劉女士：交了400元處理違章，快2年了，分沒銷，錢沒退！●●

市民劉女士向938瀟湘之聲《為民熱線》投訴：“2019年3月15日，我在長沙公安96111便民服務(wù)橋上處理交通違章，交了400元罰款后，違章一直沒有處理。車子的年檢時(shí)間臨近，我只能自己跑到交警隊(duì)柜臺(tái)再交了一次錢，處理違章�！�

處理好交通違章后，劉女士發(fā)現(xiàn)自己在長沙公安96111便民服務(wù)橋上交的400元罰款卻遲遲沒退還。為此，她多次撥打96111電話咨詢退費(fèi)事宜。

“我聯(lián)系了好多次，他們都說在處理，然后又說后臺(tái)升級(jí)要去跟銀行交接，每次說10到20個(gè)工作日處理好，一直拖到現(xiàn)在，快過兩年了！聽廣播的時(shí)候也有聽到好多人投訴這樣的問題，便民服務(wù)橋一點(diǎn)都不便民，完全是忽悠人。我再也不敢在上面交錢了！”

便民服務(wù)橋工作人員：我都沒遇到這么久的●●

帶著劉女士的問題，10月29日上午，熱線記者撥通了長沙公安96111便民服務(wù)橋的電話，工作人員表示：“會(huì)把詳細(xì)情況再次反映給交警部門，3到5個(gè)工作日會(huì)聯(lián)系當(dāng)事人�！�  

關(guān)于退款慢的原因，工作人員表示：“退款慢的原因可能是財(cái)務(wù)對(duì)賬人員比較少，因?yàn)橐�一筆一筆來對(duì)賬。但是沒有遇到過這么久的，最多只有幾個(gè)月的。也有部分市民的錢實(shí)際已經(jīng)退到銀行賬戶了，但當(dāng)事人不知道，交警部門回了電話，讓他自己去查，他也查到了。

對(duì)于工作人員表示部分市民可能收到退費(fèi)但不知情的情況，劉女士表示：“我100%確定沒有收到退費(fèi)，我的銀行卡都開了短信提醒�！�

市民質(zhì)疑退款速度慢，這樣的投訴可不止一起！●●

6月11日，市民王先生向《為民熱線》反映：“我是4月28日在長沙公安96111便民服務(wù)橋處理交通違章，錢被扣了，違章卻沒處理成功。車要年檢，我又去交管12123處理，處理成功。隨后我多次撥打96111咨詢退費(fèi)，工作人員表示會(huì)盡快處理，但2個(gè)月時(shí)間過去了，錢還沒有退還到位！”

接到投訴后，熱線記者當(dāng)即撥通了長沙公安96111便民服務(wù)橋的電話，工作人員表示：“退款沒有到位的原因是由于銀行系統(tǒng)升級(jí)改造，導(dǎo)致賬目核對(duì)延遲，等系統(tǒng)恢復(fù)后，群眾未處理成功的款項(xiàng)會(huì)及時(shí)退回�！�

在為民熱線的幫助下，10個(gè)工作日后，王先生收到了退回的100元罰款。隨后，王先生給為民熱線打來了感謝電話，“感謝你們的幫助，費(fèi)用現(xiàn)在是退了�！