今年六月一日起，長沙開始全面推行“放、管、服”改革，也就是“最多跑一次”改革，工商、公安、人社、住保等二十六個長沙市職審批職能部門全部進(jìn)駐市政府服務(wù)大廳集中辦公。長沙市真正實現(xiàn)了“只進(jìn)一個廳”，就可以辦齊所有政務(wù)服務(wù)項目的目標(biāo)，新政推行后，市民們的滿意度如何？涉及到千家萬戶和企業(yè)切身利益的改革，在哪些事項上還能夠更進(jìn)一步呢？《經(jīng)視大調(diào)查》將連續(xù)對“最多跑一次”進(jìn)行聚焦。

     準(zhǔn)備好銀行卡、退休證、身份證等相關(guān)資料后，彭先生“提取住房公積金”業(yè)務(wù)從受理到辦結(jié)，只用了不到一分鐘時間。

     大多數(shù)市民以是“順利”、“貨真價實”來形容長沙市“最多跑一次”改革后的辦事體驗，但也有個別市民在辦理一些事項時似乎是不太順利，比如，下面這位陳同學(xué)。陳同學(xué)在今年的三月二十七日開始正式申請辦理長沙市居住證，按理說七個工作日就應(yīng)該下發(fā)的回執(zhí)單，卻等了四個月，他為此跑了五趟，原因在哪兒？隨后我們來到了長沙市岳麓區(qū)望城坡派出所了解情況。

      望城坡派出所居住證申辦處 工作人員說：他是三月份提供的材料，因為當(dāng)時他沒有把材料提供齊全，他這種情況我們還是補(bǔ)一個回執(zhí)給他，但是他要辦居住證的話，他已經(jīng)從學(xué)校畢業(yè)了，政策規(guī)定要按照新地址辦，回執(zhí)起什么作用呢？回執(zhí)可以考執(zhí)照的科目一 科目二。

       類似于因“材料不齊全”而影響相關(guān)事項、業(yè)務(wù)順利辦理的“意外”情況應(yīng)該如何規(guī)避？隨后記者來到長沙市12345市民熱線政府中心尋找答案。

      市民在辦事的過程當(dāng)中，如何貨真價實的體驗一把“只跑一次”甚至是“一次也不跑”。12345市民熱線的政務(wù)服務(wù)中心實際上就是一個查問題、尋癥結(jié)、找答案的地方。"最多跑一次"當(dāng)中的“一次”究竟要怎么計算，前提是我們要齊備申請材料，同時所申報的事宜或者項目，要符合相應(yīng)的法定受理條件，某些項目因為政策性強(qiáng)，辦理的過程比較復(fù)雜，因此在辦理之前，要從問開始，我們12345市民熱線關(guān)于做多跑一次上傳的資料一共有1534條 ，涉及到所有的職能部門。因此我們很有底氣可以說“最多跑一次”業(yè)務(wù)范疇內(nèi)，只要撥打我們12345服務(wù)熱線，全部可以在線解答。

      有的市民因為資料準(zhǔn)備不全，使得“最多跑一次”的愿望落空，因此要著重提醒市民，辦事前期不要盲目跑腿，實際上完全可以通過12345市民熱線，或者在長沙市政府官網(wǎng)查詢后再去辦理。而除了市民要主動準(zhǔn)備好申請材料外，負(fù)責(zé)審批、辦事的部門之間的積極協(xié)作、政務(wù)信息上的“共通共享”，則更有助于“最多跑一次”改革的落實。在長沙市政務(wù)服務(wù)大廳我們見到了為準(zhǔn)備一份購房合同而來回跑動于河西、河?xùn)|的周先生。

市民  周先生：

”我要到其他地方拿東西  少了東西

來這邊幾趟了

第二次

      “少了東西”并不是周先生未準(zhǔn)備，因為要辦理拆遷退稅事項，周先生需要提供相應(yīng)的二手房購房合同，但審批職能部門之間在部分政務(wù)服務(wù)信息上未及時共享，且存在標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的情況，使得他在不同的地點需要準(zhǔn)備不一樣的資料。

       究竟應(yīng)該按照那個清單來準(zhǔn)備相應(yīng)的材料，可見要牽住“最多跑一次”的牛鼻子，可能“共享”更加重要。指的“共享”是政務(wù)服務(wù)信息大系統(tǒng)的共享，我們可以想象，當(dāng)有一天標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一了，當(dāng)系統(tǒng)聯(lián)通了，當(dāng)政務(wù)服務(wù)信息也共享了，然后政府相關(guān)部門也能夠相互協(xié)同，才能夠更進(jìn)一步做到，讓數(shù)據(jù)多跑路讓老百姓少跑腿。

12345 市民服務(wù)熱線 運營主管孫敏：

我們二十四小時接聽電話

長沙市12345市民服務(wù)熱線

作為“最多跑一次”的熱線依托

包括生活當(dāng)中的一些

咨詢 投訴 建議 舉報等事項

無論問題處理的結(jié)果是怎么樣的

都會保證百分百回復(fù)到市民

     長沙市委黨校教授伍賢華表示，“最多跑一次”絕不是一個僵化的指標(biāo)，僅僅用結(jié)果衡量過程是不夠的，需要一線服務(wù)者“感同身受”落實良性政策。

長沙市市委黨校教授 伍賢華：

不跑 少跑 只跑一次

它不是一個僵化的指標(biāo)

為了實現(xiàn)“最多跑一次”改革

首先政府這一塊要做足功課

同時對我們的窗口業(yè)務(wù)人員

服務(wù)人員

要加強(qiáng)培訓(xùn)

要提升他們的法律素養(yǎng) 人文素養(yǎng) 辦事的能力

就是一定要把老百姓時時裝在心中

他們?nèi)绻麑θ嗣袢罕姏]有感情

臉上沒有微笑

很多事情是一次辦不完的

      而促成“最多跑一次”改革的實施、完善，老百姓同樣也扮演著十分重要的角色。

長沙市市委黨校教授 伍賢華：

雙方都把功課做足

形成一種良性的互動

那么最多跑一次才能成為一種現(xiàn)實

所以這么一個好的國家 好的社會的建成

需要每個人的共同努力

而不是哪一個人的責(zé)任

長沙12345市民服務(wù)熱線運營主管 孫敏：

12345作為藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)的一個熱線依托

市民在市容環(huán)境上也特別關(guān)注

遇到相關(guān)或類似問題都會撥打12345來反映

     除了市容環(huán)境，長沙市民還有哪些關(guān)注熱點呢？

長沙12345市民服務(wù)熱線運營主管 孫敏：

在芙蓉區(qū)城南路與韶山路交界處

現(xiàn)在是擋住了消防通道需要您挪車

12345和交警也是有合作

撥打12345反映移車問題還是很便捷的

噪音擾民問題和購房新政

也是受到市民廣泛的問題

      作為一個中轉(zhuǎn)站，今年上半年，12345在線辦結(jié)34.7萬個，在線辦結(jié)率達(dá)八成。

長沙12345市民服務(wù)熱線運營主管 孫敏：

這個是話務(wù)的峰值

什么時候是最高峰

市民在生活中遇到的任何問題

衣食住行都會撥打12345

現(xiàn)在比較深入人心

     “最多跑一次”，就是要一窗受理，集成服務(wù)，一次辦結(jié)。提高辦事效率，增強(qiáng)群眾獲得感。在推行過程中實施怎么樣，我們還會進(jìn)一步關(guān)注。