許多愛(ài)美人士都有類似經(jīng)歷：一踏進(jìn)理發(fā)店，理發(fā)師就迎上前來(lái)熱情招呼您，詢問(wèn)需求；剪發(fā)過(guò)程中，“Tony”老師借機(jī)推銷各種美發(fā)產(chǎn)品；付錢(qián)時(shí)，又被游說(shuō)辦張會(huì)員卡。

近日，長(zhǎng)沙劉女士向記者反映，原本只是剪個(gè)發(fā)，卻被忽悠做燙發(fā)，花費(fèi)1100元，次日就塌了。連日來(lái)，記者走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，遭遇美發(fā)套路的消費(fèi)者不在少數(shù)，行業(yè)規(guī)范與監(jiān)管亟待加強(qiáng)。

濫設(shè)頭銜，價(jià)格相差數(shù)倍

專業(yè)設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)總監(jiān)、技術(shù)首席、設(shè)計(jì)店長(zhǎng)……發(fā)型師頭銜一大堆，服務(wù)報(bào)價(jià)差距也大，每個(gè)人佩戴對(duì)講機(jī)，對(duì)話距離不過(guò)三五米，看上去很酷，“頂上功夫”卻肉眼難辨。多位受訪者向記者吐槽，現(xiàn)今很多理發(fā)店收費(fèi)高，美發(fā)效果卻達(dá)不到服務(wù)承諾。

在華創(chuàng)國(guó)際廣場(chǎng)、富興時(shí)代廣場(chǎng)等商場(chǎng)走訪，記者發(fā)現(xiàn)大部分理發(fā)店并沒(méi)在店內(nèi)顯著位置進(jìn)行價(jià)格公示；每位發(fā)型師都有頭銜，大致分為設(shè)計(jì)師、總監(jiān)、店長(zhǎng)三大類，再細(xì)分成不同小類，洗剪、洗吹服務(wù)價(jià)格幾十到幾百元不等。據(jù)商家解釋，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，視發(fā)型師頭銜與審美能力而定；燙發(fā)、漂發(fā)、染發(fā)、護(hù)發(fā)……項(xiàng)目之下再細(xì)分，美發(fā)種類名目繁多，再根據(jù)不同藥水品牌、是否護(hù)理等劃分出不同價(jià)位，價(jià)差可達(dá)數(shù)倍。

即使在同一地段的不同理發(fā)店，服務(wù)價(jià)格也不一樣，在華創(chuàng)國(guó)際廣場(chǎng)二樓，兩家理發(fā)店相距不到30米，相同項(xiàng)目?jī)r(jià)差在一倍以上。記者通過(guò)美團(tuán)搜索長(zhǎng)沙多家理發(fā)店發(fā)現(xiàn)，既有人均消費(fèi)超過(guò)700元的高端店鋪，也有僅需二三十元的經(jīng)濟(jì)型店鋪�！皟r(jià)格差距如此之大，發(fā)型效果也沒(méi)看出有多大差別，合理嗎？”有消費(fèi)者提出疑問(wèn)。

業(yè)內(nèi)人士表示，“低門(mén)檻進(jìn)入、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)”，美發(fā)行業(yè)既無(wú)明確的服務(wù)價(jià)值評(píng)估體系，也未對(duì)設(shè)計(jì)師、技術(shù)總監(jiān)等頭銜評(píng)定作出規(guī)范。剪發(fā)、燙發(fā)等服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)難度和設(shè)計(jì)價(jià)值難以量化，加之服務(wù)內(nèi)容模糊、服務(wù)成本信息不對(duì)稱，為商家虛高定價(jià)、隨意定價(jià)提供了操作空間。

誘導(dǎo)消費(fèi)，套路環(huán)環(huán)相扣

“燙發(fā)才做，第二天就塌了�！眲⑴�士進(jìn)店想剪頭發(fā)，展示心儀發(fā)型照片后，理發(fā)師卻稱其“頭發(fā)稀少、細(xì)軟，需要在頭頂做個(gè)摩根燙才能出效果”，并承諾發(fā)型至少可保持3個(gè)月。劉女士答應(yīng)后，對(duì)方又稱“加燙發(fā)尾才好看”，前前后后算下來(lái)，共花費(fèi)了1100元，誰(shuí)知造型次日就消失不見(jiàn)了。

