株洲市荷塘區(qū)新桂都小區(qū)由于多方面原因，物業(yè)和業(yè)主之間積壓的矛盾較多。在去年，雙方之間發(fā)生了多次沖突。物業(yè)無心服務(wù)，居民意見也越來越大，根本沒有安全感。

記者了解到，從去年開始，物業(yè)投訴量猛增，在市長熱線投訴熱點(diǎn)中，一直居高不下。類似新桂都小區(qū)的問題多次出現(xiàn)在市民的視野中。

這些事情引起了市、區(qū)物業(yè)主管部門的高度重視。市物業(yè)處經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，在去年年底，針對投訴熱點(diǎn)連續(xù)出臺了3個文件。

其中包括如何化解重大矛盾的文件，還聯(lián)合5個市直機(jī)關(guān)，對小區(qū)突出問題如何處置，明確了牽頭單位、配合部門。

在今年，市長熱線受理的物業(yè)服務(wù)方面的投訴也超過了2000件。突出問題主要是違章搭建、垃圾清掃不及時(shí)、電梯故障、消防通道被堵、綠化帶被毀等方面。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)告訴記者，今年的這些熱點(diǎn)問題，在市物業(yè)處帶給他們的文件中都有處理部門和處理方法。讓他們辦事有了依據(jù)，有助矛盾的快速化解。

為了更好的掌握居民的訴求，建立大數(shù)據(jù)庫，服務(wù)小區(qū)。不久前，市物業(yè)處建立了物業(yè)服務(wù)投訴“四方四級”監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，已經(jīng)在試點(diǎn)小區(qū)推行。

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張志剛表示，居民的投訴、建議等，都可以通過這個系統(tǒng)反映。他們將不斷完善系統(tǒng)，為科學(xué)決策提供依據(jù)，并逐步向全市推開，提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平。