(yán)女士表示,做了半年,一點(diǎn)效果都沒(méi)有。
嚴(yán)女士告訴記者,她于2020年8月在位于雨花區(qū)的華膚天成美容院交納14800元做祛斑項(xiàng)目,后又分4次向?qū)Ψ礁犊钯?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品及做后續(xù)治療,前后總計(jì)花費(fèi)4萬(wàn)余元,雙方簽訂了排斑服務(wù)協(xié)議,協(xié)議約定,進(jìn)行2-3次操作后,祛斑效果可達(dá)到80%至85%。
嚴(yán)女士做完祛斑療程后,發(fā)現(xiàn)自己臉上的皮膚又紅又腫,還時(shí)不時(shí)發(fā)癢。今年4月6日,嚴(yán)女士前往醫(yī)院就診,被醫(yī)生診斷為“激素依賴(lài)性皮炎”,并建議“停用當(dāng)前美容院產(chǎn)品,加強(qiáng)保濕,使用醫(yī)學(xué)類(lèi)保濕劑”。
經(jīng)過(guò)醫(yī)院治療,嚴(yán)女士的皮膚已經(jīng)有所恢復(fù),但嚴(yán)女士質(zhì)疑美容院的產(chǎn)品存在問(wèn)題!鞍b沒(méi)有,說(shuō)明書(shū)合格證都沒(méi)有。”
記者跟隨嚴(yán)女士來(lái)到美容院了解情況。在現(xiàn)場(chǎng),嚴(yán)女士和美容院工作人員針對(duì)產(chǎn)品及使用效果爭(zhēng)執(zhí)不下。

記者隨后聯(lián)系了轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén),執(zhí)法人員很快趕到現(xiàn)場(chǎng)。
經(jīng)市監(jiān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,該機(jī)構(gòu)質(zhì)證照齊全,給嚴(yán)女士使用的產(chǎn)品也是正規(guī)產(chǎn)品。針對(duì)嚴(yán)女士的投訴,執(zhí)法人員展開(kāi)了協(xié)調(diào),最終雙方達(dá)成了一致,美容院退還嚴(yán)女士一萬(wàn)元費(fèi)用。
市監(jiān)部門(mén)提醒:做美容項(xiàng)目前,消費(fèi)者最好對(duì)自己的皮膚狀態(tài)和過(guò)敏原做一個(gè)詳細(xì)的檢查,有一些美容項(xiàng)目并非人人適用,一定要選擇適合自己的,做項(xiàng)目前,和商家約定好服務(wù)內(nèi)容,保留消費(fèi)憑證,若出現(xiàn)消費(fèi)糾紛,可向市監(jiān)部門(mén)反映。
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