今年清明節(jié)假期期間，常德市市場監(jiān)督管理局接投訴舉報咨詢熱線165件。投訴舉報中心共接消費者來電162件，其中咨詢152件，受理投訴10件；全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺受理投訴3件，沒有收到舉報件。

清明假日期間市民咨詢電話主要集中在網(wǎng)購商品存在虛假宣傳的情況，消費者在網(wǎng)絡平臺上購買的商品收到后與圖片宣傳不符，商家不開發(fā)票，咨詢是否可以維權等。

市民投訴電話主要集中在家用電器和交通工具的質(zhì)量問題、商家拒絕履行售后服務、訂金不退、合同違約、虛假宣傳等問題。覆蓋行業(yè)有4s店、互聯(lián)網(wǎng)、美容美發(fā)店等。例如西洞庭區(qū)的李先生在2019年3月19日年購買的冰箱出現(xiàn)問題，訴求商家免費換新，遭到商家拒絕，雙方調(diào)解無果后，消費者撥打12315電話進行投訴；武陵區(qū)楊先生3年前在常德市奧迪4s店購買了一輛車，車上的空調(diào)存在質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)商家不予保修，收取安裝費，消費者對此不滿，于是撥打了12315熱線，投訴至市場監(jiān)管部門。

清明節(jié)期間，市民來電投訴的案件，均已按照屬地管轄原則，及時分流至各區(qū)縣（市）市場監(jiān)督管理局，由經(jīng)營者所在地的市場監(jiān)管部門調(diào)查處理，同時市市場監(jiān)督管理局也將對其進行回訪、督辦。對于急需現(xiàn)場處理的投訴，市市場監(jiān)督管理局安排專人值班，設有應急小分隊，進行現(xiàn)場處理。

常德市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心提醒廣大消費者，在購買商品時，注意索取和保留相關發(fā)票及收款收據(jù)。發(fā)現(xiàn)任何消費侵權行為，可第一時間撥打所在地市場監(jiān)管部門12315熱線進行投訴。