美發(fā)行業(yè)的“誘導(dǎo)消費(fèi)”并不鮮見(jiàn)。不管是主動(dòng)進(jìn)店，還是被免費(fèi)、低價(jià)活動(dòng)吸引進(jìn)店，發(fā)型師通常會(huì)拿顧客發(fā)質(zhì)或臉型說(shuō)事，利用顧客愛(ài)美心理，通過(guò)“專業(yè)診斷”，不斷推銷美發(fā)套餐，層層加碼消費(fèi)項(xiàng)目。顧客稍有猶豫，他們又會(huì)以“此次不做，下回就漲價(jià)了”“要做就一步到位”等話語(yǔ)誘導(dǎo)消費(fèi)者接受服務(wù)。結(jié)賬時(shí)，還會(huì)以辦理會(huì)員卡可享受更高折扣為由引導(dǎo)顧客充值。

走訪中，有位受訪者向記者講述了其經(jīng)歷：在某商場(chǎng)一樓，“九周年店慶，特邀北京導(dǎo)師免費(fèi)設(shè)計(jì)造型”，被理發(fā)店促銷人員吆喝著拉進(jìn)店后，“導(dǎo)師”立馬叫“學(xué)員”給她“打濕”頭發(fā)；洗頭后，“導(dǎo)師”接著以“發(fā)型不好看”為由，引誘其剪發(fā)，聲稱“688元的套餐現(xiàn)在只要128元”，剪發(fā)過(guò)程中，又開(kāi)始誘導(dǎo)其做柔順、染發(fā)，這讓她極為不適。

記者也有類似遭遇。你若發(fā)尾外翹想剪短，理發(fā)師立馬表示“適合留長(zhǎng)，可先做柔順，以后再做造型”；你若是卷發(fā)，理發(fā)師又認(rèn)為“發(fā)量太多，不太適合，也不好打理”，建議拉直。結(jié)賬時(shí)，又被瘋狂“安利”（推銷）會(huì)員卡，充值后才能享受折扣優(yōu)惠。

美發(fā)服務(wù)，有待更加規(guī)范

記者查詢到《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》中有明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式明碼標(biāo)價(jià)，禁止價(jià)格欺詐�！坝捎诒O(jiān)管力度不足、證據(jù)留存難、違法成本低等現(xiàn)實(shí)原因，此規(guī)定在美發(fā)行業(yè)難以落實(shí)�！焙�南海天律師事務(wù)所李鶴律師表示，美發(fā)門(mén)店數(shù)量龐大且分散，全時(shí)段監(jiān)管難，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)往往在消費(fèi)者投訴后才介入調(diào)查，更何況違法成本比收益低，即便被投訴，多以退款調(diào)解收?qǐng)�，懲戒也達(dá)不到效果。此外，商家話術(shù)誘導(dǎo)、隱性加價(jià)等行為具有隱蔽性，消費(fèi)者難以留存證據(jù)，且“美發(fā)效果不佳”的爭(zhēng)議缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任往往難以認(rèn)定。

如何推動(dòng)美發(fā)行業(yè)更加規(guī)范？中南林業(yè)科技大學(xué)法學(xué)院副教授吳獻(xiàn)萍建議，加大對(duì)違法行為的懲處力度，增強(qiáng)法律威懾力；制定行業(yè)價(jià)格指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，督促經(jīng)營(yíng)者合理定價(jià)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序，拓寬投訴渠道，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)美發(fā)行業(yè)健康發(fā)展。

李鶴律師提醒，消費(fèi)者在選擇理發(fā)門(mén)店之前，可通過(guò)網(wǎng)上評(píng)價(jià)、自身體驗(yàn)和他人推薦等途徑了解門(mén)店口碑與價(jià)格，做到心中有數(shù)；接受理發(fā)服務(wù)之前問(wèn)清價(jià)格，明白消費(fèi)；辦理會(huì)員卡之前要了解規(guī)則，理性消費(fèi)。在理發(fā)過(guò)程中，注意保留相關(guān)消費(fèi)記錄、溝通記錄、商家宣傳資料等，以便后期維權(quán)。

來(lái)源：新湖南客戶端