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食品類高居榜首！投訴（舉報）十大熱點發(fā)布
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時間：2020-03-15

    2019年，株洲市市場監(jiān)督管理局12315接收信息總量60455件，較上年增長15.98%。其中投訴8493件、舉報1632件，同比分別增長62.42%和14.53%，漲幅創(chuàng)歷史新高。為市民挽回經(jīng)濟損失963.76萬元，較上年增長20.91%。


▲資料圖


從消費類型看，投訴舉報所涉消費類型逐漸向服務(wù)類消費傾斜，服務(wù)類投訴舉報5604件、商品類投訴舉報4521件，各占投訴舉報總量55.35%和44.65%。投訴舉報量排名前十類中，商品類和服務(wù)類投訴平分秋色，各占五類。



基于12315平臺數(shù)據(jù)，結(jié)合投訴舉報問題社會影響力，梳理出“2019年度12315投訴（舉報）十大熱點”，分別是：


一、食品領(lǐng)域

2019年食品類投訴907件，占投訴舉報總量8.96%，同比上年增長225.91%，增幅第一。究其原因，一是統(tǒng)計口徑與往年有所調(diào)整，原食藥監(jiān)局上年無食品類投訴只有舉報登記；二是去年豬肉價格上漲、狗肉屠宰售賣等方面投訴增加；三是受季節(jié)影響，6月、7月、8月三個月環(huán)比增長率最高，分別較上月增長16.81%、17.54%、18.33%。從投訴舉報內(nèi)容來看，質(zhì)量問題比重大，占該類投訴舉報64.8%；其次是虛假宣傳、售后服務(wù)和安全問題。投訴舉報涉及包括肉類、奶制品、烘焙食品、豆制品、其他食品等食品小項分類12種。
二、預(yù)付款消費領(lǐng)域

近幾年，預(yù)付式消費在居民生活服務(wù)類消費中較常見，消費者在使用預(yù)付款辦卡享受打折優(yōu)惠的同時，也面臨著消費風(fēng)險，預(yù)付式消費主要集中在文化娛樂體育服務(wù)和美容美發(fā)服務(wù)兩大類型，這兩類投訴舉報分別以802件和480件的受理量在投訴舉報量排名第二和第五，較上年同期分別增長98.51%和92%，文化娛樂體育服務(wù)類投訴舉報居服務(wù)類首位，兩類之和占服務(wù)類投訴舉報22.88%。
三、餐飲服務(wù)領(lǐng)域


餐飲服務(wù)類投訴舉報794件，占投訴舉報總量7.84%，同比上年增長102.55%，增幅第二，投訴舉報量排名第三。從投訴舉報內(nèi)容來看，衛(wèi)生狀況差問題比重最大，占該類投訴舉報51.89%；其次是無照經(jīng)營問題，占該類投訴舉報18.77%。

四、家用汽車領(lǐng)域

2019年交通工具類投訴舉報777件，占投訴舉報總量7.67%，位居商品類投訴舉報第二位，較上年同期增長54.17%，其中家用汽車類投訴舉報768件，占該類投訴舉報98.84%。
五、網(wǎng)購服裝鞋帽領(lǐng)域

價格類投訴舉報362件，占投訴舉報總量3.58%，較上年基本持平。其中，涉及物業(yè)費和停車收費投訴舉報171件，占價格投訴舉報52.45%，占投訴舉報總量1.69%。主要反映物業(yè)費和停車收費的定價問題。
六、價格類領(lǐng)域


每次進出工作場所，面對著指向腦門的“體溫槍”，心中都會上演“無間道”戲碼。一天多次下來，相信“攻城獅"和技術(shù)咖已經(jīng)對每日體溫變化曲線了然于心了~


七、電信服務(wù)領(lǐng)域


電信服務(wù)類投訴舉報453件，較上年有所回升，增長21.87%，占投訴舉報總量4.47%，位居投訴舉報量排名第七位。其中移動電話服務(wù)投訴舉報448件，占該類98.87%，全年環(huán)比月受理量平穩(wěn)。
八、電梯服務(wù)領(lǐng)域


電梯服務(wù)類投訴舉報 367件，占投訴舉報總量3.62%，位居投訴舉報量排名第八位，漲幅排名第二，該類投訴舉報自2019年3月12315熱線五線合一以來，一路激增。從反映內(nèi)容看，集中反映電梯困人、滑梯、下墜、噪音過大等故障問題。
九、家居用品領(lǐng)域


家居用品作為傳統(tǒng)投訴舉報熱點，所涉商品均為人們?nèi)粘Ｉ畛Ｓ闷罚对V舉報熱度保持穩(wěn)定。2019年全年受理該類投訴舉報件299件，占投訴舉報總量2.95%，較上年增長2.15%，居投訴舉報量排名第九位。所涉商品包括家具、廚房用品、床上用品、鐘表、眼鏡等九類日常用品。


十、家用電器領(lǐng)域


家用電器類投訴舉報271件，占投訴舉報總量2.68%，位居十大熱點末位，較上年增長僅1.58%。該類投訴有季節(jié)性特點，每逢夏季、冬季均會迎來一波家用電器類投訴高峰，主要涉及空調(diào)、家用小電器、冰箱類、電視機、洗衣機、熱水器等十二類商品。

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