“方特官網(wǎng)”非官網(wǎng)成功訴轉(zhuǎn)案

2017年5月2日，卜先生來(lái)電反映5月1日在明確寫(xiě)明“方特官網(wǎng)”的網(wǎng)站辦理588元年卡，預(yù)訂5月2日帶小孩去玩，但小孩5月2日有事無(wú)法去，咨詢(xún)了方特歡樂(lè)世界工作人員獲知該網(wǎng)站并非是方特官網(wǎng)，聯(lián)系網(wǎng)頁(yè)上投訴電話被告知改票需要收取50元費(fèi)用，并拒絕提供網(wǎng)站實(shí)體地址，請(qǐng)求維權(quán)。

株洲市工商局12315指揮中心接訴后于5月3日轉(zhuǎn)辦消�？妻k理。本著消費(fèi)者利益優(yōu)先原則，先行消保科行政調(diào)解，5月4日為雙方進(jìn)行調(diào)解，被訴方零費(fèi)用提供方特歡樂(lè)世界門(mén)票，5月6日，消費(fèi)者憑電子票據(jù)成功取票游玩。

5月5日，消�？茖�(duì)被訴方的違法侵權(quán)行為立案調(diào)查，經(jīng)多方調(diào)查取證，確認(rèn)當(dāng)事人株洲市某信息有限公司存在商標(biāo)侵權(quán)和虛假?gòu)V告兩個(gè)違法事實(shí)，依法責(zé)令當(dāng)事人立即停止商標(biāo)侵權(quán)行為和停止發(fā)布虛假?gòu)V告，合計(jì)處罰款人民幣10000元，上繳國(guó)庫(kù)。在調(diào)查過(guò)程中，6月23日，當(dāng)事人向株洲市工商局提交整改情況說(shuō)明，并已關(guān)閉侵權(quán)網(wǎng)站。

2017年8月14日，丁先生來(lái)電反映5月份在株洲一家電腦科技店購(gòu)買(mǎi)兩臺(tái)某品牌電腦，價(jià)格共計(jì)7600元，后經(jīng)該品牌售后維修機(jī)構(gòu)鑒定該電腦在1月份已有過(guò)修理記錄，是二手電腦，無(wú)法正常保修，找到商家，多次協(xié)商無(wú)果。

蘆淞工商分局建寧所接訴后經(jīng)調(diào)查，確認(rèn)消費(fèi)者于5月29日在該店購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)某品牌電腦，分別是S41型號(hào)3600元和B40型號(hào)4000元，共計(jì)7600元。8月10日因故障將B40型號(hào)電腦送該品牌特約維修站修理，該維修站出具單據(jù)顯示，該臺(tái)電腦為已維修過(guò)電腦無(wú)法正常保修。8月15日建寧工商所工作人員對(duì)商家違法行為進(jìn)行責(zé)令整改并進(jìn)行調(diào)解，商家只同意退還貨款，消費(fèi)者堅(jiān)持要求賠償，雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)。

應(yīng)消費(fèi)者要求，8月22日，由市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科召集雙方再次調(diào)解，工作人員對(duì)商家的違法行為進(jìn)行了批評(píng)教育，最終雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，商家向消費(fèi)者當(dāng)面致歉，對(duì)購(gòu)買(mǎi)的B40型號(hào)電腦退貨并按貨款三倍賠償，共計(jì)支付現(xiàn)金16000元。