購(gòu)買保險(xiǎn)本是自愿行為，但是湖南一家保險(xiǎn)公司近日卻被指擅自替客戶續(xù)購(gòu)保險(xiǎn)。11 月 14 日，常德市石門縣的池先生向湖南交通頻道《為民熱線》欄目組投訴，自己在財(cái)信人壽購(gòu)買的保險(xiǎn)到期前已明確告知保險(xiǎn)公司不再續(xù)保，可財(cái)信人壽仍強(qiáng)行劃走其銀行卡內(nèi)資金，用于購(gòu)買新一年的保險(xiǎn)。

池先生介紹，2022 年孩子剛出生不久，家人便為其在財(cái)信人壽投保了一份健康險(xiǎn)。由于孩子今年入讀的幼兒園已統(tǒng)一購(gòu)買保險(xiǎn)，他在今年 10 月 19 日該健康險(xiǎn)到期前，不僅通知了對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)員，還撥打財(cái)信人壽客服熱線，明確告知保險(xiǎn)到期后不再續(xù)保的決定。

池先生回憶，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員和客服人員均未提出異議。然而，在保險(xiǎn)停保近一個(gè)月后的 11 月 12 日，他剛向此前用于支付保費(fèi)的銀行卡轉(zhuǎn)入一筆資金，財(cái)信人壽便從中劃走了 750 元。事發(fā)后，池先生前往財(cái)信人壽石門縣公司咨詢，才得知這筆錢被用于繳納新一年的保費(fèi)。

對(duì)于財(cái)信人壽的這一行為，池先生十分氣憤�！拔抑�前明明已經(jīng)告訴他們不再續(xù)保了，現(xiàn)在要求退還保費(fèi)，他們卻說(shuō)只能退一半，還要扣除手續(xù)費(fèi)。” 池先生表示，對(duì)方稱他僅與業(yè)務(wù)員溝通不算數(shù)，業(yè)務(wù)員和客服都沒(méi)有相應(yīng)權(quán)限，必須由他本人到公司現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)才行。

為民熱線，贊139

11 月 14 日，《為民熱線》記者就該問(wèn)題連線財(cái)信人壽石門縣公司。面對(duì)記者詢問(wèn)，該公司一位工作人員表示，已與池先生取得聯(lián)系，后續(xù)將通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)溝通處理相關(guān)事宜。

當(dāng)記者進(jìn)一步追問(wèn) “池先生已告知不續(xù)保，為何仍劃賬”“劃賬前是否通知池先生” 等問(wèn)題時(shí)，該工作人員卻回應(yīng)：“你不需要關(guān)注那么多！”

目前，《為民熱線》記者已將相關(guān)問(wèn)題反映給主管部門。關(guān)于此事的后續(xù)進(jìn)展，欄目組將持續(xù)關(guān)注。