7月份，愛思特醫(yī)療美容機構(gòu)搞活動，在咨詢醫(yī)生的建議下，熊女士打算做割雙眼皮的手術(shù)，并交納了全款，共計7000余元。

熊女士介紹，咨詢醫(yī)生推薦一位楊院長給她做手術(shù)。不過，楊院長仔細檢查后卻表示，熊女士不太適合割雙眼皮。

為此，熊女士要求退款。由于繳費憑證上有“特價項目，概不退款”的字樣，愛思特拒絕退款，要求熊女士更換美容項目。

愛思特醫(yī)療美容機構(gòu)副總經(jīng)理邢文亮表示，他們搞活動的折扣很大，才做出了“概不退款”的約定。這相當于雙方的一份合約，在繳費時就應該考慮清楚。

隨后，記者聯(lián)系工業(yè)品市場監(jiān)管所執(zhí)法人員來到了現(xiàn)場。面對執(zhí)法人員的介入，邢文亮承認，由于當時客戶非常多，可能存在溝通不到位的地方。

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工業(yè)品市場監(jiān)管所副所長賀靜茹表示，如果熊女士割雙眼皮，愛思特醫(yī)療美容機構(gòu)達不到預期效果，就不應受“概不退款”的約束。

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在執(zhí)法人員的介入下，邢文亮與熊女士開展了進一步溝通。經(jīng)過溝通，邢文亮承諾，按醫(yī)院的流程，給熊女士辦理退款手續(xù)。