“妹子，你的笑容好甜，收費速度也很快”、“我們這些跑長途的司機也能感受到你們的優(yōu)質服務，疲憊瞬間就消失了”。近日，湖南省高速公路集團有限公司郴州管理處小塘收費站收費三班的傅媛潔總會遇上這樣被司機夸贊的“幸福煩惱”，她甜美的笑容，標準的迎車勢，麻溜的找零動作，溫馨的送車語，贏得了過往司乘稱贊，更成為了小塘的服務之星。

       說到她幸福的“煩惱”，還要得益于小塘收費站于近期開展的業(yè)務拓展訓練活動。為進一步提升收費隊伍精神面貌和業(yè)務技能，小塘收費站從五月開始組織了為期2個月的業(yè)務拓展訓練。訓練內容分為隊列訓練、業(yè)務培訓、理論學習，拔河比賽、羽毛球比賽五個項目，隊列訓練、業(yè)務培訓、理論學習每天2.5個小時，羽毛球賽班組自行組織練習，拔河比賽班組間隨機抽簽進行。

　　打鐵還需自身硬，要想實現降本增效，必須提升自己的業(yè)務水平，小塘收費站深刻明白這個道理。隊列訓練相互切磋，拉歌比賽你來我往，不知不覺中增強了大家的服從意識和服務意識。業(yè)務培訓你爭我搶，暢談觀點互不相讓，無形中提升了大家的知識水平。

　　這2個月的時間里，小塘收費站散發(fā)著濃烈的學習氣氛，下班之余，頭頂烈日，不怕苦、不叫累，隊列整齊劃一、業(yè)務熟練有序，理論知識深入淺出，大伙在站內掀起了你追我趕的競賽熱潮，收費員張華感慨道：“這活動非常好，不但使我學到了知識，還鍛煉了身體，特別是使我們走出寢室，不做低頭族�！�

　　為了使業(yè)務拓展訓練取得實在的效果，稽查班在業(yè)務培訓課程上下足了功夫，不搞花拳繡腿，針對痛點難點問題，以匕首向內的決心，在站部例會上對各班組的誤操作情況、個人紀律等進行了匯總和通報，大到收費不規(guī)范，小到個人衛(wèi)生、思想動態(tài)等進行了深刻剖析，通過分析、探討，認真總結原因，對前期暴露的各類問題，共同商討找出最佳改進方法，以此不斷增強現場判斷和實際操作能力，達到以精湛業(yè)務知識和優(yōu)質服務意識促進安全保暢工作。

　　有付出就有收獲，經過一系列的培訓，業(yè)務拓展訓練結出了豐碩的果實，其中最明顯的是班組差錯率，車型判斷和車牌輸入，現在基本是零誤差，收費速度大大提升，服務水平明顯提速增效，甚至票證統(tǒng)計的解款時間也在原來的基礎上縮短了10分鐘。在對外打擊偷逃方面，也取得了很好的成績，從5月來共查處各類逃費車95臺，補繳金額10.8萬元。羽毛球賽活動的舉行也使越來越多的人愛上了這項活動，小塘分工會針對人員多的情況，特意成立了羽毛球興趣學習小組，讓參加了集團公司第一屆職工羽毛球賽的鄭成蓮、鄧勇武擔任教官。

　　站負責人陳剛表示，業(yè)務拓展訓練是一個良好的學習平臺，將進一步利用好這個平臺，創(chuàng)新內容，做到學以致用，不斷強化使命擔當，立足本職崗位，正確地分析問題、解決問題，更好的服務司乘，打造小塘收費站良好的窗口形象。

　　在改革改制、撤銷省界收費站的大背景下，小塘收費站以大局為重，以業(yè)務拓展訓練為抓手，繼續(xù)保持干事創(chuàng)業(yè)的勁頭和真抓實干的作風，把業(yè)務工作植入拓展訓練中，相互融合，以此穩(wěn)定思想，讓職工把思想和精力集中到做好本職工作中來，以此有效推進運營工作的健康有序發(fā)展。

（文 | 郴州管理處小塘收費站 張俊壬）