【正文】

對于顧客廖先生當初提出的啟用住房公積金還款車貸的要求，以及業(yè)務辦理過程中緣何沒有提出異議，湖南星宏汽車有限公司廣汽三菱4S店的銷售人員倪燁和銷售經(jīng)理羅曙光給出了這樣的解釋。

【同期聲】倪燁 湖南星宏汽車有限公司銷售顧問

      我們這邊提交的帳戶有兩個要求，一個必須是要工商銀行卡或是建設銀行卡，當時我說只要你這個卡能只要能支持第三方扣款的話，我們這邊就可以扣。

【同期聲】羅曙光 湖南星宏汽車有限公司銷售經(jīng)理

      (你這邊辦理過住房公積金購車業(yè)務沒有?)沒有。（辦過沒有？）沒有。（那為什么這一次這么大膽進行嘗試？）這個跟我們沒有關系的，這個只是還款的。（在給銷售培訓的過程中，有沒有對如何辦理貸款，如何辦理還貸業(yè)務，進行過這樣的培訓？）這方面的培訓肯定要做呀，怎么付款，怎么還款？這個肯定要做。（那對公積金能不能還車貸有沒有培訓過？）因為是客戶比我們懂得更清楚。

【正文】

羅經(jīng)理強調(diào)，作為汽車銷售公司，客戶提出使用公積金車貸還款的要求他們已經(jīng)盡力執(zhí)行。是國家政策的不允許，造成了羅先生現(xiàn)在還款的壓力。

【同期聲】羅曙光 湖南星宏汽車有限公司銷售經(jīng)理

      我們做的所有的培訓就是廠家需要什么資料，我們就按照廠家去（辦理），最終的審核放款，包括以后的還款全部不由我們來執(zhí)行。（在這件事上您覺得我們汽車銷售公司不存在任何過錯的？）對我們不存在過錯。

【正文】

采訪中，湖南星宏汽車貿(mào)易有限公司一位易姓負責人表示，只能為廖先生在車貸金融公司爭取延長一年的還款時間，由此產(chǎn)生的七千元利息由廖先生自行承擔。除此以外，只能通過相關職能部門協(xié)調(diào)解決。

【同期聲】易先生 湖南星宏汽車有限公司負責人

     通過正常的渠道來解決這個問題。但是客戶從昨天中午把車一直這樣擺著（堵門）。這根本不是來解決問題的。第一種方式是協(xié)商解決，協(xié)商不了還有消協(xié)。

【正文】

問題已然發(fā)生，如何順利的解決問題是當務之急。記者隨后咨詢了律師。

【同期聲】羅春華 衡陽市南舫律師事務所律師

      如果消費者提出這個條件，向汽車商家講購買這臺車是用住房公積金來支付的話，這一塊如果商家同意，商家是有過錯的。如果說這個過錯導致消費者經(jīng)濟發(fā)生困難，可以說雙方都有責任的。國家政策應當是我們商家和消費者掌握的常識，說責任的話雙方都有責任。如果是解除合同的話，根據(jù)法律規(guī)定，退款退車有損失的話各自承擔一半。