今年六月一日起，長(zhǎng)沙開(kāi)始全面推行“放、管、服”改革，也就是“最多跑一次”改革，工商、公安、人社、住保等二十六個(gè)長(zhǎng)沙市職審批職能部門(mén)全部進(jìn)駐市政府服務(wù)大廳集中辦公。長(zhǎng)沙市真正實(shí)現(xiàn)了“只進(jìn)一個(gè)廳”，就可以辦齊所有政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)，新政推行后，市民們的滿意度如何？涉及到千家萬(wàn)戶和企業(yè)切身利益的改革，在哪些事項(xiàng)上還能夠更進(jìn)一步呢？《經(jīng)視大調(diào)查》將連續(xù)對(duì)“最多跑一次”進(jìn)行聚焦。

     準(zhǔn)備好銀行卡、退休證、身份證等相關(guān)資料后，彭先生“提取住房公積金”業(yè)務(wù)從受理到辦結(jié)，只用了不到一分鐘時(shí)間。

     大多數(shù)市民以是“順利”、“貨真價(jià)實(shí)”來(lái)形容長(zhǎng)沙市“最多跑一次”改革后的辦事體驗(yàn)，但也有個(gè)別市民在辦理一些事項(xiàng)時(shí)似乎是不太順利，比如，下面這位陳同學(xué)。陳同學(xué)在今年的三月二十七日開(kāi)始正式申請(qǐng)辦理長(zhǎng)沙市居住證，按理說(shuō)七個(gè)工作日就應(yīng)該下發(fā)的回執(zhí)單，卻等了四個(gè)月，他為此跑了五趟，原因在哪兒？隨后我們來(lái)到了長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)望城坡派出所了解情況。

      望城坡派出所居住證申辦處 工作人員說(shuō)：他是三月份提供的材料，因?yàn)楫?dāng)時(shí)他沒(méi)有把材料提供齊全，他這種情況我們還是補(bǔ)一個(gè)回執(zhí)給他，但是他要辦居住證的話，他已經(jīng)從學(xué)校畢業(yè)了，政策規(guī)定要按照新地址辦，回執(zhí)起什么作用呢？回執(zhí)可以考執(zhí)照的科目一 科目二。

       類似于因“材料不齊全”而影響相關(guān)事項(xiàng)、業(yè)務(wù)順利辦理的“意外”情況應(yīng)該如何規(guī)避？隨后記者來(lái)到長(zhǎng)沙市12345市民熱線政府中心尋找答案。

      市民在辦事的過(guò)程當(dāng)中，如何貨真價(jià)實(shí)的體驗(yàn)一把“只跑一次”甚至是“一次也不跑”。12345市民熱線的政務(wù)服務(wù)中心實(shí)際上就是一個(gè)查問(wèn)題、尋癥結(jié)、找答案的地方。"最多跑一次"當(dāng)中的“一次”究竟要怎么計(jì)算，前提是我們要齊備申請(qǐng)材料，同時(shí)所申報(bào)的事宜或者項(xiàng)目，要符合相應(yīng)的法定受理?xiàng)l件，某些項(xiàng)目因?yàn)檎�策性�?qiáng)，辦理的過(guò)程比較復(fù)雜，因此在辦理之前，要從問(wèn)開(kāi)始，我們12345市民熱線關(guān)于做多跑一次上傳的資料一共有1534條 ，涉及到所有的職能部門(mén)。因此我們很有底氣可以說(shuō)“最多跑一次”業(yè)務(wù)范疇內(nèi)，只要撥打我們12345服務(wù)熱線，全部可以在線解答。

      有的市民因?yàn)橘Y料準(zhǔn)備不全，使得“最多跑一次”的愿望落空，因此要著重提醒市民，辦事前期不要盲目跑腿，實(shí)際上完全可以通過(guò)12345市民熱線，或者在長(zhǎng)沙市政府官網(wǎng)查詢后再去辦理。而除了市民要主動(dòng)準(zhǔn)備好申請(qǐng)材料外，負(fù)責(zé)審批、辦事的部門(mén)之間的積極協(xié)作、政務(wù)信息上的“共通共享”，則更有助于“最多跑一次”改革的落實(shí)。在長(zhǎng)沙市政務(wù)服務(wù)大廳我們見(jiàn)到了為準(zhǔn)備一份購(gòu)房合同而來(lái)回跑動(dòng)于河西、河?xùn)|的周先生。

