長沙陳女士所在的公司從外地購買了一批紙尿褲，陳女士負責將其中3.3萬元的貨品自開福區(qū)送到湖南湘江新區(qū)，3月27日，她在貨拉拉平臺下單，貨品由一輛貨拉拉的微型貨車運送。

運送途中，沒有跟車的陳女士接到電話稱，貨拉拉貨車上的貨品起火燒毀，司機報了火警。

4月24日，陳女士收到了消防大隊給出的《火災事故簡易調(diào)查認定書》，其中載明，“不排除外來火源引起火災�！�

由于陳女士未在下單界面勾選保險，貨拉拉公司拒賠，司機僅愿意賠300元，她找到晨意幫忙記者求助。

5月9日下午，在記者介入后，貨拉拉方表示愿意給陳女士1.2萬元專項費用幫她彌補損失，根據(jù)貨拉拉方提供的平臺與司機的合作協(xié)議，事故應由司機擔責，貨拉拉表示會配合陳女士追責。

瀟湘晨報，贊2

3.3萬元紙尿褲被燒毀，

貨拉拉平臺與司機均不愿承擔主要責任

5月9日，陳女士告訴晨意幫忙記者，“3月27日我叫了一輛貨拉拉運貨，中途在湘江新區(qū)管委會門口，發(fā)生了貨物燃燒的情況，然后全部燒毀了。因為我沒有跟車，我趕到貨物燒毀區(qū)域時，車已經(jīng)被消防大隊拖走了。”

之后，陳女士多次聯(lián)系貨拉拉平臺與涉事司機，“貨拉拉說讓我走訴訟流程，司機就不接電話不回信息�！�

陳女士稱，5月8日她使用別人的手機聯(lián)系上了司機，“他說只愿賠償貨運費的3倍，就是300塊錢�！�

陳女士表示，自己實際的損失有3萬3千元，“我們都是有正規(guī)發(fā)票可以證明的�！�

對于是否對這趟運輸過程投保，陳女士表示，“我沒有在下單的界面看到任何投保的可以勾選的條款�！�

在陳女士提供的《火災事故簡易調(diào)查認定書》中顯示，燒損痕跡“整體呈現(xiàn)由貨箱向駕駛室蔓延”，紙尿褲包裝箱的燒損痕跡“整體呈現(xiàn)前重后輕”，對于是否系司機從駕駛位丟棄煙頭導致的火情，陳女士表示“不得而知”，“看監(jiān)控也看不出來的�！�

記者打開貨拉拉微信小程序，注意到下單界面需要下拉，才能看到最下方的“5萬貨損保障”一欄，陳女士認為，“我每次下單都沒想過要下拉一下，直接選擇起終點和什么車型就點擊支付叫車了�！�

記者介入后，

平臺補償1.2萬元，稱“會配合向司機追償”

當日，晨意幫忙記者與陳女士來到了位于長沙縣萬家麗北路的貨拉拉長沙分公司，負責人周先生在了解了陳女士的情況后表示，會與領導協(xié)商處理陳女士的問題。

對于此次貨物燒毀，周先生認為，“根據(jù)消防出具的認定書，其實這次火災是由外部的情況導致的�！�

周先生告訴記者，“根據(jù)貨拉拉和司機的服務協(xié)議，在客戶沒有投保的情況下，司機作為承運方應該承擔主要責任，但是經(jīng)過我們與司機的溝通，司機的賠償意愿是很低的�！�

在記者介入?yún)f(xié)商后，周先生最終表示，“基于用戶的實際損失，平臺特殊申請了1萬2千元的專項關(guān)懷基金給到用戶陳女士，對于超出損失的部分，我們會積極配合用戶通過合法途徑向司機進行追償�！�

周先生補充，目前貨拉拉在23個城市上線了“擔擔�！必洆p保險服務，并提醒用戶，在使用貨拉拉運送價值較高的貨物時記得投保。