許多愛美人士都有類似經(jīng)歷：一踏進理發(fā)店，理發(fā)師就迎上前來熱情招呼您，詢問需求；剪發(fā)過程中，“Tony”老師借機推銷各種美發(fā)產(chǎn)品；付錢時，又被游說辦張會員卡。

近日，長沙劉女士向記者反映，原本只是剪個發(fā)，卻被忽悠做燙發(fā)，花費1100元，次日就塌了。連日來，記者走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，遭遇美發(fā)套路的消費者不在少數(shù)，行業(yè)規(guī)范與監(jiān)管亟待加強。

濫設頭銜，價格相差數(shù)倍

專業(yè)設計師、設計總監(jiān)、技術首席、設計店長……發(fā)型師頭銜一大堆，服務報價差距也大，每個人佩戴對講機，對話距離不過三五米，看上去很酷，“頂上功夫”卻肉眼難辨。多位受訪者向記者吐槽，現(xiàn)今很多理發(fā)店收費高，美發(fā)效果卻達不到服務承諾。

在華創(chuàng)國際廣場、富興時代廣場等商場走訪，記者發(fā)現(xiàn)大部分理發(fā)店并沒在店內(nèi)顯著位置進行價格公示；每位發(fā)型師都有頭銜，大致分為設計師、總監(jiān)、店長三大類，再細分成不同小類，洗剪、洗吹服務價格幾十到幾百元不等。據(jù)商家解釋，收費標準不同，視發(fā)型師頭銜與審美能力而定；燙發(fā)、漂發(fā)、染發(fā)、護發(fā)……項目之下再細分，美發(fā)種類名目繁多，再根據(jù)不同藥水品牌、是否護理等劃分出不同價位，價差可達數(shù)倍。

即使在同一地段的不同理發(fā)店，服務價格也不一樣，在華創(chuàng)國際廣場二樓，兩家理發(fā)店相距不到30米，相同項目價差在一倍以上。記者通過美團搜索長沙多家理發(fā)店發(fā)現(xiàn)，既有人均消費超過700元的高端店鋪，也有僅需二三十元的經(jīng)濟型店鋪�！皟r格差距如此之大，發(fā)型效果也沒看出有多大差別，合理嗎？”有消費者提出疑問。

業(yè)內(nèi)人士表示，“低門檻進入、無標準定價”，美發(fā)行業(yè)既無明確的服務價值評估體系，也未對設計師、技術總監(jiān)等頭銜評定作出規(guī)范。剪發(fā)、燙發(fā)等服務項目技術難度和設計價值難以量化，加之服務內(nèi)容模糊、服務成本信息不對稱，為商家虛高定價、隨意定價提供了操作空間。

誘導消費，套路環(huán)環(huán)相扣

“燙發(fā)才做，第二天就塌了。”劉女士進店想剪頭發(fā)，展示心儀發(fā)型照片后，理發(fā)師卻稱其“頭發(fā)稀少、細軟，需要在頭頂做個摩根燙才能出效果”，并承諾發(fā)型至少可保持3個月。劉女士答應后，對方又稱“加燙發(fā)尾才好看”，前前后后算下來，共花費了1100元，誰知造型次日就消失不見了。

美發(fā)行業(yè)的“誘導消費”并不鮮見。不管是主動進店，還是被免費、低價活動吸引進店，發(fā)型師通常會拿顧客發(fā)質(zhì)或臉型說事，利用顧客愛美心理，通過“專業(yè)診斷”，不斷推銷美發(fā)套餐，層層加碼消費項目。顧客稍有猶豫，他們又會以“此次不做，下回就漲價了”“要做就一步到位”等話語誘導消費者接受服務。結賬時，還會以辦理會員卡可享受更高折扣為由引導顧客充值。

走訪中，有位受訪者向記者講述了其經(jīng)歷：在某商場一樓，“九周年店慶，特邀北京導師免費設計造型”，被理發(fā)店促銷人員吆喝著拉進店后，“導師”立馬叫“學員”給她“打濕”頭發(fā)；洗頭后，“導師”接著以“發(fā)型不好看”為由，引誘其剪發(fā)，聲稱“688元的套餐現(xiàn)在只要128元”，剪發(fā)過程中，又開始誘導其做柔順、染發(fā)，這讓她極為不適。

記者也有類似遭遇。你若發(fā)尾外翹想剪短，理發(fā)師立馬表示“適合留長，可先做柔順，以后再做造型”；你若是卷發(fā)，理發(fā)師又認為“發(fā)量太多，不太適合，也不好打理”，建議拉直。結賬時，又被瘋狂“安利”（推銷）會員卡，充值后才能享受折扣優(yōu)惠。

美發(fā)服務，有待更加規(guī)范

記者查詢到《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》中有明確規(guī)定，經(jīng)營者應當以顯著方式明碼標價，禁止價格欺詐�！坝捎诒O(jiān)管力度不足、證據(jù)留存難、違法成本低等現(xiàn)實原因，此規(guī)定在美發(fā)行業(yè)難以落實�！焙�南海天律師事務所李鶴律師表示，美發(fā)門店數(shù)量龐大且分散，全時段監(jiān)管難，市場監(jiān)管部門往往在消費者投訴后才介入調(diào)查，更何況違法成本比收益低，即便被投訴，多以退款調(diào)解收場，懲戒也達不到效果。此外，商家話術誘導、隱性加價等行為具有隱蔽性，消費者難以留存證據(jù)，且“美發(fā)效果不佳”的爭議缺乏量化標準，責任往往難以認定。

如何推動美發(fā)行業(yè)更加規(guī)范？中南林業(yè)科技大學法學院副教授吳獻萍建議，加大對違法行為的懲處力度，增強法律威懾力；制定行業(yè)價格指導標準，督促經(jīng)營者合理定價、誠信經(jīng)營、公平競爭。同時，加強行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范市場秩序，拓寬投訴渠道，保護消費者合法權益，推動美發(fā)行業(yè)健康發(fā)展。

李鶴律師提醒，消費者在選擇理發(fā)門店之前，可通過網(wǎng)上評價、自身體驗和他人推薦等途徑了解門店口碑與價格，做到心中有數(shù)；接受理發(fā)服務之前問清價格，明白消費；辦理會員卡之前要了解規(guī)則，理性消費。在理發(fā)過程中，注意保留相關消費記錄、溝通記錄、商家宣傳資料等，以便后期維權。

來源：新湖南客戶端