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常德市民易女士有一張某銀行的儲(chǔ)蓄卡。去年9月23日24時(shí)左右，易女士突然收到手機(jī)短信提示，不到4分鐘的時(shí)間里，她的這張儲(chǔ)蓄卡在婁底市被跨行分次取出4萬(wàn)元錢(qián)。當(dāng)時(shí)，易女士在鼎城區(qū)。整個(gè)取款過(guò)程還產(chǎn)生了416元的手續(xù)費(fèi)。易女士意識(shí)到自己的儲(chǔ)蓄卡被盜刷，立即撥打銀行客服電話掛失該儲(chǔ)蓄卡，并撥打110報(bào)警。

去年12月24日，易女士與某銀行因賠償事宜無(wú)法達(dá)成一致，便將該銀行告到了法院，請(qǐng)求法院判令銀行賠償損失。武陵區(qū)人民法院受理了此案。庭審中，該銀行并未否認(rèn)易女士?jī)?chǔ)蓄卡被盜刷的事實(shí)。但辯稱，易女士有保管儲(chǔ)蓄卡密碼的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)密碼保管不當(dāng)?shù)倪`約責(zé)任。

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對(duì)此，武陵區(qū)人民法院審理后認(rèn)為，易女士與某銀行之間依法形成了儲(chǔ)蓄存款合同關(guān)系，某銀行作為經(jīng)營(yíng)存、貸款業(yè)務(wù)的專業(yè)金融機(jī)構(gòu)，負(fù)有保障儲(chǔ)戶存款安全的義務(wù)。易女士?jī)?chǔ)蓄卡被盜刷，某銀行業(yè)對(duì)涉案儲(chǔ)蓄卡的交易安全管理未盡到防范義務(wù)，已構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。當(dāng)然，儲(chǔ)蓄卡密碼是儲(chǔ)戶設(shè)定，除儲(chǔ)戶本人知道該密碼外，任何人包括銀行在內(nèi)都無(wú)法查詢?cè)撁艽a，儲(chǔ)戶本人也有保管和保密義務(wù)。易女士并不能舉證證實(shí)銀行泄露了該儲(chǔ)蓄卡的密碼，而根據(jù)儲(chǔ)蓄卡密碼私密性和唯一性的特點(diǎn)，不能排除易女士在日常生活和交易過(guò)程中有未盡到審慎義務(wù)而導(dǎo)致密碼泄露的行為。鑒于此，法院認(rèn)為，易女士本人也需要承擔(dān)一定責(zé)任。

據(jù)此，日前，武陵區(qū)人民法院按照易女士承擔(dān)20%、某銀行承擔(dān)80%的責(zé)任比例劃分，對(duì)該案作出一審判決，某銀行賠償易女士存款3.2萬(wàn)元、手續(xù)費(fèi)332.8元，并向易女士支付從2018年9月23日到實(shí)際支付之日起的利息。

銀行業(yè)內(nèi)人士提醒，如今電子支付、小額支付免密功能流行，消費(fèi)者要時(shí)刻注意用卡安全問(wèn)題：