在中消協(xié)發(fā)布的“2017年十大消費維權(quán)輿情熱點”中,虛假宣傳、 天價售賣老年人保健品成為十大消費維權(quán)熱點之首。 在一場場保健品騙局中,老人們?yōu)楹螌覍倚母是樵副弧昂鲇啤保?/span> 網(wǎng)絡(luò)圖片 01 老人有間隙性失憶,卻對“上課”地點記憶猶新
“福鑫大廈20樓和24樓,家潤多15樓,漢華國際16樓......” 已快80歲的退休女職工易娭毑,在過去幾年常常會間隙性失憶, 卻對這些“上課”的地點記憶猶新。
易娭毑的家在一個幾乎全是退休工人的居民小區(qū),她和老伴每月都有退休工資。6年前,在朋友的帶領(lǐng)下,易娭毑參加了一個保健品推介會。此后幾年,這成了她最大的樂趣,“一般都是哪里有保健品推介活動,誰知道了就會通知其他人一起去。”幾年下來,易娭毑已把市中心保健品公司走了個遍,她胸前經(jīng)常掛著的一個藍色挎包,也是某個保健品公司贈送的。
如今,在易娭毑家?guī)资椒矫椎幕璋滴葑永,桌上、地上放著的各式保健品堆積成了一座座小山,還有說不上名字的養(yǎng)生枕頭、 養(yǎng)生洗腳盆、養(yǎng)生按摩儀等各類保健儀器,家里幾乎都沒有下腳的地方。
83 歲的宋爹爹和易娭毑一 樣,也對保健品癡迷。他最常去的是位于平和堂大樓的一家保健品公司,“一層樓幾乎都被公司包了,每次開會會去不同的房間,有些老人顫顫巍巍拄著拐杖都要去!
易娭毑和宋爹爹是株洲眾多 老人生活的一個縮影。 截至2017年底,株洲有60歲以上的老年人口74.07萬,占全市總?cè)丝诘?8.15%,老齡化程度在湖南省排前列。在養(yǎng)老問題形勢嚴(yán)峻,醫(yī)療資源供需不足,子女關(guān)心不夠的背景下,不少老人病危了不相信醫(yī)院,而是寄希望于保健品。
02
“銷售員說這產(chǎn)品能治肝癌,我買了試試運氣”
網(wǎng)絡(luò)圖片,圖文無關(guān)
易娭毑和宋爹爹都患有高血壓、冠心病等多種疾病!袄夏 往往多病共體,主要包括高血壓、糖尿病、冠心病等,有些還伴有失眠、頭痛、腿腳疼痛等!笔兄行尼t(yī)院體檢中心一名醫(yī)生說。
通常,這些疾病很難完全治愈,只能依賴各種藥劑控制病情?释眢w健康的宋爹爹一直想著把這些病治好,“我不相信醫(yī)院,去醫(yī)院做個檢查,吃點藥,似乎有點用,但過段時間仍復(fù)發(fā)。”
易娭毑也認為,每次去醫(yī)院檢查不僅花費高,且?guī)追昼娋屯晔铝,醫(yī)生沒有耐性聽老人詳述病情。跟親人說多了,會被嫌太啰嗦。
2017年,我國醫(yī)療機構(gòu)共接診了79.3億人次。巨大的數(shù)字意味著,分?jǐn)偟矫课换颊呱砩系脑\療時間寥寥無幾,實際情形往往是“醫(yī)生不抬頭的3分鐘問診”。
同時,隨著人均預(yù)期壽命增長,需要醫(yī)學(xué)照顧、護理的老齡階段也較長。記者從市民政局了解到,全市共有養(yǎng)老機構(gòu)142家,各類養(yǎng)老床位22324張,每千名老人擁有養(yǎng)老床位數(shù)30.14張,養(yǎng)老床位仍有巨大空缺。
保健品推銷員正是鉆了這個“耐性的空子”,博取老人信任。去年,易娭毑的老伴在醫(yī)院被查出肝有問題,因無法確診是否為肝癌,醫(yī)生建議其去長沙湘雅醫(yī)院做檢查。
“做一次檢查要7000元,還不能報銷,加上其他費用,太貴了!彪m然陪著老伴去了長沙,但兩人權(quán)衡之下還是沒有做檢查,而是回到株洲,在福鑫大廈24樓某保健品公司購買了2000元保健品。
易娭毑說:“保健品銷售員說這個產(chǎn)品能治肝癌,我買了試試運氣!
