“遇到什么不順心的事啦?說來聽聽�！�9月25日，懷化市鶴城區(qū)迎豐街道學(xué)林社區(qū)第4片區(qū)“居民說事點”，片區(qū)長彭思思面對居民張宏慶，聽他訴說煩心事。

　　原來，張宏慶家的下水道壞了，生活不方便。彭思思把這件事記在“登記簿”上，打電話給小區(qū)物業(yè)，請物業(yè)馬上派人查看解決問題。

　　這是當(dāng)天記者在“居民說事點”親歷的一件事。記者看到，這是一個溫馨的地方，室內(nèi)擺有沙發(fā)、茶幾供人休息，還有最新報刊可以翻閱。室內(nèi)一角，駐點法律顧問正在向居民解答咨詢�！熬用褚庖娤洹睊煸谖輧�(nèi)墻上顯眼處。彭思思對記者說，一些居民不愿公開說出的鬧心事、煩心事，可以寫出來放進(jìn)意見箱里。

　　“說事制度實行前，居民反映情況渠道不暢，越級上訪、罵大街的事時有發(fā)生�！庇�豐街道工委書記舒友良告訴我們，今年初，街道工委創(chuàng)新工作機制，按照網(wǎng)格化管理要求，在轄區(qū)9個社區(qū)的休閑娛樂會所、便民商店、老年活動中心等居民較集中的場所，設(shè)立了54個“居民說事點”，讓居民說身邊瑣事、生活難事、鄰里小事、家中煩事，使居民怨有處訴、難有人幫、事有人管。

　　這時，一位老人在家人攙扶下，將一面寫有“為民解憂暖人心”的錦旗走了進(jìn)來。據(jù)了解，老人姓羅，因企業(yè)改制、社會養(yǎng)老保險未繳而不斷上訪。學(xué)林社區(qū)工作人員在“居民說事點”了解情況后，多次上門耐心宣傳養(yǎng)老保險政策，并先借給她2萬元繳納養(yǎng)老保險個人部分，老人終于同意按政策繳納養(yǎng)老保險，多年的心結(jié)也解開了。

　　“‘說事點’暢通了民意訴求渠道，做到小事不出社區(qū)、大事不出街道�！笔嬗蚜颊f，如今，社區(qū)群眾在家門口就能解決問題。今年來，街道9個社區(qū)所設(shè)54個“居民說事點”共收集居民反映的“事”576件，“說事點”調(diào)解解決539件，有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決37件。

　　記者感悟：迎豐街道在社區(qū)設(shè)立“居民說事點”，是創(chuàng)新社會管理的一大亮點。這一溫馨的“港灣”，起到了“信息臺”、“連心橋”、“穩(wěn)壓器”的作用。