2021年底

長沙的小廖花了699元

購買了華為推出的碎屏險(xiǎn)服務(wù)

可等到換屏的那一天

卻被告知要先交3100多元

才能免費(fèi)換屏

因?yàn)樾×尾煌��?/span>

這次手機(jī)維修僵持了一年半

他們就說修屏幕就必須更換主板。誰也不是大冤頭，要花一個手機(jī)的錢，去維修一個手機(jī)。

幫助記者陪同小廖
來到華為客戶服務(wù)中心

長沙汽車西站店
了解更多情況
工作人員稱

由于小廖的手機(jī)主板壞了

所以無法維修屏幕

并表示這是有使用協(xié)議的

工作人員出示了
華為碎屏服務(wù)寶使用說明

表示無法幫小廖更換屏幕

可以看到使用說明上寫明了

若屏幕以外部件損壞

導(dǎo)致設(shè)備無法更換屏幕組件

或更換后

可能導(dǎo)致設(shè)備屏幕組件損壞的

須先付費(fèi)維修屏幕以外的損壞部件后

再使用碎屏寶服務(wù)維修屏幕

我當(dāng)時(shí)購買碎屏險(xiǎn)的時(shí)候，沒有任何人跟我說這個使用說明，我還在網(wǎng)上查了，都沒有說什么主板壞了就不能換屏幕的。要是知道了我根本不會買，這就是欺騙消費(fèi)者。

最終

經(jīng)過幫助記者的協(xié)商

華為退還了小廖

699元的碎屏險(xiǎn)費(fèi)用

商家要求消費(fèi)者必須花錢修主板，不然不出碎屏險(xiǎn)的行為侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。消費(fèi)者買了保險(xiǎn)就應(yīng)該享受相應(yīng)的服務(wù)