鐘山說事

年底了，不少網(wǎng)商平臺的促銷活動又開始接踵而來了。一旦碰到這種時候，快遞包裹總會比平時晚到那么幾天。不過，稍微等幾天，消費(fèi)者大都還能理解�？墒�，如果商家說，他的貨要延期五個月才能發(fā)，那消費(fèi)者可就著急了，這不，有人就向我們的節(jié)目熱線88009900爆料了。

今年的雙十一，市民劉先生在樂視商城花了八千元購買了兩臺樂視品牌電視機(jī)，打算在搬入新家的時候，準(zhǔn)備好新電視機(jī)�？墒亲寗⑾壬�意想不到的是，已經(jīng)過去了一個月，樂視商城遲遲不見發(fā)貨，這可急壞了劉先生。為了了解清楚，劉先生撥打了樂視商城的客服電話。

樂視客服回答道：“現(xiàn)在確實是一個正在包裹的狀態(tài)  預(yù)計發(fā)貨時間是稍微慢一點的  是在2017年的3月3號之間給你發(fā)貨    因為雙十一的時候   售賣的電視比較多    所以它的發(fā)貨是有些慢的 ...”

對于樂視商城解釋，劉先生很不滿意，他覺得，不管是退款，還是繼續(xù)等待，他都將遭遇一定損失。

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那么線下樂視實體店是什么情況呢？

記者在樂視線下實體店走訪發(fā)現(xiàn)，投訴樂視商城延遲發(fā)貨的，基本都是65寸的液晶彩電。而這樣的電視機(jī)，從雙十一后，線下實體店就已經(jīng)開始全面提價，如果劉先生退款再去實體店購買，明顯將遭受一定經(jīng)濟(jì)損失。

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記者通過某投訴網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，2016年全年，樂視實名投訴累計達(dá)到 4533次，其中大多與訂單延期發(fā)貨有關(guān)。其中訂單尾數(shù)9214的消費(fèi)者張先生表示，樂視商城雙十一電視現(xiàn)貨銷售，付款后才電話告知是預(yù)售 ，要求商城23天內(nèi)發(fā)貨或者賠償。訂單尾數(shù): 5816的消費(fèi)者楊先生則投訴樂視商城訂單逾期發(fā)貨 ，賠償無標(biāo)準(zhǔn)，要求商城按照2015年雙十一賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償。而對于此類現(xiàn)象的種種投訴，樂視商城客服統(tǒng)一回復(fù)都是，按照周期發(fā)貨 ，請耐心等待

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樂視的“延期發(fā)貨門”事件，并不是第一次發(fā)生，在去年的狂歡節(jié)之后，大量客戶遭遇延遲發(fā)貨現(xiàn)象，部分消費(fèi)者開始組織維權(quán)，并向網(wǎng)上交易保障中心投訴，同時還有消費(fèi)者組團(tuán)向法院提起訴訟，要求樂視進(jìn)行賠償。而去年 “發(fā)貨門”事件發(fā)生后，樂視方面曾通過公告，就延遲發(fā)貨向消費(fèi)者表達(dá)了致歉，表示將延遲發(fā)貨的用戶進(jìn)行一定補(bǔ)償。但是不到一年時間，樂視卻又再次爆出“延期發(fā)貨門”的事情，這不得不讓我們關(guān)注思考，樂視如此之舉，到底是為何？

對于這個問題，記者采訪相關(guān)單位和專家。

省工商局 法規(guī)處副處長張文兵表示，“如果約定的時間內(nèi)沒有發(fā)貨    那就構(gòu)成延期發(fā)貨   商家的這種行為    就是一種違法合同的違約行為    違約行為按照合同法的規(guī)定   他就承擔(dān)賠償責(zé)任   和違約責(zé)任   買賣雙方?jīng)]有約定的情況下    就看商家有沒有單方面的 向社會公示的發(fā)貨時間    如果違反了這個發(fā)貨時間    也構(gòu)成違約責(zé)任”

律師胡甲初表示，根據(jù)我國刑法的規(guī)定    如果在簽訂合同當(dāng)中    本身他就沒有這個履行合同的能力   而大量的簽訂這種合同   數(shù)額巨大   造成眾多消費(fèi)者損失的   那么它就有可能構(gòu)成合同詐騙的刑事犯罪   它不但要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任   還有可能它的法定代表人  主要負(fù)責(zé)人   還要追究他相應(yīng)的刑事責(zé)任

湖南商學(xué)院電子商務(wù)系主任博士 唐紅濤表示，樂視它從事的是我們互聯(lián)網(wǎng)中的一種電子產(chǎn)品    或者快速消費(fèi)品的一種銷售   那么消費(fèi)者對于這樣的電子消費(fèi)品  它本身的實現(xiàn)性要求非常高  樂視這種急功近利   這種殺雞取卵的營銷行為   我個人的觀點來看  是得不償失的

再次看到樂視商城的“戰(zhàn)績”的時候，讓人唏噓不已，不知道樂視搶刷營業(yè)額的狂歡之后，給自己究竟帶來了什么？給消費(fèi)者帶來了什么？希望樂視能對消費(fèi)者做正面回應(yīng)，還廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。