鐘山說(shuō)事

年底了，不少網(wǎng)商平臺(tái)的促銷活動(dòng)又開(kāi)始接踵而來(lái)了。一旦碰到這種時(shí)候，快遞包裹總會(huì)比平時(shí)晚到那么幾天。不過(guò)，稍微等幾天，消費(fèi)者大都還能理解�？墒�，如果商家說(shuō)，他的貨要延期五個(gè)月才能發(fā)，那消費(fèi)者可就著急了，這不，有人就向我們的節(jié)目熱線88009900爆料了。

今年的雙十一，市民劉先生在樂(lè)視商城花了八千元購(gòu)買了兩臺(tái)樂(lè)視品牌電視機(jī)，打算在搬入新家的時(shí)候，準(zhǔn)備好新電視機(jī)。可是讓劉先生意想不到的是，已經(jīng)過(guò)去了一個(gè)月，樂(lè)視商城遲遲不見(jiàn)發(fā)貨，這可急壞了劉先生。為了了解清楚，劉先生撥打了樂(lè)視商城的客服電話。

樂(lè)視客服回答道：“現(xiàn)在確實(shí)是一個(gè)正在包裹的狀態(tài)  預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間是稍微慢一點(diǎn)的  是在2017年的3月3號(hào)之間給你發(fā)貨    因?yàn)殡p十一的時(shí)候   售賣的電視比較多    所以它的發(fā)貨是有些慢的 ...”

對(duì)于樂(lè)視商城解釋，劉先生很不滿意，他覺(jué)得，不管是退款，還是繼續(xù)等待，他都將遭遇一定損失。

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那么線下樂(lè)視實(shí)體店是什么情況呢？

記者在樂(lè)視線下實(shí)體店走訪發(fā)現(xiàn)，投訴樂(lè)視商城延遲發(fā)貨的，基本都是65寸的液晶彩電。而這樣的電視機(jī)，從雙十一后，線下實(shí)體店就已經(jīng)開(kāi)始全面提價(jià)，如果劉先生退款再去實(shí)體店購(gòu)買，明顯將遭受一定經(jīng)濟(jì)損失。

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記者通過(guò)某投訴網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，2016年全年，樂(lè)視實(shí)名投訴累計(jì)達(dá)到 4533次，其中大多與訂單延期發(fā)貨有關(guān)。其中訂單尾數(shù)9214的消費(fèi)者張先生表示，樂(lè)視商城雙十一電視現(xiàn)貨銷售，付款后才電話告知是預(yù)售 ，要求商城23天內(nèi)發(fā)貨或者賠償。訂單尾數(shù): 5816的消費(fèi)者楊先生則投訴樂(lè)視商城訂單逾期發(fā)貨 ，賠償無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，要求商城按照2015年雙十一賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償。而對(duì)于此類現(xiàn)象的種種投訴，樂(lè)視商城客服統(tǒng)一回復(fù)都是，按照周期發(fā)貨 ，請(qǐng)耐心等待

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樂(lè)視的“延期發(fā)貨門”事件，并不是第一次發(fā)生，在去年的狂歡節(jié)之后，大量客戶遭遇延遲發(fā)貨現(xiàn)象，部分消費(fèi)者開(kāi)始組織維權(quán)，并向網(wǎng)上交易保障中心投訴，同時(shí)還有消費(fèi)者組團(tuán)向法院提起訴訟，要求樂(lè)視進(jìn)行賠償。而去年 “發(fā)貨門”事件發(fā)生后，樂(lè)視方面曾通過(guò)公告，就延遲發(fā)貨向消費(fèi)者表達(dá)了致歉，表示將延遲發(fā)貨的用戶進(jìn)行一定補(bǔ)償。但是不到一年時(shí)間，樂(lè)視卻又再次爆出“延期發(fā)貨門”的事情，這不得不讓我們關(guān)注思考，樂(lè)視如此之舉，到底是為何？

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，記者采訪相關(guān)單位和專家。

省工商局 法規(guī)處副處長(zhǎng)張文兵表示，“如果約定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有發(fā)貨    那就構(gòu)成延期發(fā)貨   商家的這種行為    就是一種違法合同的違約行為    違約行為按照合同法的規(guī)定   他就承擔(dān)賠償責(zé)任   和違約責(zé)任   買賣雙方?jīng)]有約定的情況下    就看商家有沒(méi)有單方面的 向社會(huì)公示的發(fā)貨時(shí)間    如果違反了這個(gè)發(fā)貨時(shí)間    也構(gòu)成違約責(zé)任”

律師胡甲初表示，根據(jù)我國(guó)刑法的規(guī)定    如果在簽訂合同當(dāng)中    本身他就沒(méi)有這個(gè)履行合同的能力   而大量的簽訂這種合同   數(shù)額巨大   造成眾多消費(fèi)者損失的   那么它就有可能構(gòu)成合同詐騙的刑事犯罪   它不但要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任   還有可能它的法定代表人  主要負(fù)責(zé)人   還要追究他相應(yīng)的刑事責(zé)任

湖南商學(xué)院電子商務(wù)系主任博士 唐紅濤表示，樂(lè)視它從事的是我們互聯(lián)網(wǎng)中的一種電子產(chǎn)品    或者快速消費(fèi)品的一種銷售   那么消費(fèi)者對(duì)于這樣的電子消費(fèi)品  它本身的實(shí)現(xiàn)性要求非常高  樂(lè)視這種急功近利   這種殺雞取卵的營(yíng)銷行為   我個(gè)人的觀點(diǎn)來(lái)看  是得不償失的

再次看到樂(lè)視商城的“戰(zhàn)績(jī)”的時(shí)候，讓人唏噓不已，不知道樂(lè)視搶刷營(yíng)業(yè)額的狂歡之后，給自己究竟帶來(lái)了什么？給消費(fèi)者帶來(lái)了什么？希望樂(lè)視能對(duì)消費(fèi)者做正面回應(yīng)，還廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。