接到文先生的反映后，《為民熱線》記者將問題反映到衡陽縣道路運(yùn)輸服務(wù)中心，工作人員迅速核實處理。

工作人員鄒先生向《為民熱線》節(jié)目組回復(fù)表示，衡陽縣大部分公交車輛為掛靠經(jīng)營，由社會資本投資個體經(jīng)營，部分司機(jī)對殘疾人免費(fèi)政策執(zhí)行不到位。接到《為民熱線》節(jié)目組的投訴后，他們已經(jīng)約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，要求公交公司加強(qiáng)“五類優(yōu)免人群”免票政策落實并進(jìn)行監(jiān)督，維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益。

根據(jù)《湖南省實施＜中華人民共和國殘疾人保障法＞辦法》規(guī)定，殘疾人憑殘疾人證可以免費(fèi)乘坐市內(nèi)公共汽車、地鐵、渡船。作為交通部門與公交公司，需要加強(qiáng)政策宣傳與監(jiān)督執(zhí)行；作為公交車駕駛員，也應(yīng)主動落實政策，對殘疾人朋友多一些耐心、關(guān)心。每次“一元錢”看似不多，但對于殘疾人而言，卻是實實在在的合法權(quán)益。書寫“友好友善 大愛湖南”的務(wù)實篇章，需要每一個人的參與。