南昌市的小張最近找到我們《天天315》欄目組，說他的快遞被放進快遞柜，由于出差未能及時去取，過了幾天后再去取時，發(fā)現(xiàn)要交逾期管理費才能拿到快遞。小張很是委屈，覺得已經(jīng)支付了運費，不應(yīng)該再掏錢。那么快遞柜收取逾期管理費是否合理呢？小張是否該承擔(dān)此項費用？

隨著網(wǎng)購的普及，不少消費者常遭遇“家中無人”收快遞的尷尬，而智能快遞柜提供24小時自助取件服務(wù)，有效緩解了這一尷尬現(xiàn)象。

記者走訪看到，在南昌大多小區(qū)內(nèi)，都可見到這種集快件投遞與提取多種功能于一身的24小時自助服務(wù)設(shè)備�？爝f員將快遞存進快遞柜，隨后發(fā)信息給客戶�？蛻敉ㄟ^手機短信或微信公眾號查看提取碼，只需在柜機上輸入提取碼，柜門便可自動彈開，完成取件。

未接到電話卻收取件碼

——快遞入柜誰決定

“如果要放在快遞柜，是不是應(yīng)該征得我的同意？”有市民提出質(zhì)疑。

快遞員小王解釋稱，他長期在一個小區(qū)送快遞，基本掌握業(yè)主家的情況。“有些業(yè)主白天家里常沒人，我肯定會放快遞柜里，下班回來就取走了�！币灿锌爝f員表示，每天200多件，根本跑不過來，放一部分到快遞柜，能節(jié)省不少時間。

不少市民感嘆，包裹到小區(qū)后被“快遞柜”簽收，自己無法當(dāng)面驗收貨物。明明家中有人，快遞員也不送貨上門，往往收到的是取件碼短信�！币灿惺忻裾J為，小區(qū)樓下有快遞柜，取件非常方便。有一些老舊小區(qū)居民渴望家門口有快遞柜“應(yīng)急”。

之前免費取件現(xiàn)收逾期費

——逾期收費引質(zhì)疑

今年3月份，家住某小區(qū)的程女士收到一則來自某小區(qū)的短信“24h內(nèi)憑提取碼到快遞柜取件，超期收費1元/天�！贝饲岸际敲赓M取件，突然接到“收費通知”的程女士感到意外�！艾F(xiàn)在超時另收保管費，我們購買商品時，實際上已經(jīng)支付了運費。為什么還得為此買單？”記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，有不少市民對快遞柜的收費提出質(zhì)疑和不滿。

有市民認為快遞柜運營需要成本，收取一定保管費也是合理的。 “它是超過24小時才收費，你當(dāng)天取出來就行了。以前，家里沒人時擱樓道電箱了，非常不安全，即便讓附近的小商店代收，也得給人家店主一塊錢，還不如使用快遞柜�！笔忻駰钕壬�說。

記者從某些快遞公司了解到，目前整個快遞柜行業(yè)處于虧損狀態(tài)。

“最初對快遞員和用戶均不收費，在無成本的情況下，快遞員會首先選擇使用快遞柜，現(xiàn)在快遞員收取派件費是最主要的收入�！毕嚓P(guān)負責(zé)人算了一筆賬，“快遞員充值有折扣，平均每件的收費2毛5，每組箱子一天能處理60件包裹，實際收存放費用15元左右，還不包括節(jié)假日，一年下來收入約5000元，還不夠場地租金�！笨爝f柜正逐步成為城市末端投遞服務(wù)的重要補充方式，作為小區(qū)基礎(chǔ)便民服務(wù)設(shè)施，具備半公益屬性，基于潛在市場價值，企業(yè)以市場行為鋪設(shè)。相關(guān)負責(zé)人稱，但要經(jīng)營維系下去，必須減少虧損，收取超時管理費是基于當(dāng)下的市場行情做的探索和嘗試�！皬男袠I(yè)現(xiàn)狀來看，未來都將陸續(xù)向用戶收取費用。”

管理有成本收費能理解

——快遞公司需提前告知

對此，中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，因前期有設(shè)備、管理和日常維護等成本投入，智能快遞柜收取適當(dāng)費用，是完全可以理解的，關(guān)鍵是快遞公司要事先告知消費者。

《消法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利；《消法》第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。陳音江稱，快遞員將送件物品存放進智能快遞柜之前，應(yīng)當(dāng)事先告知消費者有關(guān)情況，比如超過多長時間會收取多少費用，存入的具體時間等，經(jīng)過消費者同意認可后，再存入智能快遞柜。否則，就可能侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

提高效率為收貨不便提供服務(wù)

——向誰收費需分情況

有市民認為，如果快遞員在存入快遞物品前，沒有經(jīng)過消費者同意，或者沒有采取有效方式告知具體存入時間，由此產(chǎn)生的存放費用應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)。實際上，包裹超過48小時未取，需要快遞員取出再行處理，超時費“被轉(zhuǎn)移”到快遞員身上。

誰應(yīng)該為逾期管理費買單？對于快遞柜是否可以收取逾期管理費以及向誰收取費用，中國政法大學(xué)法律碩士學(xué)院劉智慧教授認為不可一概而論。劉教授表示，具體要根據(jù)兩個方面確定，快遞柜是由物流公司還是由第三方平臺設(shè)置以及快遞柜企業(yè)與物流公司或第三方平臺雙方之間的協(xié)議，此外，是否和消費者達成協(xié)議。若事先已經(jīng)和消費者達成協(xié)議，則依據(jù)協(xié)議確定費用由誰承擔(dān)。若事先未和消費者達成協(xié)議，則首先可以確定該費用不應(yīng)由消費者承擔(dān)，因為這個快遞柜費用屬于履行費用，依我國《合同法》的規(guī)定，當(dāng)事人對履行費用沒有約定的情況下，應(yīng)該由履行義務(wù)一方承擔(dān)。如果該快遞柜是由物流公司設(shè)置，不涉及第三方，則該費用應(yīng)由物流公司承擔(dān)；如果快遞柜是由第三方設(shè)置，則需要根據(jù)物流公司和第三方的協(xié)議確定費用的承擔(dān)者。而超時收費應(yīng)根據(jù)具體情況，由消費者、物流公司以及第三方（如果有的話）達成協(xié)議確定。未達成協(xié)議的情況下，原則上不應(yīng)由消費者承擔(dān)。