一般來說,郵寄貨物保價運輸,一旦出了問題,沒得說,托運公司得按照保價金額給予賠償。 可是,浙江的曹先生通過百世快運公司保價運輸?shù)?/span>貨物破損了,公司卻遲遲沒有給予賠償。
曹先生從浙江托運了一個烤爐給株洲的朋友王某,按照百世快運公司的要求,曹先生對烤爐保價1000元,并交了保價費用。9月20日,貨物到達(dá)株洲時,收件人發(fā)現(xiàn),烤爐已經(jīng)破損,拒絕提貨。曹先生今天趕到株洲向快運公司進(jìn)行索賠。
9月21日,百世快運公司工作人員卻告知曹先生,保價是保丟不保損。由于收件人簽字說明,外包裝完好,只是內(nèi)物破損,東西沒丟,公司可以拒絕他的賠償要求。
曹先生認(rèn)為,這一規(guī)定是霸王條款,他拿出簽收單告訴記者,收件人20號來提貨,百世快運公司卻出示了一份21號收件人的簽字。這份“遲到”的簽字,曹先生認(rèn)為,明顯是公司在“做手腳”,目的就是為拒賠找理由。
對此,百世快運公司天元一部客服人員胡女士表示,“遲到”的簽字是收件人寫錯日期了,而他們也沒有拒絕賠償。只是貨物破損,是發(fā)件站沒有包裝好造成的。公司總部還需要判定,到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題,完全明確責(zé)任之后,才能進(jìn)行賠付。
曹先生認(rèn)為,百世快運公司認(rèn)可了是公司操作或者運輸不當(dāng),造成貨物破損。至于到底是哪個環(huán)節(jié)出的問題,是快運公司內(nèi)部的事情。要求公司先行賠付,工作人員卻以公司規(guī)定為由,拒絕了曹先生的要求。
對此,12315投訴舉報科科長許輝英表示,不管曹先生的貨物有沒有進(jìn)行保價,只要曹先生的貨物是在運輸過程造成破損的,百世快運公司都應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。
許輝英表示,百世快運的運輸條款上規(guī)定,公司可以在30日內(nèi)作出回復(fù),現(xiàn)在并沒有超過這個期限,沒有違反規(guī)定。如果百世快運明確拒絕賠償,他們可以請轄區(qū)工商所介入?yún)f(xié)調(diào)。
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