6月12日，公安部發(fā)布《關(guān)于2016至2017年度車輛管理所等級評定情況的通報(bào)》，常德經(jīng)開區(qū)公安局交警大隊(duì)車輛管理所榮獲“全國一等縣級車輛管理所”稱號，是湖南省上榜的三個(gè)車管所之一，也是常德市唯一獲此榮譽(yù)的車管所。

一座投入運(yùn)行才一年多的車管所，為何脫穎而出獲得如此殊榮？記者帶著疑惑走進(jìn)這里，用心去聆聽、感受那些背后的故事。

2014年，市委一號文件《關(guān)于支持常德經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)推進(jìn)二次創(chuàng)業(yè)建設(shè)千億園區(qū)的若干意見》出臺(tái)，將數(shù)十項(xiàng)行政審批權(quán)下放到經(jīng)開區(qū)，盡量做到群眾辦事不過江。

常德經(jīng)開區(qū)是我市工業(yè)基地，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，企業(yè)和當(dāng)?shù)厝罕姷能囻{管業(yè)務(wù)量也迅猛增長，他們要頻繁往返于沅江兩岸辦理業(yè)務(wù)。在這樣的背景之下，經(jīng)開區(qū)工委管委和市交警支隊(duì)黨委高度關(guān)注和支持，決定在經(jīng)開區(qū)修建一座高標(biāo)準(zhǔn)的車管所，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和群眾提供車駕管業(yè)務(wù)的便民服務(wù)。

2016年，投資2000多萬元，按照國家一等縣級車管所標(biāo)準(zhǔn)修建的常德經(jīng)開區(qū)車管所動(dòng)工建設(shè)，工程占地20余畝、建筑面積4300多平方米。2017年1月，車管所建成投入使用，主要負(fù)責(zé)承辦轄區(qū)國產(chǎn)小型客車、大中小型貨車、微型車、摩托車注冊登記，車輛臨時(shí)號牌、6年免檢車年檢標(biāo)志及校車標(biāo)牌的核發(fā)，各類機(jī)動(dòng)車駕駛證期滿換證、審驗(yàn)學(xué)習(xí)和滿分培訓(xùn)學(xué)習(xí)、摩托車駕駛證考試、汽車駕駛證的科目一考試等業(yè)務(wù)。

常德經(jīng)開區(qū)車管所成立一年多來，不斷提升服務(wù)水平，贏得群眾的良好口碑。圖為工作人員正在為群眾辦理業(yè)務(wù)。

常德經(jīng)開區(qū)車管所的車駕管業(yè)務(wù)辦公大樓內(nèi)配備有高標(biāo)準(zhǔn)的科目一考場，以及規(guī)范化的摩托車科目二、科目三考場，同時(shí)也是我市沅水流域唯一可以辦理摩托車駕考業(yè)務(wù)的車管所。

摩托車駕駛證考試現(xiàn)場。

投資80余萬元建設(shè)的PDA機(jī)動(dòng)車智能查驗(yàn)棚，可以對9米長的貨車進(jìn)行查驗(yàn)，棚區(qū)配置了地磅儀，通過紅外線對檢測車輛的外廓尺寸等信息進(jìn)行采集。采訪過程中，記者觀察一位車主把新車開到查驗(yàn)區(qū)，由查驗(yàn)員收集合格證、發(fā)票、保險(xiǎn)及身份證件，然后進(jìn)行查驗(yàn)，打印查驗(yàn)表和照片，再由工作人員將資料傳遞到大廳，車主進(jìn)入業(yè)務(wù)大廳休息等待叫號，通過“6合1”綜合應(yīng)用平臺(tái)注冊登記再選號完成登記注冊，“一站式服務(wù)”的整個(gè)流程不超過1小時(shí)。

標(biāo)準(zhǔn)化的PDA機(jī)動(dòng)車智能查驗(yàn)棚。

經(jīng)開區(qū)車管所在全市率先全面實(shí)現(xiàn)檔案影像化，方便交警部門在聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)隨時(shí)調(diào)取，做到“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”。待其他所共同推進(jìn)檔案影像化以后，將實(shí)現(xiàn)車輛過戶到外地的業(yè)務(wù)，車主不需要再拿著厚厚的檔案袋奔波于兩地之間，只需工作人員鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，即可完成檔案的轉(zhuǎn)移交接工作。既確保了業(yè)務(wù)檔案的齊整、安全、可靠性，也最大限度地為群眾節(jié)約了時(shí)間和精力。

