買東西收到了贈(zèng)品，卻發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品是三無產(chǎn)品

給孩子辦了游泳館的儲(chǔ)值卡，卻遇到商家卷款“跑路”……

2019年，你遇到了哪些“消費(fèi)陷阱”？

3月15日，常德市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布

2019年“十大消費(fèi)維權(quán)典型案例”

記者梳理發(fā)現(xiàn)

這些案例涉及食品、汽車、

旅游、裝修等多個(gè)領(lǐng)域

常德市消協(xié)組織受理投訴十大熱點(diǎn)：

2019年，常德市消委系統(tǒng)和12315維權(quán)熱線全年共收到投訴12325件，接到舉報(bào)901件，接待消費(fèi)者咨詢25741人次，處理市長(zhǎng)熱線、市長(zhǎng)信箱、市民留言交辦件1006件。組織調(diào)解12214件，辦結(jié)率達(dá)99.1%。在2020年"3·15"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，市消費(fèi)者委員會(huì)將年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例予以公布。

案例1：警惕營(yíng)銷新套路 三無產(chǎn)品當(dāng)贈(zèng)品

2018年12月28日，常德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到舉報(bào)，武陵區(qū)鴻沅文化藝術(shù)品商行采取會(huì)議營(yíng)銷方式銷售保健產(chǎn)品，涉嫌進(jìn)行虛假宣傳。經(jīng)查，被舉報(bào)人主要銷售商品為歐臣牌蜂膠膠囊，在銷售蜂膠膠囊過程中為推銷商品，將無廠名、廠址等來源不明的“動(dòng)力健步鞋”作為贈(zèng)品吸引消費(fèi)者。

經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)武陵區(qū)鴻沅文化藝術(shù)品商行在銷售蜂膠膠囊過程中向消費(fèi)者贈(zèng)送的“動(dòng)力健步鞋”為“三無產(chǎn)品”。武陵區(qū)鴻沅文化藝術(shù)品商行作為商品銷售者購(gòu)進(jìn)、贈(zèng)送無生產(chǎn)廠廠名、廠址的“動(dòng)力健步鞋”，違反了《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》第13條的規(guī)定。常德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》第32條的規(guī)定，責(zé)令其改正違法行為，并處以罰款10000元。

案例2：假冒卷煙坑害消費(fèi)者 執(zhí)法部門依法懲處

2019年1月16日，常德市煙草專賣局、常德市鼎城區(qū)公安局在國(guó)家煙草專賣局專賣司、廣東省煙草專賣局專賣處的指導(dǎo)配合下，經(jīng)九個(gè)多月縝密偵查，成功偵破一起非法生產(chǎn)、販銷假冒卷煙案件，先后跨越湘粵兩省搗毀了6個(gè)制假、藏假窩點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)查獲卷煙包裝機(jī)、膜包機(jī)、噴碼機(jī)、煙支、假煙、卷煙包裝標(biāo)識(shí)、內(nèi)襯紙若干，案值1000余萬元。

常德市煙草專賣局通過對(duì)2018年4月21日、2018年7月26日、2018年8月21日破獲的三起運(yùn)輸、銷售假冒卷煙的案件進(jìn)行跟蹤調(diào)查，匯總整理線索，2019年1月16日與常德市鼎城區(qū)公安局一起鎖定了三起運(yùn)輸、銷售假冒卷煙案件的源頭。在廣東煙草專賣局指導(dǎo)下，會(huì)同汕頭煙草部門，在廣東省汕頭市潮陽區(qū)將該生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品案成功破獲。現(xiàn)場(chǎng)搗毀假煙生產(chǎn)窩點(diǎn)1個(gè)，成品煙倉(cāng)庫(kù)1個(gè)、原輔料倉(cāng)庫(kù)1個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)查獲芙蓉王系列、白沙系列、雙喜系列等品牌卷煙724件，包裝機(jī)4臺(tái)（套）、膜包機(jī)2臺(tái)（套）、噴碼機(jī)1臺(tái)（套），卷煙條盒、小盒包裝表示139.65萬張，卷煙內(nèi)襯紙420公斤。經(jīng)初步估價(jià)，僅成品卷煙的價(jià)值就達(dá)1000余萬元。

案例3：預(yù)付卡充值要理性 警惕商家攜款跑路

2019年6月份，常德市12315投訴舉報(bào)熱線接連收到10名消費(fèi)者投訴，稱常德萬達(dá)商場(chǎng)的“一貝堂”嬰兒游泳館突然關(guān)門歇業(yè)，店主卷款跑路，之前消費(fèi)者辦理的預(yù)付卡無法繼續(xù)使用或者退款。

