11月1日，筆者在婁底市食藥監(jiān)局了解到，1-10月共該局共接到各類食品藥品投訴咨詢1589件，辦結(jié)滿意率100%。

　　據(jù)介紹，今年以來，婁底市食藥監(jiān)局把做好投訴舉報(bào)工作作為密切聯(lián)系群眾和強(qiáng)化食品藥品日常監(jiān)管職能的一個(gè)重要途徑來抓，確保事事有著落，件件有回音，不斷提升群眾滿意度。

　　建立全方位投訴舉報(bào)體系。以婁底市食藥監(jiān)局食品藥品投訴舉報(bào)中心為龍頭，聯(lián)動(dòng)6個(gè)縣市區(qū)，在83個(gè)基層監(jiān)管所全部配備專(兼)職投訴舉報(bào)工作人員，形成了市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)“1+6+83”個(gè)點(diǎn)站的投訴舉報(bào)管理體系。同時(shí)開設(shè)全市首個(gè)投訴舉報(bào)微信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)熱線電話、微信投訴舉報(bào)平臺(tái)不間斷暢通運(yùn)行，真正做到投訴舉報(bào)一個(gè)不漏。今年1-10月，共接到各類投訴咨詢1589件，其中投訴舉報(bào)類827件，咨詢類719件，其他類43件。

　　規(guī)范投訴舉報(bào)辦理流程。建立健全投訴舉報(bào)“受理、調(diào)查、處理、反饋”快速響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全市投訴舉報(bào)統(tǒng)一受理、分級(jí)轉(zhuǎn)辦、全程跟蹤、限時(shí)反饋、重大案件線索即時(shí)查辦無縫銜接。同時(shí)市、縣、所成立1-7人的應(yīng)急隊(duì)伍，對(duì)所有投訴舉報(bào)案件做到第一時(shí)間受理、第一時(shí)間處理，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，做到答復(fù)及時(shí)、準(zhǔn)確，辦結(jié)率和滿意率均達(dá)100%。

　　實(shí)行有獎(jiǎng)投訴舉報(bào)。與婁底市財(cái)政局聯(lián)合下發(fā)《婁底市食品藥品違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施辦法(試行)》，設(shè)立30萬元的食品藥品投訴舉報(bào)獎(jiǎng)金，做到應(yīng)獎(jiǎng)盡獎(jiǎng)。同時(shí)通過新聞媒體、政府網(wǎng)站、大型現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)、從業(yè)人員培訓(xùn)班、食品藥品公示牌等方式，公布投訴舉報(bào)熱線電話和微信平臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各界參與監(jiān)管的積極性。

　　加強(qiáng)投訴舉報(bào)大數(shù)據(jù)分析。深挖投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)信息價(jià)值，加強(qiáng)對(duì)投訴舉報(bào)和咨詢類信息的提煉和分析，突出風(fēng)險(xiǎn)防控。找出當(dāng)前投訴舉報(bào)的重點(diǎn)品種、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)區(qū)域，抓住群眾投訴舉報(bào)熱點(diǎn)問題，集中力量開展專項(xiàng)整治；對(duì)重復(fù)舉報(bào)、多次舉報(bào)的，納入業(yè)務(wù)科室和基層監(jiān)管所重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，增加日常監(jiān)管巡查和抽檢頻次；對(duì)排查出來的案源線索，及時(shí)移交稽查進(jìn)行深挖細(xì)查，立案查辦。今年以來，針對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)問題組織開展了春節(jié)食品安全大檢查、肉及肉制品等專項(xiàng)整治10余次，納入重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象20余家，移送案源線索100余條，立案查辦95起。