經(jīng)開區(qū)車管所大力推廣使用“交管12123”APP，群眾實(shí)名注冊后，足不出戶就可在網(wǎng)上自助辦理車檢預(yù)約、預(yù)選機(jī)動(dòng)車號牌、補(bǔ)換領(lǐng)牌、補(bǔ)換領(lǐng)證、違法處理和罰款繳納等130余項(xiàng)服務(wù)。另外還推廣使用“我的常德”APP，用戶實(shí)名認(rèn)證通過并綁定本人車輛信息后，通過在線學(xué)習(xí)，可以在線答題贏取積分，每年可通過學(xué)習(xí)，對本地機(jī)動(dòng)車、本地駕駛?cè)说谋镜剡`章獎(jiǎng)勵(lì)6分。用互聯(lián)網(wǎng)+交管服務(wù)，打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。

 “對黨忠誠、服務(wù)人民、執(zhí)法公正、紀(jì)律嚴(yán)明”是習(xí)近平總書記對公安機(jī)關(guān)和公安人員的要求。打造一支人民群眾滿意的車管隊(duì)伍，也是各項(xiàng)工作順利開展的基礎(chǔ)。為了建立隊(duì)伍管理長效機(jī)制，常德經(jīng)開區(qū)車管所進(jìn)一步健全完善制定《隊(duì)伍建設(shè)精細(xì)化制度》《車管業(yè)務(wù)大廳管理制度》《車管所文明服務(wù)規(guī)范》《窗口服務(wù)形象考評制度》等相關(guān)制度和服務(wù)措施，每月進(jìn)行考評，考評分?jǐn)?shù)與個(gè)人績效直接掛鉤，逐步形成以制度管人、管事的機(jī)制。

一個(gè)新建的車管所，光有高標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)施還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，每一位辦事人員必須要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。經(jīng)開區(qū)車管所制定了培訓(xùn)計(jì)劃，所有人員上崗前一律要進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)、機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)、駕駛證考試、假牌假證識(shí)別及新版駕駛證識(shí)別等業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

經(jīng)開區(qū)車管所堅(jiān)持政治建警，緊緊圍繞“隊(duì)伍建設(shè)”為根本，認(rèn)真開展“黨的群眾路線教育”“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育、“忠誠、干凈、擔(dān)當(dāng)”專題教育等活動(dòng)，增強(qiáng)車管所民警的思想政治素質(zhì)，打造了一支政治過硬、業(yè)務(wù)過硬、責(zé)任過硬的隊(duì)伍，在群眾面前樹立良好形象。

建所以來，車管所要求全體工作人員時(shí)刻牢牢繃緊廉潔自律這根弦，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)也時(shí)常提醒他們：我們在人民群眾面前絲毫沒有“索、拿、卡、要”的權(quán)力，只有為人民群眾搞好服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)。該所嚴(yán)厲杜絕“提籃子”“走后門”等不良現(xiàn)象，從源頭上杜絕腐敗的滋生。自建所至今，無一名群眾因此類問題向上級部門投訴，無一名工作人員違紀(jì)違法，電話回訪群眾滿意率達(dá)到99%。

為爭創(chuàng)經(jīng)開區(qū)優(yōu)秀窗口單位，經(jīng)開區(qū)車管所主動(dòng)向優(yōu)秀模范單位看齊。建所以來，多次組織民警“走出去”，到宜昌、重慶、郴州等市交警大隊(duì)車管所參觀學(xué)習(xí)和交流業(yè)務(wù)。同時(shí)該所也因其先進(jìn)的服務(wù)理念和優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力多次得到省交警總隊(duì)車駕管支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的大力推介，相繼迎來三亞、湘潭、株洲、益陽、岳陽等多地的兄弟單位前來參觀學(xué)習(xí)。

在車管所大廳，每天來辦理業(yè)務(wù)的群眾不少，記者在辦事窗口卻看不到擁擠的場面。群眾只要在叫號機(jī)上選擇所要辦理的業(yè)務(wù)，取號之后，就可以連著免費(fèi)WIFI、坐在涼爽舒適的休息區(qū)邊玩手機(jī)邊等候。大廳的LED顯示屏上，時(shí)時(shí)滾動(dòng)播放著業(yè)務(wù)辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及有關(guān)法規(guī)、事故案例和各類交通安全常識(shí)。大廳還設(shè)立了業(yè)務(wù)導(dǎo)辦臺(tái)，安排導(dǎo)辦員為群眾提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)辦理服務(wù)。“不用東奔西跑，不必排隊(duì)站等，所有手續(xù)都能一個(gè)窗口搞定，特方便！”大廳一位車主告訴記者。

“群眾的事情馬上就辦，馬上辦好。”是經(jīng)開區(qū)車管所建成之初便樹立的服務(wù)宗旨。車管所實(shí)行“簡單業(yè)務(wù)即時(shí)辦結(jié)、復(fù)雜業(yè)務(wù)當(dāng)日辦結(jié)”的服務(wù)舉措，在資料完備的前提下做到讓辦事群眾“最多跑一次”。