據(jù)查，被投訴的“一貝堂”嬰幼兒游泳館在2019年6月2日突然搬走了相關(guān)設(shè)備，關(guān)門歇業(yè)。原因是與萬達(dá)廣場(chǎng)的租約在2019年6月15日到期，由于租金未能談攏，雙方?jīng)]有簽訂續(xù)租協(xié)議。門面到期后，“一貝堂”嬰幼兒游泳館沒有通知已辦理預(yù)付卡的消費(fèi)者，而是關(guān)門“跑路”。甚至在關(guān)門前一個(gè)月，仍然在接受消費(fèi)者充值預(yù)付卡。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有90多位消費(fèi)者反映卡內(nèi)還有余額，余額從300元到數(shù)千元不等，總價(jià)值近10萬元。隨后，常德市消費(fèi)者委員會(huì)工作人員立即找到常德萬達(dá)商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人聯(lián)系“一貝堂”嬰幼兒游泳館負(fù)責(zé)人，通過調(diào)解溝通，“一貝堂”嬰幼兒游泳館和萬達(dá)商場(chǎng)同意使用10萬元門面押金用作退還消費(fèi)者預(yù)付卡余額的�？�，分三批次退還消費(fèi)者的預(yù)付卡余額。

案例4：違法使用藥械 依法嚴(yán)格懲處

2019年3月15日，常德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者舉報(bào)，華美整形美容診所使用未經(jīng)注冊(cè)的醫(yī)療器械、化妝品和假藥。接到舉報(bào)后，常德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)該美容診所進(jìn)行了執(zhí)法檢查，并于2019年7月17日移送公安機(jī)關(guān)。

檢查中發(fā)現(xiàn)該診所倉(cāng)庫(kù)和治療室柜子存放有19種無中文標(biāo)示的醫(yī)療器械160盒(支)、6種無批準(zhǔn)文號(hào)的進(jìn)口藥品8盒以及1種無中文標(biāo)示的化妝品13盒，共181盒(支)。執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)對(duì)上述物品進(jìn)行了扣押。上述涉案藥品貨值1450元，涉案醫(yī)療器械貨值6822元，涉案化妝品貨值390元，本案總貨值8662元。依據(jù)《藥品管理法實(shí)施條例》第63條、《藥品管理法》第73條規(guī)定，對(duì)該診所予以沒收被扣押的“按假藥論處”的藥品以及罰款7250元的行政處罰。依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》第66條的規(guī)定，責(zé)令該診所改正違法行為，給予警告、沒收違法使用未經(jīng)注冊(cè)的醫(yī)療器械并處以4萬元罰款的行政處罰。依據(jù)《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》第26條第一款規(guī)定，給予該診所沒收被扣押的未經(jīng)批準(zhǔn)或檢驗(yàn)的化妝品的行政處罰。

案例5：有償停車被刮蹭 管理單位有責(zé)任

 2019年8月24日，市民羅先生到萬達(dá)商場(chǎng)購(gòu)物消費(fèi)，將車停在商場(chǎng)的付費(fèi)地下停車場(chǎng)。取車時(shí)發(fā)現(xiàn)車子被刮擦了。羅先生立即聯(lián)系車庫(kù)管理方調(diào)取監(jiān)控錄像，尋找肇事汽車。調(diào)取監(jiān)控后，無法確認(rèn)肇事車輛。羅先生隨即以未盡到管理責(zé)任為由，要求車庫(kù)停車管理方進(jìn)行賠償，遭到拒絕，隨后將此事投訴到常德市消費(fèi)者委員會(huì)。

常德市消費(fèi)者委員會(huì)接到消費(fèi)者羅先生的投訴后，進(jìn)行投訴登記受理，并派專人進(jìn)行了調(diào)查。同時(shí)立即約見了萬達(dá)商場(chǎng)地下停車庫(kù)管理負(fù)責(zé)人，聽取了雙方對(duì)此投訴的陳述。經(jīng)過市消委對(duì)商家宣傳、講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》的相關(guān)規(guī)定，萬達(dá)商場(chǎng)地下停車庫(kù)管理負(fù)責(zé)人對(duì)該事有了正確的認(rèn)識(shí)，并與消費(fèi)者達(dá)成一致協(xié)議:一是向消費(fèi)者羅先生表示歉意，二是愿意承擔(dān)車輛的維修費(fèi)用。

