在接聽熱線的過程中，大部分市民反映看病等待時間長，跑的部門太多。蔡安烈表示，目前，中心醫(yī)院正在推行“最多跑一次”改革，進一步提升為患者服務(wù)，降低看病難等問題。

目前市中心醫(yī)院采購了100多臺自助服務(wù)機，實現(xiàn)了急診和門診的掛號、繳費智能化。今年年底，急診和門診將全部取消人工掛號。有其他需求的患者，醫(yī)院也計劃將醫(yī)務(wù)科、護理部、投訴辦等部門整合起來，推出一站式服務(wù)，在一個地方弄好所有流程，患者可以直接去檢查。

需要住院的患者，醫(yī)院也將推出“床旁結(jié)賬”的系統(tǒng)。將為患者服務(wù)的智能化系統(tǒng)放到病床邊，患者所有的問題，都可以通過這套系統(tǒng)來解決，真正解決患者跑路的難題。

預(yù)計明年上半年，這些智能化的便民措施就能在全院推廣。實現(xiàn)就診、住院少跑路、甚至不跑路的目標(biāo)。