今年6月，長沙的陳女士在湖南德順行購買了一輛沃爾沃XC60轎車，當(dāng)時銷售顧問極力推薦這款車的智能語音系統(tǒng)，能給駕乘帶來更好的使用體驗。沒想到新車買回家后的第二個月，這套高大上的系統(tǒng)總是出現(xiàn)問題，陳女士表示很失望。

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主打智能語音系統(tǒng)賣點

買回新車兩月問題不下十次

導(dǎo)航失靈播放音樂失敗

銷售告知“停車重啟”

今年6月，

陳女士在購買這輛沃爾沃XC60轎車時

智能語音系統(tǒng)是銷售顧問一直推薦的賣點之一

讓陳女士沒有料到的是

車子買回家使用了一個月的時間

這套智能語音系統(tǒng)就開始頻頻出現(xiàn)問題

陳女士說，從7月開始

類似的問題出現(xiàn)了不少于10次

每次出現(xiàn)問題時

她都會第一時間聯(lián)系銷售

對方告訴她這樣處理

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與陳女士購買了同款車型的消費者

同樣也反映了類似的問題

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稱聯(lián)網(wǎng)信號不好是主因

“停車重啟”恢復(fù)信號接收

車主質(zhì)疑智能系統(tǒng)“雞肋” 

稱購買時無人告知

律師：經(jīng)營者應(yīng)如實告知商品實際情況

一輛售價近40萬的車，作為賣點的智能語音系統(tǒng)，在實際使用過程中，并沒有給車主帶來想象中的便利，陳女士覺得，自己的錢花得有些不值得。

那么，這套系統(tǒng)究竟存在怎樣的問題呢？

8月10日

記者陪同陳女士來到湖南德順行沃爾沃4S店

一名售后負(fù)責(zé)人表示

出現(xiàn)這樣的情況，是與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)

他解釋稱

智能車機(jī)和手機(jī)一樣

使用的是由運營商提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

而當(dāng)汽車位于信號覆蓋不佳的區(qū)域時

車機(jī)由于無法聯(lián)網(wǎng)也就不能正常響應(yīng)語音指令

4S店方面表示

針對車機(jī)系統(tǒng)的問題

他們只能將情況反饋給廠家和車企

通過后續(xù)的軟件更新來解決

對于4S店的解釋

陳女士并不是很認(rèn)可，她表示

自己在購車時

銷售顧問并沒有向她說明清楚

律師認(rèn)為，在商品交易中

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如實告知商品的實際情況

不得有所欺瞞，否則就涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)

目前，雙方仍在協(xié)商解決方案