案例6：告知義務(wù)不履行 多收費(fèi)用要退還

2019年4月8日，市民鄧先生向市消委投訴，稱2019年3月21日（北京時(shí)間）在長(zhǎng)沙乘飛機(jī)到南非旅游，在經(jīng)新加坡轉(zhuǎn)機(jī)飛往南非的途中產(chǎn)生了國(guó)際航空移動(dòng)數(shù)據(jù)漫游費(fèi)1011.03元。3月22日（北京時(shí)間）到達(dá)南非后，收到中國(guó)電信10000號(hào)短信提醒該項(xiàng)收費(fèi)，為保證國(guó)外的通信暢通，鄧先生隨即交清了欠費(fèi)。出國(guó)前鄧先生到中國(guó)電信常德分公司下南門營(yíng)業(yè)廳當(dāng)面確認(rèn)了國(guó)際語音數(shù)據(jù)漫游的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并開通該服務(wù)，并有短信回復(fù)確認(rèn)在新加坡和南非流量按照每MB一元收取費(fèi)用，每天25元封頂。但中國(guó)電信常德分公司未告知在國(guó)際航班上會(huì)有名為“空中服務(wù)費(fèi)”的數(shù)據(jù)流量收費(fèi)項(xiàng)目可能會(huì)產(chǎn)生巨額費(fèi)用�；貒�(guó)后，鄧先生到中國(guó)電信常德分公司下南門營(yíng)業(yè)廳投訴，但營(yíng)業(yè)廳不肯答復(fù)。

經(jīng)調(diào)查，鄧先生從新加坡飛往南非所乘搭的航班為新加坡航空(Singapore airlines)，其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量為新加坡航空航班基站經(jīng)轉(zhuǎn)到中國(guó)電信租用國(guó)外通信運(yùn)營(yíng)商（sitaonair)的通訊衛(wèi)星所產(chǎn)生，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10.24元/mb，服務(wù)內(nèi)容為：語音/短信/數(shù)據(jù)（vioce，SMS and data），據(jù)消費(fèi)者賬單顯示3月22日當(dāng)天實(shí)際產(chǎn)生的國(guó)際數(shù)據(jù)流量為166.21M，但中國(guó)電信常德分公司無法出示消費(fèi)者的收費(fèi)清單明細(xì)。同時(shí)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳工作人員確未事先告知消費(fèi)者搭乘飛機(jī)時(shí)使用手機(jī)流量會(huì)產(chǎn)生“空中服務(wù)費(fèi)”。經(jīng)調(diào)解，電信公司退還了1011.03元的費(fèi)用，并對(duì)鄧先生提出的服務(wù)建議給與適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

案例7：銷售車輛要誠(chéng)信 無良商家被處罰

2019年2月27日，消費(fèi)者與石門騰飛汽車銷售有限公司簽訂了購(gòu)買一輛2019款2.0L CVT兩驅(qū)風(fēng)尚版X限量版豐田榮放RAV4黑色多用途乘用車的銷售合同。按約定，2019年3月5日石門騰飛汽車銷售有限公司將車輛交付給消費(fèi)者，消費(fèi)者付清全款。但石門騰飛汽車銷售有限公司為了掩蓋車輛是“2018款2.0L CVT兩驅(qū)風(fēng)尚X限量版”，故意將記載有車輛真實(shí)信息的合格證及相關(guān)票據(jù)不交付給消費(fèi)者。直至2019年4月，消費(fèi)者在發(fā)生交通事故后找中華聯(lián)合保險(xiǎn)公司理賠時(shí)遭拒，并在維修中發(fā)現(xiàn)該車有選裝和人為打孔的痕跡，即請(qǐng)求石門騰飛汽車銷售有限公司說明原因。石門騰飛汽車銷售有限公司堅(jiān)稱銷售給消費(fèi)者的車輛就是“2019款2.0L CVT兩驅(qū)風(fēng)尚版X限量版”，消費(fèi)者隨即投訴至石門縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局。

