去醫(yī)院看病麻煩嗎? 以前是真麻煩! 不管去哪個(gè)醫(yī)院 都是烏泱泱一大片人… 而且去不同的醫(yī)院 要辦理不同的病歷 帶不同的診療卡 需要住院或做手術(shù) 還得算日子 答 上面這些糟心事 即將成為歷史啦 市衛(wèi)健委近日印發(fā)了《常德市優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程改善群眾就醫(yī)感受十項(xiàng)措施》,條條都是“干貨”。這些便民舉措將進(jìn)一步優(yōu)化我市診療服務(wù)流程,提高全市醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率,改善群眾看病就醫(yī)感受。 1 實(shí)行市域門(mén)(急)診病歷通用 2 優(yōu)化門(mén)診布局與流程 推進(jìn)二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)門(mén)診按疾病系統(tǒng)分區(qū),整合和合理應(yīng)用門(mén)診醫(yī)療資源,將同一系統(tǒng)相關(guān)疾病科室集中在同一診區(qū),方便患者就醫(yī)。 充分利用自助設(shè)備進(jìn)行分樓層、分診區(qū)掛號(hào)繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)檢查結(jié)果,有效引導(dǎo)和分流患者,減少非醫(yī)療環(huán)節(jié)占用時(shí)間。 在門(mén)診候診、繳費(fèi)、取藥和臨床檢驗(yàn)、輔助檢查等環(huán)節(jié),逐步實(shí)行電子叫號(hào)、就診信息推送等服務(wù),使患者及家屬可以通過(guò)等候區(qū)的語(yǔ)音呼叫和電子屏幕的提示,及時(shí)了解自己的就診次序,合理安排候診時(shí)間。 3 實(shí)施分時(shí)段預(yù)約診療 充分利用網(wǎng)絡(luò)預(yù)約診療平臺(tái)實(shí)行實(shí)名制預(yù)約掛號(hào),推行分時(shí)段預(yù)約和預(yù)約診療優(yōu)先就診服務(wù)模式,改變患者傳統(tǒng)就診習(xí)慣。 具備條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)要采取多種形式(電話(huà)、短信、網(wǎng)絡(luò)、微信公眾號(hào)、手機(jī)應(yīng)用、門(mén)診窗口、自助掛號(hào)機(jī)、醫(yī)護(hù)工作站、基層轉(zhuǎn)診等)推行門(mén)診患者分時(shí)段預(yù)約就診、住院患者分時(shí)預(yù)約檢查和轉(zhuǎn)診患者預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)。 全市三級(jí)醫(yī)院全面開(kāi)展就診分時(shí)段預(yù)約,二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐步實(shí)施。 4 合理調(diào)配診療資源 建立門(mén)(急)診醫(yī)療資源調(diào)配工作機(jī)制,根據(jù)門(mén)(急)診患者接診數(shù)量,及時(shí)調(diào)整門(mén)(急)診醫(yī)師出診人數(shù),縮短患者候診時(shí)間。 實(shí)行二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)“無(wú)假日門(mén)診”,滿(mǎn)足患者就醫(yī)需求。 啟動(dòng)三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)門(mén)診多學(xué)科聯(lián)合診療機(jī)制,提高重癥與疑難患者診斷準(zhǔn)確率。 5 暢通急診急救綠色通道 堅(jiān)持“快速、便捷、安全、高效”的院前急救原則,合理布局市域急救站、點(diǎn),規(guī)范“120”指揮調(diào)度,健全城市“15分鐘急救圈”。 加快建設(shè)市縣兩級(jí)胸痛、卒中、創(chuàng)傷、危重孕產(chǎn)婦、危重兒童和新生兒“五大救治中心”,提升醫(yī)療服務(wù)能力。 搞好院前急救與院內(nèi)急診醫(yī)療服務(wù)銜接,對(duì)應(yīng)急救助危急重癥患者,實(shí)行先診療后付費(fèi)。落實(shí)疾病應(yīng)急救助制度,確保無(wú)法查明身份或身份明確但無(wú)力繳費(fèi)的急診患者,得到及時(shí)救治。 6 加速推進(jìn)居民電子健康卡“一卡(碼)通” 認(rèn)真落實(shí)國(guó)家居民電子健康卡工程的總體部署要求,年內(nèi)實(shí)現(xiàn)二級(jí)以上公立醫(yī)院線(xiàn)上線(xiàn)下環(huán)境改造與對(duì)接,逐步實(shí)現(xiàn)市域醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面對(duì)接,讓市民到各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診從預(yù)約到診療,從檢查、化驗(yàn)到付費(fèi),實(shí)現(xiàn)全流程信息化,并逐步過(guò)渡到多卡并軌。 7 簡(jiǎn)化上下轉(zhuǎn)診手續(xù) 各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要明確專(zhuān)門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)雙向轉(zhuǎn)診工作,主動(dòng)與上、下級(jí)醫(yī)院對(duì)接,建立有效、嚴(yán)密、實(shí)用、暢通的上下轉(zhuǎn)診渠道,為病人提供整體性、連續(xù)性醫(yī)療服務(wù)。 