王女士說，因為住宿是他們?nèi)�程定的，當時他給了我們兩個標準，一個是經(jīng)濟型一個是豪華型，因為我們考慮有老人也還有孩子就選擇的是豪華型。

王女士以人均近5000的價格通過湖南熊媽媽旅行社預訂了20人的行程，除了線路制定聯(lián)系地陪外，熊媽媽幫助王女士一行人預訂好了整個行程的住宿，從熊媽媽的官方網(wǎng)站上可以看到上面寫著全程一萬青海湖臨湖住宿+四晚酒店標準間，而且還貼出了與其他公司的對比，宣稱住宿為當?shù)鼐�選酒店，可王女士出行第一晚，就讓她傻了眼。

王女士說，第一天在西寧給我們安排的相當于快捷酒店，后來發(fā)現(xiàn)有三個房間出現(xiàn)漏水漏得很嚴重，整個水都是淹到腳踝的。

豪華型酒店的標準在合同內(nèi)約定的是4星級酒店標準，可出行的第一晚，就變成了漏水的快捷酒店。等到他們從西寧轉(zhuǎn)到敦煌后，結(jié)果又被安排入住了一所幼兒園的大通鋪。

從漏水的快捷酒店，到幼兒園里的大通鋪，王女士明顯感覺這完全不符合她和熊媽媽約定的豪華住宿標準，而當她與旅行社進行接洽后，他們又被轉(zhuǎn)到了一家老年人日間照料中心，而更讓她感到荒唐的是，當她們從敦煌轉(zhuǎn)到青海時，所住的酒店竟然是一間被查封的酒店。

被查封的酒店是在青海，出發(fā)時王女士也再三詢問客服，他們說沒問題，給我們走的豪華的。后面他們就跟我說青海酒店被查封了。

無奈之下，王女士一行20人只能尋找其他旅舍休息。行程結(jié)束后，王女士來到湖南熊媽媽國際旅行社討要說法，卻被旅行社工作人員告知，是王女士的期望值太高了。

湖南熊媽媽國際旅行社客服主管呂秋月：可能是他們期望那個太高了，因為西北那邊的住宿環(huán)境本來就是很不好的。

面對湖南熊媽媽旅行社給出的回應(yīng)，王女士是氣不打一處來。

出行之前，雙方簽訂的合同明確標注，住宿標準為四星級標準，可如今，旅行社一句“期望太高”就想敷衍了事，讓王女士實在接受不了。

隨后，王女士將情況反映給了長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所，執(zhí)法人員核實了情況后，立馬約談了湖南熊媽媽旅行社負責人。

對于王女士反映的情況，湖南熊媽媽國際旅行社客服主管呂秋月給出了這樣的回應(yīng)：旅游旺季期間，可能很多東西游客都感到不是很滿意，但是我們在跟游客進行協(xié)商處理了。

為什么會變成大通鋪、關(guān)停的酒店、甚至是養(yǎng)老院出現(xiàn)？

湖南熊媽媽國際旅行社客服主管呂秋月回應(yīng)，不是大通鋪，是因為整個青海湖這邊所有的酒店都被關(guān)停了，是他們當?shù)氐牟块T進行的措施。

呂主管表示，他們之前也跟王女士協(xié)商過賠償問題，但始終沒能達成一致。客人就是要賠款，而且她要求的賠款也很不合理，我們現(xiàn)在就是在跟客戶商量。

你們能做到的是什么?

呂秋月表示：我們就是按照我們的合同來啊，我們違反了哪一條，我們就按照合同來給他們賠償啊。

雙方的協(xié)商未能達成一致，幫女郎將情況反映給了長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所。

經(jīng)過核查，湖南熊媽媽國際旅行社有限公司確實存在違反合同、未按約定提供服務(wù)。同時，長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長莫樹山表示，熊媽媽國際旅行社是今年以來長沙被投訴次數(shù)最多的旅行社，目前，他們已經(jīng)約談了相關(guān)負責人。