60多歲的劉奶奶平時不大出門，4月4日乘火車從桂林北至岳陽老家掛清明，在臥鋪車廂睡了一晚，4月5日5點30分列車到達(dá)岳陽站，在二站臺下車之后她想起要和家人聯(lián)系報個平安，一摸口袋才發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見了，劉奶奶當(dāng)時就慌了手腳，由于手機(jī)上面有很多老朋友的電話號碼，如果手機(jī)找不回來了那些老朋友就會失去聯(lián)系，越想越急的她落下眼淚。這一幕被岳陽車站值班員楊慧琳看到。

值班員楊慧琳在了解情況之后撥打了12306客服電話，客服及時和K1628的列車長聯(lián)系，列車長根據(jù)車票信息半小時在臥鋪車廂的被子里找到劉奶奶的手機(jī)，并通過客服聯(lián)系到了楊慧琳。

劉奶奶得知自己的手機(jī)找到了松了一口氣，她對楊慧琳說：“手機(jī)里面的電話號碼對我非常重要。沒有你們的幫助我真不知道該怎么辦，謝謝你打了那么多電話，幫我又聯(lián)系12306又聯(lián)系列車長，居然半個小時就幫我把手機(jī)找到了，真的特別感謝你們。”

鐵路部門溫馨提醒：下車注意檢查自己的貴重物品，如有遺失可以撥打客服電話12306，告知車次和具體席位，客服將在第一時間聯(lián)系車長尋找遺失物品，讓旅客出行更美好。