“遇到什么不順心的事啦?說來聽聽�！�9月25日，懷化市鶴城區(qū)迎豐街道學(xué)林社區(qū)第4片區(qū)“居民說事點(diǎn)”，片區(qū)長(zhǎng)彭思思面對(duì)居民張宏慶，聽他訴說煩心事。

　　原來，張宏慶家的下水道壞了，生活不方便。彭思思把這件事記在“登記簿”上，打電話給小區(qū)物業(yè)，請(qǐng)物業(yè)馬上派人查看解決問題。

　　這是當(dāng)天記者在“居民說事點(diǎn)”親歷的一件事。記者看到，這是一個(gè)溫馨的地方，室內(nèi)擺有沙發(fā)、茶幾供人休息，還有最新報(bào)刊可以翻閱。室內(nèi)一角，駐點(diǎn)法律顧問正在向居民解答咨詢�！熬用褚庖娤洹睊煸谖輧�(nèi)墻上顯眼處。彭思思對(duì)記者說，一些居民不愿公開說出的鬧心事、煩心事，可以寫出來放進(jìn)意見箱里。

　　“說事制度實(shí)行前，居民反映情況渠道不暢，越級(jí)上訪、罵大街的事時(shí)有發(fā)生�！庇�豐街道工委書記舒友良告訴我們，今年初，街道工委創(chuàng)新工作機(jī)制，按照網(wǎng)格化管理要求，在轄區(qū)9個(gè)社區(qū)的休閑娛樂會(huì)所、便民商店、老年活動(dòng)中心等居民較集中的場(chǎng)所，設(shè)立了54個(gè)“居民說事點(diǎn)”，讓居民說身邊瑣事、生活難事、鄰里小事、家中煩事，使居民怨有處訴、難有人幫、事有人管。

　　這時(shí)，一位老人在家人攙扶下，將一面寫有“為民解憂暖人心”的錦旗走了進(jìn)來。據(jù)了解，老人姓羅，因企業(yè)改制、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)未繳而不斷上訪。學(xué)林社區(qū)工作人員在“居民說事點(diǎn)”了解情況后，多次上門耐心宣傳養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，并先借給她2萬元繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人部分，老人終于同意按政策繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)，多年的心結(jié)也解開了。

　　“‘說事點(diǎn)’暢通了民意訴求渠道，做到小事不出社區(qū)、大事不出街道�！笔嬗蚜颊f，如今，社區(qū)群眾在家門口就能解決問題。今年來，街道9個(gè)社區(qū)所設(shè)54個(gè)“居民說事點(diǎn)”共收集居民反映的“事”576件，“說事點(diǎn)”調(diào)解解決539件，有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決37件。

　　記者感悟：迎豐街道在社區(qū)設(shè)立“居民說事點(diǎn)”，是創(chuàng)新社會(huì)管理的一大亮點(diǎn)。這一溫馨的“港灣”，起到了“信息臺(tái)”、“連心橋”、“穩(wěn)壓器”的作用。