03
“我一次次下決心不買了,結(jié)果每次都想再買一次試試”
保健品公司經(jīng)常組織老人開展唱歌等聯(lián)歡活動,老人們對此感到很“溫暖”(受訪者供圖)
易娭毑對“試試運氣”似乎樂此不疲。
事實上,雖然多年來已吃了數(shù)萬元的保健品,易娭毑的各種疾病并沒有 好轉(zhuǎn),“我下了很多次決心,買完這最后一次就再也不買了,但每次去參加推介會,在保健品銷售員的吹噓、鼓動下,我就想再買一次試試!
記者注意到,易娭毑購買的保健品大多是四川廠家生產(chǎn)的“口服液”和 “熊膽粉”,且都是高價。說明書上寫著不能代替藥品使用,只能增加免疫 力。
購買大量保健品讓易娭毑的日子過得十分拮據(jù)。過去幾年,她每天在 小區(qū)里撿拾廢品,在菜市場買個白菜都要和攤販討價還價半天。但省下來 的錢還不足以支付保健品費用的零頭。
宋爹爹花數(shù)萬元購買的主要是一些“膠囊”、“維生素”、“鈣片”,價格同 樣不菲。2017年5月,宋爹爹吃了8粒膠囊后出現(xiàn)心跳加快、血壓升高的癥狀,就去省直中醫(yī)院就診,醫(yī)生建議他不要再吃。
高價購買的保健品浪費了可惜,宋爹爹把服用量降了一半,沒想到 2017 年12月,他又出現(xiàn)心跳加快、血壓升高的癥狀。鄰居趕緊將他送到市中心醫(yī)院,這次,宋爹爹住院治療了9天,花了9000元。
面對記者,宋爹爹說:“我身體還可以,以后不買了……”
04
“我買的不是保健品,而是銷售員的‘服務(wù)’”
眾多老人在“聽課”(受訪者供圖)
易娭毑有兩個兒子,提到他們,老人的眼角泛起了淚光,“感覺和沒有兒子一樣!
兩個兒子一個在外地,一個在本地上班!霸诒镜氐倪@個兒子,如果我不叫他,他根本就不會來家里看看!币讑謿舱f。
幾年前,兒子購房時,因“投資”被騙,又花光積蓄購買保健品,易娭毑無 力支持,導(dǎo)致了雙方的隔閡。
這種隔閡遺留到了下一代。一次,孫女找易娭毑要錢買東西,易娭毑說沒錢,孫女回了她一句:“買保健品你就有錢!”
最新統(tǒng)計顯示,截至2017年底,中國60歲以上老年人口達2.41億,在這2億多的老年人中,有近一半獨居或空巢。
事實上,記者采訪接觸到的購買保健品的老人,大多是獨居或者空巢。 在保健品公司,很多老人找到了子女無法給予的“歸宿感”和“親情”。經(jīng)常購買保健品的劉爹爹說:“保健品公司比家里還溫馨,那里經(jīng)常開聯(lián)歡會,老人們一個接一個上去唱歌,一片歡聲笑語,因此我們都愿意去。還有老人認銷售員當(dāng)干兒子呢!”
易娭毑則告訴記者,在保健品公司,銷售員扶她走路,給她按摩捶背,還會噓寒問暖。
市食藥監(jiān)局保化科江主任說,只要對身體有好處,多貴的保健品老人也 愿意買。而不法商家正是看到老人需要向人傾訴、有人陪伴的心理需求,組織各種活動,投入大量情感,讓老人掉入圈套,自覺自愿購買各種保健品,“一個老人告訴我們,他買的不是保健品,而是銷售員的‘服務(wù)’!
只是,這些看似美好的“親情”,脆弱得像紙一樣,一捅就破。易娭毑說: “有一次,我在家潤多16樓參加保健品推介會,在確定我不買產(chǎn)品后,銷售員馬上變了態(tài)度,一副愛理不理的樣子,還罵人!
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