11月1日，筆者在婁底市食藥監(jiān)局了解到，1-10月共該局共接到各類食品藥品投訴咨詢1589件，辦結(jié)滿意率100%。

　　據(jù)介紹，今年以來，婁底市食藥監(jiān)局把做好投訴舉報工作作為密切聯(lián)系群眾和強化食品藥品日常監(jiān)管職能的一個重要途徑來抓，確保事事有著落，件件有回音，不斷提升群眾滿意度。

　　建立全方位投訴舉報體系。以婁底市食藥監(jiān)局食品藥品投訴舉報中心為龍頭，聯(lián)動6個縣市區(qū)，在83個基層監(jiān)管所全部配備專(兼)職投訴舉報工作人員，形成了市、縣、鄉(xiāng)三級“1+6+83”個點站的投訴舉報管理體系。同時開設(shè)全市首個投訴舉報微信平臺，實現(xiàn)24小時熱線電話、微信投訴舉報平臺不間斷暢通運行，真正做到投訴舉報一個不漏。今年1-10月，共接到各類投訴咨詢1589件，其中投訴舉報類827件，咨詢類719件，其他類43件。

　　規(guī)范投訴舉報辦理流程。建立健全投訴舉報“受理、調(diào)查、處理、反饋”快速響應機制，實現(xiàn)全市投訴舉報統(tǒng)一受理、分級轉(zhuǎn)辦、全程跟蹤、限時反饋、重大案件線索即時查辦無縫銜接。同時市、縣、所成立1-7人的應急隊伍，對所有投訴舉報案件做到第一時間受理、第一時間處理，均在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，做到答復及時、準確，辦結(jié)率和滿意率均達100%。

　　實行有獎投訴舉報。與婁底市財政局聯(lián)合下發(fā)《婁底市食品藥品違法行為舉報獎勵實施辦法(試行)》，設(shè)立30萬元的食品藥品投訴舉報獎金，做到應獎盡獎。同時通過新聞媒體、政府網(wǎng)站、大型現(xiàn)場宣傳活動、從業(yè)人員培訓班、食品藥品公示牌等方式，公布投訴舉報熱線電話和微信平臺，充分調(diào)動社會各界參與監(jiān)管的積極性。

　　加強投訴舉報大數(shù)據(jù)分析。深挖投訴舉報數(shù)據(jù)信息價值，加強對投訴舉報和咨詢類信息的提煉和分析，突出風險防控。找出當前投訴舉報的重點品種、重點環(huán)節(jié)和重點區(qū)域，抓住群眾投訴舉報熱點問題，集中力量開展專項整治；對重復舉報、多次舉報的，納入業(yè)務科室和基層監(jiān)管所重點監(jiān)管對象，增加日常監(jiān)管巡查和抽檢頻次；對排查出來的案源線索，及時移交稽查進行深挖細查，立案查辦。今年以來，針對群眾反映的熱點問題組織開展了春節(jié)食品安全大檢查、肉及肉制品等專項整治10余次，納入重點監(jiān)管對象20余家，移送案源線索100余條，立案查辦95起。