7月份，愛思特醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)搞活動(dòng)，在咨詢醫(yī)生的建議下，熊女士打算做割雙眼皮的手術(shù)，并交納了全款，共計(jì)7000余元。

熊女士介紹，咨詢醫(yī)生推薦一位楊院長給她做手術(shù)。不過，楊院長仔細(xì)檢查后卻表示，熊女士不太適合割雙眼皮。

為此，熊女士要求退款。由于繳費(fèi)憑證上有“特價(jià)項(xiàng)目，概不退款”的字樣，愛思特拒絕退款，要求熊女士更換美容項(xiàng)目。

愛思特醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)副總經(jīng)理邢文亮表示，他們搞活動(dòng)的折扣很大，才做出了“概不退款”的約定。這相當(dāng)于雙方的一份合約，在繳費(fèi)時(shí)就應(yīng)該考慮清楚。

隨后，記者聯(lián)系工業(yè)品市場監(jiān)管所執(zhí)法人員來到了現(xiàn)場。面對執(zhí)法人員的介入，邢文亮承認(rèn)，由于當(dāng)時(shí)客戶非常多，可能存在溝通不到位的地方。

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工業(yè)品市場監(jiān)管所副所長賀靜茹表示，如果熊女士割雙眼皮，愛思特醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)達(dá)不到預(yù)期效果，就不應(yīng)受“概不退款”的約束。

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在執(zhí)法人員的介入下，邢文亮與熊女士開展了進(jìn)一步溝通。經(jīng)過溝通，邢文亮承諾，按醫(yī)院的流程，給熊女士辦理退款手續(xù)。