錢女士說，這臺(tái)卡薩帝的洗衣機(jī)是在京東五星電器柯橋賣場購買的，原價(jià)三萬多，因?yàn)槭巧虉鰳悠窓C(jī)，最終只花了一萬五千元。

錢女士：“上個(gè)星期六，我兒子起得早，我說東西你自己去洗，用了以后，把浴巾，三條浴巾一起放了，放了以后就有聲音，大家都在睡覺，七點(diǎn)多不到，兩三分鐘響一下，我就起來了，這個(gè)電腦顯示FC3�！�

錢女士提供了當(dāng)時(shí)顯示故障的照片，洗衣機(jī)的顯示屏上面寫著“下筒：提示代碼FC3，通訊異常，請(qǐng)斷水?dāng)嚯姡��?lián)系售后維修人員”。

錢女士：“他試的時(shí)候，他是空水試，過了一會(huì)兒就沒有聲音，他說你晚上再繼續(xù)用，有聲音的話我給你看，因?yàn)樗�這個(gè)機(jī)器是拿出來的，后面有兩塊電腦板，一塊大的一塊小的，他說先換，后來我想想不對(duì)，我這個(gè)洗衣機(jī)用了沒幾次，怎么就換呢？那我心里怪不舒服的�！�

錢女士在現(xiàn)場給我們展示了洗衣機(jī)工作的場景，運(yùn)行過程中，洗衣機(jī)發(fā)出了錢女士所說的報(bào)警聲響。

錢女士家一共5臺(tái)洗衣機(jī)，其中一臺(tái)專門洗寵物的衣服，另外兩臺(tái)在頂樓，平時(shí)用的比較多，還有兩臺(tái)放置在二樓的衛(wèi)生間，其中就包括這臺(tái)出了問題的卡薩帝洗衣機(jī)。

錢女士說，這臺(tái)卡薩帝的洗衣機(jī)是準(zhǔn)備給兒子一家人用的，買來到現(xiàn)在，使用不超過十次，記者撥通了說明書上的熱線電話反映了情況。

海爾售后服務(wù)  工作人員：“我們這邊的話，會(huì)在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)給您答復(fù)可以嗎？這個(gè)會(huì)有我們相關(guān)的負(fù)責(zé)人給您聯(lián)系的，相關(guān)問題我們會(huì)盡快給您落實(shí)，轉(zhuǎn)給責(zé)任部門進(jìn)行處理�！�

海爾售后服務(wù)  工作人員：“樣機(jī)的話，正常的話，哪怕她要換機(jī)或者要退機(jī)的話，也是先通過商場那邊。（即便是樣機(jī)也沒有使用過，只是做一個(gè)展示？）因?yàn)橛行┥虉龅恼故緲訖C(jī)，也是會(huì)有客戶體驗(yàn)這種，我現(xiàn)在也不知道是哪種的樣機(jī)。”

海爾售后服務(wù)部的工作人員介紹，一般來說樣機(jī)只修不換，但是考慮到錢女士家里的情況，可以幫忙進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

海爾售后服務(wù)  工作人員：“我跟商場溝通下給她退掉吧。（那具體操作的話她怎么去聯(lián)系呢？）操作的話，不需要她操作，我這邊讓人跟她聯(lián)系吧，她到時(shí)候把發(fā)票提供一下。”

錢女士后來反饋，海爾已經(jīng)安排工作人員上門將洗衣機(jī)拉走了。后來小編特意跟記者確認(rèn)，錢女士家的五臺(tái)洗衣機(jī)，除了給寵物洗衣服的，另外幾臺(tái)也有不同分工，而且分布在不同樓層。