面對客流量節(jié)節(jié)攀升，硬件、人手等條件受限的情況，長沙機場大膽創(chuàng)新提速增效，通過優(yōu)化設(shè)施布局和人員配置、及時主動分流、積極應(yīng)對客流高峰等舉措，有效地解決了單通道通行效率的瓶頸。

春運期間，安檢站加強安檢人員配備，開通所有安檢通道，減少旅客候檢時間；及時收集航班、客流信息，高峰時段提前開啟貴賓檢查通道和工作人員檢查通道；維序員在旅客隊伍中舉牌穿行，提示、引導(dǎo)時間緊的旅客；為急客發(fā)放《安檢貴賓通道引領(lǐng)憑證》和《員工通道引領(lǐng)憑證》，分流旅客走專用通道過檢。多措并舉，安檢通道由140人/小時的過檢率提高到170人/小時，國內(nèi)旅檢通道每小時提升了480人，從另一個角度看相當(dāng)于增加了3條安檢通道。據(jù)統(tǒng)計，春運期間長沙機場安檢通道在實際檢查人數(shù)大于流量統(tǒng)計始發(fā)旅客人數(shù)的情況下，沒有出現(xiàn)旅客排長隊的現(xiàn)象，沒有出現(xiàn)因安檢原因?qū)е碌暮桨嘌诱`問題，經(jīng)受住了春運的大考，獲得了廣大旅客的好評。

為保障旅客順利出行，在春運前夕，長沙機場就組織駐場單位、運營航空公司及一線保障部門召開春運動員會議，提前部署春運各項保障工作，并制定了系列措施，建立了基于極端天氣影響與放行正常關(guān)聯(lián)性的考核指標體系，完善了春運大流量期間的管控措施，確保旅客運輸安全順暢。

春運期間，長沙機場嚴格按照春運各項保障預(yù)案開展工作：客運服務(wù)部門增設(shè)補打登機牌柜臺和晚到旅客緊急柜臺，延長辦理時間，并安排自助值機導(dǎo)乘人員及時協(xié)助旅客。機場AOCC（機場運行控制中心）的運行，通過大平臺運作、協(xié)同化管理、數(shù)據(jù)化分析，有效實現(xiàn)長沙機場全區(qū)域、全流程的運行管控，有效提升了機場整體放行正常率。據(jù)統(tǒng)計，春運期間，長沙機場航班放行正常率平均超過89.2%，同比增長近20%，未出現(xiàn)因機場方面原因造成的延誤或取消，旅客出行順暢有序。

以旅客需要為中心 出行更舒適

為了給旅客營造一個溫馨舒適的春運出行環(huán)境，長沙機場采取了一系列真情服務(wù)舉措。在大廳廣播中增加了節(jié)日祝福語，烘托節(jié)日氣氛；航站樓以“溫馨機場.快樂回家”為主題，中國紅為背景，精心布置了裝飾性景觀；采用狗年屬相為吉祥物，營造了“吉祥狗鬧新春”的暖心氛圍。

為旅客主動提供乘機資訊、指引等服務(wù)，“免費寄存”“行李管家”“行李保障可視化”等智慧化的服務(wù)舉措，真正做到讓行李裝卸運輸過程“亮”出來，極大地滿足了旅客的個性化需求。停車場免費時間由原來的15分鐘延長至30分鐘，完善問詢等一線“黨員示范崗”“服務(wù)明星示范崗”，持續(xù)開展“機場服務(wù)大使”“流動問訊服務(wù)”“雷鋒號電瓶車愛心”“老弱病殘孕優(yōu)先辦理服務(wù)”等真情服務(wù)舉措。好人好事共計100余起，幫助旅客找回若干人民幣、外幣、手機、電腦等物品，共查獲違禁品總數(shù)650件次，創(chuàng)造了一個安全、正點、舒適的春運出行環(huán)境。