市民  周先生：

”我要到其他地方拿東西  少了東西

來(lái)這邊幾趟了

第二次

      “少了東西”并不是周先生未準(zhǔn)備，因?yàn)橐�辦理拆遷退稅事項(xiàng)，周先生需要提供相應(yīng)的二手房購(gòu)房合同，但審批職能部門(mén)之間在部分政務(wù)服務(wù)信息上未及時(shí)共享，且存在標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的情況，使得他在不同的地點(diǎn)需要準(zhǔn)備不一樣的資料。

       究竟應(yīng)該按照那個(gè)清單來(lái)準(zhǔn)備相應(yīng)的材料，可見(jiàn)要牽住“最多跑一次”的牛鼻子，可能“共享”更加重要。指的“共享”是政務(wù)服務(wù)信息大系統(tǒng)的共享，我們可以想象，當(dāng)有一天標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一了，當(dāng)系統(tǒng)聯(lián)通了，當(dāng)政務(wù)服務(wù)信息也共享了，然后政府相關(guān)部門(mén)也能夠相互協(xié)同，才能夠更進(jìn)一步做到，讓數(shù)據(jù)多跑路讓老百姓少跑腿。

12345 市民服務(wù)熱線 運(yùn)營(yíng)主管孫敏：

我們二十四小時(shí)接聽(tīng)電話

長(zhǎng)沙市12345市民服務(wù)熱線

作為“最多跑一次”的熱線依托

包括生活當(dāng)中的一些

咨詢 投訴 建議 舉報(bào)等事項(xiàng)

無(wú)論問(wèn)題處理的結(jié)果是怎么樣的

都會(huì)保證百分百回復(fù)到市民

     長(zhǎng)沙市委黨校教授伍賢華表示，“最多跑一次”絕不是一個(gè)僵化的指標(biāo)，僅僅用結(jié)果衡量過(guò)程是不夠的，需要一線服務(wù)者“感同身受”落實(shí)良性政策。

長(zhǎng)沙市市委黨校教授 伍賢華：

不跑 少跑 只跑一次

它不是一個(gè)僵化的指標(biāo)

為了實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”改革

首先政府這一塊要做足功課

同時(shí)對(duì)我們的窗口業(yè)務(wù)人員

服務(wù)人員

要加強(qiáng)培訓(xùn)

要提升他們的法律素養(yǎng) 人文素養(yǎng) 辦事的能力

就是一定要把老百姓時(shí)時(shí)裝在心中

他們?nèi)绻麑?duì)人民群眾沒(méi)有感情

臉上沒(méi)有微笑

很多事情是一次辦不完的

      而促成“最多跑一次”改革的實(shí)施、完善，老百姓同樣也扮演著十分重要的角色。

長(zhǎng)沙市市委黨校教授 伍賢華：

雙方都把功課做足

形成一種良性的互動(dòng)

那么最多跑一次才能成為一種現(xiàn)實(shí)

所以這么一個(gè)好的國(guó)家 好的社會(huì)的建成

需要每個(gè)人的共同努力

而不是哪一個(gè)人的責(zé)任

長(zhǎng)沙12345市民服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)主管 孫敏：

12345作為藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)的一個(gè)熱線依托

市民在市容環(huán)境上也特別關(guān)注

遇到相關(guān)或類似問(wèn)題都會(huì)撥打12345來(lái)反映

     除了市容環(huán)境，長(zhǎng)沙市民還有哪些關(guān)注熱點(diǎn)呢？

長(zhǎng)沙12345市民服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)主管 孫敏：

在芙蓉區(qū)城南路與韶山路交界處

現(xiàn)在是擋住了消防通道需要您挪車

12345和交警也是有合作

撥打12345反映移車問(wèn)題還是很便捷的

噪音擾民問(wèn)題和購(gòu)房新政

也是受到市民廣泛的問(wèn)題

      作為一個(gè)中轉(zhuǎn)站，今年上半年，12345在線辦結(jié)34.7萬(wàn)個(gè)，在線辦結(jié)率達(dá)八成。

長(zhǎng)沙12345市民服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)主管 孫敏：

這個(gè)是話務(wù)的峰值

什么時(shí)候是最高峰

市民在生活中遇到的任何問(wèn)題

衣食住行都會(huì)撥打12345

現(xiàn)在比較深入人心

     “最多跑一次”，就是要一窗受理，集成服務(wù)，一次辦結(jié)。提高辦事效率，增強(qiáng)群眾獲得感。在推行過(guò)程中實(shí)施怎么樣，我們還會(huì)進(jìn)一步關(guān)注。