隨著網(wǎng)購(gòu)的普及,不少消費(fèi)者常遭遇“家中無(wú)人”收快遞的尷尬,而智能快遞柜提供24小時(shí)自助取件服務(wù),有效緩解了這一尷尬現(xiàn)象。
記者走訪看到,在南昌大多小區(qū)內(nèi),都可見(jiàn)到這種集快件投遞與提取多種功能于一身的24小時(shí)自助服務(wù)設(shè)備?爝f員將快遞存進(jìn)快遞柜,隨后發(fā)信息給客戶?蛻敉ㄟ^(guò)手機(jī)短信或微信公眾號(hào)查看提取碼,只需在柜機(jī)上輸入提取碼,柜門便可自動(dòng)彈開(kāi),完成取件。
未接到電話卻收取件碼
——快遞入柜誰(shuí)決定
“如果要放在快遞柜,是不是應(yīng)該征得我的同意?”有市民提出質(zhì)疑。
快遞員小王解釋稱,他長(zhǎng)期在一個(gè)小區(qū)送快遞,基本掌握業(yè)主家的情況。“有些業(yè)主白天家里常沒(méi)人,我肯定會(huì)放快遞柜里,下班回來(lái)就取走了!币灿锌爝f員表示,每天200多件,根本跑不過(guò)來(lái),放一部分到快遞柜,能節(jié)省不少時(shí)間。
不少市民感嘆,包裹到小區(qū)后被“快遞柜”簽收,自己無(wú)法當(dāng)面驗(yàn)收貨物。明明家中有人,快遞員也不送貨上門,往往收到的是取件碼短信!币灿惺忻裾J(rèn)為,小區(qū)樓下有快遞柜,取件非常方便。有一些老舊小區(qū)居民渴望家門口有快遞柜“應(yīng)急”。
之前免費(fèi)取件現(xiàn)收逾期費(fèi)
——逾期收費(fèi)引質(zhì)疑
今年3月份,家住某小區(qū)的程女士收到一則來(lái)自某小區(qū)的短信“24h內(nèi)憑提取碼到快遞柜取件,超期收費(fèi)1元/天!贝饲岸际敲赓M(fèi)取件,突然接到“收費(fèi)通知”的程女士感到意外!艾F(xiàn)在超時(shí)另收保管費(fèi),我們購(gòu)買商品時(shí),實(shí)際上已經(jīng)支付了運(yùn)費(fèi)。為什么還得為此買單?”記者在采訪中發(fā)現(xiàn),有不少市民對(duì)快遞柜的收費(fèi)提出質(zhì)疑和不滿。
有市民認(rèn)為快遞柜運(yùn)營(yíng)需要成本,收取一定保管費(fèi)也是合理的。 “它是超過(guò)24小時(shí)才收費(fèi),你當(dāng)天取出來(lái)就行了。以前,家里沒(méi)人時(shí)擱樓道電箱了,非常不安全,即便讓附近的小商店代收,也得給人家店主一塊錢,還不如使用快遞柜。”市民楊先生說(shuō)。
記者從某些快遞公司了解到,目前整個(gè)快遞柜行業(yè)處于虧損狀態(tài)。
“最初對(duì)快遞員和用戶均不收費(fèi),在無(wú)成本的情況下,快遞員會(huì)首先選擇使用快遞柜,現(xiàn)在快遞員收取派件費(fèi)是最主要的收入。”相關(guān)負(fù)責(zé)人算了一筆賬,“快遞員充值有折扣,平均每件的收費(fèi)2毛5,每組箱子一天能處理60件包裹,實(shí)際收存放費(fèi)用15元左右,還不包括節(jié)假日,一年下來(lái)收入約5000元,還不夠場(chǎng)地租金。”快遞柜正逐步成為城市末端投遞服務(wù)的重要補(bǔ)充方式,作為小區(qū)基礎(chǔ)便民服務(wù)設(shè)施,具備半公益屬性,基于潛在市場(chǎng)價(jià)值,企業(yè)以市場(chǎng)行為鋪設(shè)。相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,但要經(jīng)營(yíng)維系下去,必須減少虧損,收取超時(shí)管理費(fèi)是基于當(dāng)下的市場(chǎng)行情做的探索和嘗試!皬男袠I(yè)現(xiàn)狀來(lái)看,未來(lái)都將陸續(xù)向用戶收取費(fèi)用!
管理有成本收費(fèi)能理解
——快遞公司需提前告知
對(duì)此,中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示,因前期有設(shè)備、管理和日常維護(hù)等成本投入,智能快遞柜收取適當(dāng)費(fèi)用,是完全可以理解的,關(guān)鍵是快遞公司要事先告知消費(fèi)者。
《消法》第八條規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利;《消法》第九條規(guī)定,消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。陳音江稱,快遞員將送件物品存放進(jìn)智能快遞柜之前,應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者有關(guān)情況,比如超過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)收取多少費(fèi)用,存入的具體時(shí)間等,經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意認(rèn)可后,再存入智能快遞柜。否則,就可能侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
提高效率為收貨不便提供服務(wù)
——向誰(shuí)收費(fèi)需分情況
有市民認(rèn)為,如果快遞員在存入快遞物品前,沒(méi)有經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意,或者沒(méi)有采取有效方式告知具體存入時(shí)間,由此產(chǎn)生的存放費(fèi)用應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)。實(shí)際上,包裹超過(guò)48小時(shí)未取,需要快遞員取出再行處理,超時(shí)費(fèi)“被轉(zhuǎn)移”到快遞員身上。
誰(shuí)應(yīng)該為逾期管理費(fèi)買單?對(duì)于快遞柜是否可以收取逾期管理費(fèi)以及向誰(shuí)收取費(fèi)用,中國(guó)政法大學(xué)法律碩士學(xué)院劉智慧教授認(rèn)為不可一概而論。劉教授表示,具體要根據(jù)兩個(gè)方面確定,快遞柜是由物流公司還是由第三方平臺(tái)設(shè)置以及快遞柜企業(yè)與物流公司或第三方平臺(tái)雙方之間的協(xié)議,此外,是否和消費(fèi)者達(dá)成協(xié)議。若事先已經(jīng)和消費(fèi)者達(dá)成協(xié)議,則依據(jù)協(xié)議確定費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)。若事先未和消費(fèi)者達(dá)成協(xié)議,則首先可以確定該費(fèi)用不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān),因?yàn)檫@個(gè)快遞柜費(fèi)用屬于履行費(fèi)用,依我國(guó)《合同法》的規(guī)定,當(dāng)事人對(duì)履行費(fèi)用沒(méi)有約定的情況下,應(yīng)該由履行義務(wù)一方承擔(dān)。如果該快遞柜是由物流公司設(shè)置,不涉及第三方,則該費(fèi)用應(yīng)由物流公司承擔(dān);如果快遞柜是由第三方設(shè)置,則需要根據(jù)物流公司和第三方的協(xié)議確定費(fèi)用的承擔(dān)者。而超時(shí)收費(fèi)應(yīng)根據(jù)具體情況,由消費(fèi)者、物流公司以及第三方(如果有的話)達(dá)成協(xié)議確定。未達(dá)成協(xié)議的情況下,原則上不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。
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