“妹子，你的笑容好甜，收費(fèi)速度也很快”、“我們這些跑長途的司機(jī)也能感受到你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，疲憊瞬間就消失了”。近日，湖南省高速公路集團(tuán)有限公司郴州管理處小塘收費(fèi)站收費(fèi)三班的傅媛潔總會(huì)遇上這樣被司機(jī)夸贊的“幸福煩惱”，她甜美的笑容，標(biāo)準(zhǔn)的迎車勢，麻溜的找零動(dòng)作，溫馨的送車語，贏得了過往司乘稱贊，更成為了小塘的服務(wù)之星。

       說到她幸福的“煩惱”，還要得益于小塘收費(fèi)站于近期開展的業(yè)務(wù)拓展訓(xùn)練活動(dòng)。為進(jìn)一步提升收費(fèi)隊(duì)伍精神面貌和業(yè)務(wù)技能，小塘收費(fèi)站從五月開始組織了為期2個(gè)月的業(yè)務(wù)拓展訓(xùn)練。訓(xùn)練內(nèi)容分為隊(duì)列訓(xùn)練、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)，拔河比賽、羽毛球比賽五個(gè)項(xiàng)目，隊(duì)列訓(xùn)練、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)每天2.5個(gè)小時(shí)，羽毛球賽班組自行組織練習(xí)，拔河比賽班組間隨機(jī)抽簽進(jìn)行。

　　打鐵還需自身硬，要想實(shí)現(xiàn)降本增效，必須提升自己的業(yè)務(wù)水平，小塘收費(fèi)站深刻明白這個(gè)道理。隊(duì)列訓(xùn)練相互切磋，拉歌比賽你來我往，不知不覺中增強(qiáng)了大家的服從意識和服務(wù)意識。業(yè)務(wù)培訓(xùn)你爭我搶，暢談?dòng)^點(diǎn)互不相讓，無形中提升了大家的知識水平。

　　這2個(gè)月的時(shí)間里，小塘收費(fèi)站散發(fā)著濃烈的學(xué)習(xí)氣氛，下班之余，頭頂烈日，不怕苦、不叫累，隊(duì)列整齊劃一、業(yè)務(wù)熟練有序，理論知識深入淺出，大伙在站內(nèi)掀起了你追我趕的競賽熱潮，收費(fèi)員張華感慨道：“這活動(dòng)非常好，不但使我學(xué)到了知識，還鍛煉了身體，特別是使我們走出寢室，不做低頭族�！�

　　為了使業(yè)務(wù)拓展訓(xùn)練取得實(shí)在的效果，稽查班在業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程上下足了功夫，不搞花拳繡腿，針對痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，以匕首向內(nèi)的決心，在站部例會(huì)上對各班組的誤操作情況、個(gè)人紀(jì)律等進(jìn)行了匯總和通報(bào)，大到收費(fèi)不規(guī)范，小到個(gè)人衛(wèi)生、思想動(dòng)態(tài)等進(jìn)行了深刻剖析，通過分析、探討，認(rèn)真總結(jié)原因，對前期暴露的各類問題，共同商討找出最佳改進(jìn)方法，以此不斷增強(qiáng)現(xiàn)場判斷和實(shí)際操作能力，達(dá)到以精湛業(yè)務(wù)知識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識促進(jìn)安全保暢工作。

　　有付出就有收獲，經(jīng)過一系列的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)拓展訓(xùn)練結(jié)出了豐碩的果實(shí)，其中最明顯的是班組差錯(cuò)率，車型判斷和車牌輸入，現(xiàn)在基本是零誤差，收費(fèi)速度大大提升，服務(wù)水平明顯提速增效，甚至票證統(tǒng)計(jì)的解款時(shí)間也在原來的基礎(chǔ)上縮短了10分鐘。在對外打擊偷逃方面，也取得了很好的成績，從5月來共查處各類逃費(fèi)車95臺(tái)，補(bǔ)繳金額10.8萬元。羽毛球賽活動(dòng)的舉行也使越來越多的人愛上了這項(xiàng)活動(dòng)，小塘分工會(huì)針對人員多的情況，特意成立了羽毛球興趣學(xué)習(xí)小組，讓參加了集團(tuán)公司第一屆職工羽毛球賽的鄭成蓮、鄧勇武擔(dān)任教官。

　　站負(fù)責(zé)人陳剛表示，業(yè)務(wù)拓展訓(xùn)練是一個(gè)良好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，將進(jìn)一步利用好這個(gè)平臺(tái)，創(chuàng)新內(nèi)容，做到學(xué)以致用，不斷強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，立足本職崗位，正確地分析問題、解決問題，更好的服務(wù)司乘，打造小塘收費(fèi)站良好的窗口形象。

　　在改革改制、撤銷省界收費(fèi)站的大背景下，小塘收費(fèi)站以大局為重，以業(yè)務(wù)拓展訓(xùn)練為抓手，繼續(xù)保持干事創(chuàng)業(yè)的勁頭和真抓實(shí)干的作風(fēng)，把業(yè)務(wù)工作植入拓展訓(xùn)練中，相互融合，以此穩(wěn)定思想，讓職工把思想和精力集中到做好本職工作中來，以此有效推進(jìn)運(yùn)營工作的健康有序發(fā)展。

（文 | 郴州管理處小塘收費(fèi)站 張俊壬）