接到投訴后，石門縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局當(dāng)即立案開展調(diào)查，認(rèn)定“2019款2.0L CVT兩驅(qū)風(fēng)尚版X限量版”并非在售車型，石門騰飛汽車銷售有限公司稱“2019款2.0L CVT兩驅(qū)風(fēng)尚X限量版”是在售車型為虛假信息。據(jù)此，石門縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)石門騰飛汽車銷售有限公司作出了處罰款10萬元的處罰決定。同時(shí)，促使石門騰飛汽車銷售有限公司向消費(fèi)者道歉，與消費(fèi)者達(dá)成調(diào)解協(xié)議：1.向消費(fèi)者賠禮道歉；2.為消費(fèi)者修理好受損車輛，并一次性賠償消費(fèi)者損失60000元。

案例8：家裝合同缺誠(chéng)信 違約后果要承擔(dān)

2019年1月12日，消費(fèi)者林先生與臨澧某裝修公司簽訂了房屋裝修合同，約定用一周時(shí)間完成好裝修設(shè)計(jì)圖紙。林先生向該裝修公司交了一萬元定金，并同時(shí)約定裝修公司違約將雙倍賠償。一周后，該裝修公司告知林先生該設(shè)計(jì)圖未完成，正在制作中。第二周，林先生再次電話催問，裝修公司回復(fù)因設(shè)計(jì)人員家有事，設(shè)計(jì)圖還未完成。林先生等到第三周再去催問，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)圖仍沒有完成，還需再等幾天。最終因裝修圖紙未能按時(shí)交付，導(dǎo)致林先生的裝修工程延期，林先生多次與裝修公司交涉賠償事宜未果，隨即投訴到臨澧縣消費(fèi)者委員會(huì)要求幫助維權(quán)。

接到投訴后，臨澧縣消費(fèi)者委員會(huì)開展調(diào)查，發(fā)現(xiàn)家裝公司由于其他工作耽擱，導(dǎo)致未能按期完成林先生家的裝修設(shè)計(jì)圖紙，林先生家也由于沒有裝修圖紙無法開工。經(jīng)調(diào)解，家裝公司與消費(fèi)者達(dá)成一致協(xié)議:向消費(fèi)者道歉，全額返還定金一萬元，并按約定賠償違約金二萬元。

案例9：非法添加違禁品 觸犯刑律要擔(dān)責(zé)

2018年6月13日，根據(jù)鼎城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局移送的線索，鼎城區(qū)公安局對(duì)常德市鼎城區(qū)毛某牛肉粉館“米粉澆頭”中添加罌粟粉案立案?jìng)刹椤?019年2月13日，鼎城區(qū)人民法院依法判處犯罪嫌疑人毛某、黃某有期徒刑8個(gè)月，并責(zé)令其通過媒體向公眾道歉。

經(jīng)查，毛某為提升“米粉澆頭”口感吸引食客，要黃某購(gòu)買罌粟殼后將其與其他調(diào)料制成粉末，加入到“米粉澆頭”中供客人食用。經(jīng)檢測(cè)，毛某出售的“高湯”及“澆頭”中均含有可卡因、嗎啡、罌粟堿等違禁品，嚴(yán)重危害了消費(fèi)者身體健康。2019年2月13日，因涉嫌生產(chǎn)、銷售有毒有害食品罪，鼎城區(qū)人民法院依法判處犯罪嫌疑人毛某、黃某有期徒刑8個(gè)月，并責(zé)令其通過媒體向公眾道歉。2019年4月9日，鼎城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《食品安全法》第135條的規(guī)定，吊銷毛某、黃某的《食品經(jīng)營(yíng)許可證》，并給予毛某、黃某終身不得從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，不得擔(dān)任食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)食品安全管理人員的行政處罰。

案例10：經(jīng)營(yíng)食品需許可 無證經(jīng)營(yíng)要處罰

2018年11月12日，澧縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在澧縣四馬居委會(huì)護(hù)城路進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)沙某旅行社澧縣營(yíng)業(yè)部在未依法取得《食品經(jīng)營(yíng)許可證》的情況下，對(duì)旅游客戶銷售“苦蕎粉”、“燕麥粉”、“安化脆筍”等食品。2019年7月16日, 澧縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)其做出了行政處罰決定。

經(jīng)查明，該旅行社自2017年5月以來，在未取得《食品經(jīng)營(yíng)許可證》的情況下，安排工作人員王某用微信交易的方式從湖南某食品公司購(gòu)進(jìn)“苦蕎粉”、“燕麥粉”、“安化脆筍”等多種食品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該旅行社共向旅游客戶銷售上述食品共計(jì)745（包/盒/袋）,銷售金額11556元，涉案貨值21110元。2019年7月16日,澧縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)該旅行社處以沒收違法所得11556元，處罰款137215元的行政處罰。