根據(jù)病情引導(dǎo)患者規(guī)范轉(zhuǎn)診,凡符合轉(zhuǎn)診條件的患者上下轉(zhuǎn)診,各醫(yī)療機(jī)構(gòu)由經(jīng)治醫(yī)師提出申請(qǐng),通過(guò)科主任審批、院醫(yī)保辦備案直接辦理轉(zhuǎn)診手續(xù),不得再增設(shè)門(mén)檻和程序;凡不符合轉(zhuǎn)診條件的患者要求轉(zhuǎn)院,遵循分級(jí)診療原則和個(gè)人意愿,辦理離院手續(xù)后由患者自主選擇醫(yī)院診療。 8 推行日間手術(shù)服務(wù) 日間手術(shù)服務(wù)讓部分疾病患者24小時(shí)內(nèi)就能完成手術(shù)出院,既方便患者又減少成本,目前市第一人民醫(yī)院已推出。 全市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)與醫(yī)保部門(mén)的銜接,積極推行擇期手術(shù)日間診療模式,完善工作制度和工作流程,逐步擴(kuò)大日間手術(shù)的病種范圍,逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例,縮短患者等待住院和等待手術(shù)時(shí)間,提高醫(yī)療服務(wù)效率。 鼓勵(lì)有條件的醫(yī)院設(shè)置日間病房、日間治療中心等,為患者提供日間放化療、新生兒日間藍(lán)光照射治療等日間服務(wù),提高床單元使用效率,惠及更多患者。 9 大力壓縮診療檢查 把解決醫(yī)院過(guò)度檢查作為政府為民辦實(shí)事的重點(diǎn)來(lái)抓,作為“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)的具體行動(dòng)來(lái)實(shí)施。 在患者病情穩(wěn)定的情況下,實(shí)行二級(jí)以上同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)。除健康體檢外,醫(yī)院對(duì)患者不得開(kāi)展重復(fù)檢查和做與病情無(wú)關(guān)的其他項(xiàng)目檢查,二級(jí)以上公立醫(yī)院開(kāi)展的疾病診斷檢查總體要大幅壓縮,減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。 10 營(yíng)造溫馨就診環(huán)境 加強(qiáng)就診區(qū)域衛(wèi)生巡查、維護(hù)和衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理,保持干凈、整潔、安全、舒適。嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求。 設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖、診室標(biāo)識(shí)、安全警示和地面就診引導(dǎo)標(biāo)識(shí)等醒目標(biāo)識(shí),清晰易懂,引導(dǎo)患者有序就醫(yī)。 二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)統(tǒng)一設(shè)立“便民服務(wù)中心”,配置專(zhuān)門(mén)人員掛牌上崗,實(shí)行義務(wù)導(dǎo)診、接收現(xiàn)場(chǎng)和電話(huà)咨詢(xún),執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。執(zhí)行“一醫(yī)一患”,保護(hù)患者隱私。 創(chuàng)造條件,為就診患者提供飲水、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施和無(wú)障礙設(shè)施,并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際推出各種便民利民服務(wù)措施,體現(xiàn)人性化服務(wù)。 落實(shí)政策,為70歲以上老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人等特殊患者提供優(yōu)先診療服務(wù)。努力弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)精神和良好醫(yī)風(fēng),杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。 落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、廉潔自律“九不準(zhǔn)”規(guī)定。組織開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查和出院患者回訪(fǎng)活動(dòng),持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。 加快推進(jìn)醫(yī)院社工和志愿者隊(duì)伍建設(shè),積極為患者提供引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等各項(xiàng)服務(wù)。
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