家住石門橋鎮(zhèn)的陳女士因?yàn)楣ぷ髟�因，來車管所辦理業(yè)務(wù)時(shí)大廳工作人員已經(jīng)快下班了，第二天她就要駕車去外地，因此萬分焦急。工作人員了解情況后立即向陳女士表示，辦好她的業(yè)務(wù)后再下班。半小時(shí)后，業(yè)務(wù)順利辦結(jié)，陳女士滿懷感激地在意見留言簿上寫下“感謝工作人員加班辦完業(yè)務(wù)，服務(wù)態(tài)度非常好，五星好評！”

群眾在車管所留言簿上的留言。

期滿換證業(yè)務(wù)，由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障無法當(dāng)時(shí)領(lǐng)取駕駛證，李先生又著急去上班，大廳工作人員留下了李先生的聯(lián)系方式。當(dāng)天下班后，工作人員主動(dòng)將證件送到李先生上班的地點(diǎn)；“前天到常德經(jīng)開區(qū)車管所領(lǐng)取免檢年審標(biāo)，辦業(yè)務(wù)5分鐘搞定，工作人員態(tài)度很好，值得表揚(yáng)！”這是一位網(wǎng)友在常德市政府網(wǎng)站的留言……一個(gè)個(gè)鮮活的例子，正是經(jīng)開區(qū)車管所提升服務(wù)效能的表現(xiàn)。“服務(wù)周到，盡心盡責(zé)”“服務(wù)熱情，廉明高效”“認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)周到”……車管所大廳掛著的一面面情真意切的錦旗，便是對每一位工作人員的肯定。常德經(jīng)開區(qū)企業(yè)眾多，如何服務(wù)好企業(yè)是職能部門永恒的主題。建所以來，經(jīng)開區(qū)車管所一直秉持區(qū)工委管委“馬上就辦、馬上辦好”的服務(wù)理念，積極主動(dòng)為企業(yè)排憂解難。

市民在“常德論壇”上的留言。網(wǎng)絡(luò)截圖

轄區(qū)內(nèi)文華校車公司的校車每半年要檢測一次。校車屬于特殊車輛，以往需要到白鶴山車管所進(jìn)行檢測，司機(jī)每次接送完學(xué)生，心急火燎地把車開到白鶴山車管所進(jìn)行查驗(yàn)。每逢排隊(duì)耽誤久了，都要影響回校接送學(xué)生。針對這一情況，經(jīng)開區(qū)車管所通過與市交警支隊(duì)協(xié)調(diào)，確定由市區(qū)兩級交警部門查驗(yàn)員利用周末和下班之后上門服務(wù)，進(jìn)行校,車查驗(yàn)。

常德經(jīng)開區(qū)工業(yè)園區(qū)內(nèi)有“大漢汽車”和“昊天汽車”兩家汽車生產(chǎn)企業(yè)。生產(chǎn)的車輛遠(yuǎn)銷省外和國外，需要辦理臨時(shí)號牌，經(jīng)開區(qū)車管所為減少企業(yè)負(fù)擔(dān)，經(jīng)常主動(dòng)上門服務(wù)；經(jīng)開區(qū)有“寶馬”“大眾”“現(xiàn)代”等多家汽車4S店，車管所通過實(shí)現(xiàn)4S店數(shù)據(jù)與交警平臺(tái)共享，為汽車銷售企業(yè)提供極大的便利。

為了方便群眾購買新車購置稅，經(jīng)開區(qū)車管所與稅務(wù)部門多次進(jìn)行協(xié)調(diào)，當(dāng)?shù)厝罕娊K于可以在經(jīng)開區(qū)國稅局直接辦理，再也不用過河辦理了；為了方便群眾購買保險(xiǎn)，車管所在大廳設(shè)立保險(xiǎn)窗口；為方便群眾體檢，車管所開辟體檢室，請市第二人民醫(yī)院長期派駐醫(yī)生……一項(xiàng)項(xiàng)便民服務(wù)舉措的背后，無不體現(xiàn)著經(jīng)開區(qū)車管所工作人員用心、用情去做每一件事的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

 “車管所成立之初，經(jīng)開區(qū)交警大隊(duì)黨組就為我們定下爭創(chuàng)全國一等車管所的發(fā)展目標(biāo)。”經(jīng)開區(qū)車管所負(fù)責(zé)人向記者介紹，“雖然我們僅用一年多時(shí)間就達(dá)到了這個(gè)目標(biāo)，但需要改進(jìn)的地方還很多。今后的工作中，我們?nèi)詫�把提升服�?wù)水平放在重中之重，把常德經(jīng)開區(qū)車管所建成人民滿意的全國模范車管所！”